不管是生活中还是工作中,有的时候你知道是对方做错了,你当然可以指出他的错误,但是话如何说才能避免引发一场口舌之战,就要看一个人的说话水平了。如果是因为没有讲究方式而造成跟同事、家人、朋友关系的紧张,就要考虑自我调整。有时候你只要转换一下表达方式,将刺耳的“多管闲事”转换成善意提醒的软话,效果就会好很多。

孙倩在职场上已经“浮沉”了好些年,也遇到过各种各样的人和事,本来应该也算是一个交际能手,但不知为什么,她总是很容易得罪人。她心里总搁不住事儿,有什么就说什么,从来不会隐瞒自己的观点。

有的同事把茶水倒在纸篓里,弄得一地水,她会叫他不要这样做;有的人在办公室里抽烟,她会请他出去抽;有的人爱没完没了地打电话,她就告诉他不要随便浪费公司的资源……她这样做是出于好心,因为如果让经理看见了,不是一顿责骂,就是被扣奖金。

可是,好心没好报,她这样做的后果是把同事们都给得罪了。每个人都对她一大堆的意见,甚至大伙一起去郊游也故意不叫她。有一次她实在气不过,就向经理反映,没想到经理也不怎么支持她,弄得她在公司里更加被动了。她非常想不通,明明自己是实话实说,为什么会弄成这样?真是好心被当成了驴肝肺。

孙倩的这种为人处事的方式其实在我们生活中很普遍,也很容易理解。我们平时工作、生活离不开与人打交道,有时候看不惯对方的行为就会不假思索地指出来。其实,这是一种欠考虑的行为,特别是在与同事相处时,如果总是对别人的行为挑三拣四,那就很容易被同事们孤立。所以,要想有好人缘,就需要你有一颗包容的心,能够说几句软话解决的就不要针锋相对地争执。

一位顾客在商场买了一件外套,五天后却拿着衣服返回商场要求退货。其实,那件衣服她已经穿过一次并且洗过,可她坚持说“绝对没穿过”,态度也很不友善。

售货员检查了那件衣服,发现有明显的干洗过的痕迹。但是,直截了当地向顾客说明这一点,顾客是绝不会轻易承认的,因为她已经说过“绝对没穿过”,而且精心地伪装过。再者,如果直接说破,也会让她感到没有面子,进而引发双方起争执。

于是,聪明又善解人意的售货员绕了个弯子,说了段软话,并没有跟顾客正面冲突：“这位顾客,我知道您说的是实话,可是有可能是您的家人误把这件衣服送去干洗店洗过,因为这件衣服的确看得出已经被洗过了。不信的话,可以跟店里同款的其他衣服比一比。前几天我家就发生过一件这样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一块,结果我老公没注意,把那件新衣服和一堆脏衣服一股脑地塞进了洗衣机。我觉得可能你也会遇到同样的事情。”

顾客看了看证据,知道无可辩驳,而售货员又为她的错误准备了借口,给了她一个台阶下。于是,她顺水推舟,收起衣服走了。

售货员如果没说这段软话,直白地揭穿顾客的“伎俩”,再强硬地驳回对方的要求,换来的只会是一场尴尬和不欢而散。现实中,人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈的人,如果你说话“硬”的话,他可能比你更硬;你如果来“软”的,他反倒会于心不忍,也就有话好好说了。

软话的威力可见一斑,那么是不是任由我们随意说软话呢?当然不是。软话要会说,说得恰如其分,才能服人心,发挥作用。

首先,把握好度。软话归软话,但仍要含蓄地指出对方的错误,同时还要照顾对方的面子。如果分寸把握不当,不但会使自己给人留下不好的印象,也会使对方很难堪。

其次,内含道理。很多时候,你要想劝服人,说软话的效果要比说硬话好得多。然而,软话并不是低三下四地哀求,而是一种斗智,是一种心理交锋,通过温柔的语言启发、开导,并使对方按照你的意思行事。

会说软话、敢于说软话体现了一个人的极高素养。在正常情况下,人的度量大小是很难表现出来的,而在面对一些让自己感觉不舒服的人或事时仍能用平和的语气、得体的语言表达自己的不满的人,他的宽容大度一下子就体现出来了,并且还有可能会让对方心服口服,甘愿为你忙前忙后。所以,能说软话的时候请尽说无妨。