聚会上,总能见到这样一些人,他们似乎有说不完的有趣话题,总能把周围人逗得哈哈大笑,整个聚会的气氛都让他们带嗨了。这时,那些不擅长在公众场合与人沟通的人往往会向他们投去无比羡慕的目光。其实,当你无法充当那个话题引领者的时候,不妨做一个耐心的倾听者。能说会道是一个人情商高的表现,但善于倾听同样是高情商者的标配。

倾听是一种了解别人的方式,更是一种与人交往的智慧。朋友之间需要倾听,父母与子女之间需要倾听,爱人之间更需要倾听。

卡耐基告诉我们,要想成为一个谈话高手,必须学会倾听,鼓励别人多谈他自己的事。卡耐基举例说,有一次他参加一场晚宴,碰到了一位优秀且善谈的植物学家。他对植物学知识了解甚少,也从未跟植物学家接触过,于是凝神静听,听对方介绍外来植物和交配新产品的许多实验。结果,晚宴结束后,那位植物学家向主人极力恭维卡耐基,说他是“最能鼓舞人”的人,是个“最有趣的谈话高手”。事实上,卡耐基几乎没说几句话,他只是非常认真地听对方讲话。由此可见,听也是说话的一种方式。

著名记者麦克逊曾说：“不肯留神去听人家说话,是不受人欢迎的原因之一。一般的人,他们只注重自己应该怎样说下去,而不管人家要怎样说。须知人们多半是欢迎专听人说话的人,很少欢迎专说自己话的人。”

希拉里就用自身的亲身实践见证了倾听的魅力,为我们上了一堂示范课。

在2000年的纽约州参议员选举中,希拉里一改往日直言不讳地宣传自己见解的说话风格,转而踏上“倾听之旅”——来到民间,努力听取选民的心声。在与选民们亲切交谈的过程中,希拉里很少讲话,即便说话,也是顺着选民们的意思讲。“倾听之旅”让希拉里用无与伦比的亲和力赢得了选民们的心,成功当选为参议员。

在参议院中,希拉里继续发挥这种倾听的魅力,使她得到了同僚们的大力认同,甚至包括以前对希拉里有敌意的同事。

倾听是对别人的尊重和关注,也是我们与别人沟通过程中的一个必不可少的组成部分,在人际交往中具有非常重要的作用。懂得倾听的人,往往能表现出一种大度与接纳,能散发出一种温情的魅力,更容易受到谈话者的欢迎。

一天,美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友。林克莱特问他：“你长大后想要干什么?”

小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员!”

林克莱特接着问：“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”

小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人,请系好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”

现场的观众笑得东倒西歪,然而,林克莱特继续注视着这个孩子,想看他到底是不是个自作聪明的家伙。

没想到,孩子的两行热泪夺眶而出,脸上那股浓浓的悲悯之情深深地打动了林克莱特。

林克莱特接着问他：“你为什么要这么做?”

小朋友坚定的回答透露出了一个孩子真挚的同情心：“我要去拿燃料,我还要回来!我还要回来!”

当孩子不顾别人,自己挂上降落伞跳下去时,谁“听”出了这个孩子的同情心呢?作家鲍威尔曾说：“我们要聆听的是话语中的含意,而非文字。在真诚的聆听中,我们能穿透文字,发掘对方的内心。”

人们都喜欢倾听者,尤其是有同情心的倾听者,他们就像自己最亲密的朋友一样,无论对个人还是对团体都能起到积极的作用,并且让人们感觉他们相当可靠、值得信赖和十分忠诚。

弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人,这样描述他倾听别人时的态度：“那简直太令我震惊了,我从没有见过这么专注的人,有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。”“他的眼光是那么谦逊和温和,他的声音低柔,姿势很少改变。但是他对我的那份专注,他表现出的喜欢我说话的态度,即使我说得不好。你真的无法想象,别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”

到底以何种方式聆听,才最有利于了解对方,并与对方达成沟通,建立感情呢?心理学家建议用“同理心式倾听”。

同理心式倾听,就是用心聆听另一个人的思维与心声,这是设身处地,尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中,这是唯一能够真正深入他人心理的方式,也是高情商的表现。

倾听者在倾听时,往往会设身处地为倾诉者着想,提出一些看法和建议。许多倾听者被对方的情绪所驱使,认为自己能够解决别人的问题。

假设,你的朋友同老婆发生了争吵,并且对你讲述了这一切,你自然会对此作出反应。你可能会这样安慰他：

——我要是处在你的位置,我也不能忍受这一切。

——真是难以置信,我没有想到,你老婆居然会这样。

——这次又跟上一次的情况一样,你们总是争论这种事情。

——对此,你必须总结你自己的结论。

——不要想不开,这一切不久就会恢复正常。

其实,你的这些反应,没有一种是你朋友所期待的,也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气,而其他则多半是一些废话。

作为倾听者,你可能没有觉察到,你这根本就不是设身处地为他着想,你的反应反而会让人觉得,你更多地是在表现自己,而不是在关心他。

一个倾听者应该清楚,你所表达的观点并不能完全解决别人的问题,你唯一能对别人做的,就是表现出能够理解和体谅,并用心去倾听他的讲活。

在倾听时,你可以通过一些恰当的交流和引导,让对方在倾诉过程中,对于所面对的问题有更多的认识和了解,并且鼓励他凭借自己的力量,寻求解决问题的方法。你可以在谈话中采取下面的两种方法,引导别人找到解决问题的方法。

◎用你自己的话,重复一遍你所听到的

一方面,你可以借此向他表示,你用心倾听了他讲的话;另一方面,你也给他一个机会,使他能够对他再次听到的他自己所说过的话进行一些修正和补充。你可以这样开头：“你认为……”“你觉得……”

◎从你的角度,评价对方的感情状态

在谈话的过程中,你应该适当地分析对方的心理状态,可以从你的角度评价对方的感情状态。例如,“你这样生气,对……”你所说的,可能正是对方自己并未意识到的事情,这样,你就有可能说中了问题的重点,同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。

倾听别人的倾诉,是识别他人内心情绪的最好方式,也是实现沟通的前提,只有用心去倾听,人们才能恰如其分地投入到谈话中。

在倾听时,以下这些原则都是值得重视的：

——自始至终目光应该注视着说话者。

——全神贯注于对方身上。

——显示出你的兴趣。

——不要让别人分散你的注意力。

——避免做一些容易分神的动作,比如浏览报纸。

——投入你全部的时间。

——当别人不能马上将一件事带入重点时,你也是有责任的。

——不要打断别人的讲话。

——设身处地想想对方的处境,尝试一下,假使自己身在他的处境之中。

——通过你的身体语言向他传递你要传递的信号。例如,用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。

——当然,你不应该在整个过程中一言不发,只知道死盯着对方的眼睛,只知道一个劲地点头。

——你当然也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡。

以上这些所谓的原则,只是一些可以用来参照的依据,而不是必须的行为准则。因为每一种谈话的方式,都要求倾听者作出不同的倾听行为。