严苛的批评是无益的,它只会迫使被批评者在心理上采取防卫措施,使他刻意地为自己的行为寻找合理的解释。批评就像是个危险的火花塞,足可引爆人们心中的虚荣与自尊,甚至引发更严重的后果。

我们知道,并不是所有的批评都可以达到批评的目的,只有被对方从内心接受的批评才能生效。这就意味着,虽然批评是有道理的,但并不等于就一定能被对方接受,因为批评通常不是在心平气和中进行的。

其实,人的心理需求都是一样的,渴望被周围人尊重的心理特别强烈,而对于被人轻视都表示非常厌恶。所以,情商高的人在批评别人时就会特别细心地照顾到对方的这种感受,比如采取先赞美后批评的方式。

美国第30任总统柯立芝刚上任时,聘用了一个女秘书协助他。这位女秘书长得年轻漂亮,但是工作中却屡屡出问题,不是字打错了,就是时间记错了,给柯立芝造成很大的困扰。

有一天,女秘书一进办公室,柯立芝就夸奖她的衣服很好看,盛赞她的美丽,女秘书受宠若惊,但是柯立芝接着说：“相信你的工作也可以像你的美貌一样,都能做得很漂亮。”

果然,从那天起,女秘书的公文就没再出过错。身旁的其他工作人员好奇地问总统：“你这个方法很巧妙,是怎么想出来的?”

柯立芝淡淡一笑说道：“这很简单,你看理发师帮客人刮胡子之前,都会先涂上肥皂水,涂肥皂水的目的就是使人刮起来不会感觉痛,我不过就是用了这个方法罢了!”

柯立芝通过先赞美女秘书的漂亮衣服给她一个喜悦的心情,然后再巧借对比说出希望她把工作也做得如此漂亮的要求。这样一来,柯立芝就巧妙地将他对工作的严格要求委婉地传达给了女秘书。自尊心并没有受到伤害的女秘书自然会心甘情愿地、不带任何抵触情绪地接受了。

既然涂上一些肥皂水,刮起胡子来才不会痛,为何不在批评之前先给对方涂上一些“肥皂水”呢?

假如一个认真负责的好工人变成了粗制滥造的差工人,你会怎么做?你可以解雇他,但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人,但这只能引起怨怼。最聪明的做法是,先谈论他以前的出色表现,然后再指出他现在的问题,让他觉得你对他仍抱有很高的期望,激起他奋起改进的决心。

亨利·汉克是印第安纳州洛威市一家卡车经销商的服务经理,他公司里有一个叫希尔的工人的工作质量每况愈下。但亨利·汉克没有对他吼叫或威胁他,而是把他叫到办公室里来,与他进行了一次坦诚的谈话。

亨利·汉克说：“希尔,你是个很棒的技工。你在这里工作也有好几年了,你修的车子顾客都很满意,有很多人都称赞你的技术好。可是最近,你修好一辆车子所需的时间变长了,而且质量也比不上你以前的水平。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”

希尔老实回答说,他最近在工作上确实有些懈怠,所以没有尽到职责。但他向上司保证,接下来一定改正,不再让上司失望。

这位工人会认真起来吗?答案是肯定的。他曾经是那么优秀,没理由不将这种优秀继续下去。当你给对方一个美名,他会自觉地检讨自己的行为是否符合这个美名,从而加以改进。这种方式的批评不但不会令对方难堪,反而会使他乐意做出改变。

我们在批评他人时,如果语气委婉,被批评者就会比较容易接受。因为对方认为你的委婉是给他面子,所以就会在感激之余积极地改正缺点。反之,如果批评者语气生硬,对方就会认为你伤了他的自尊,进而心生反感,这样的批评多半会达不到目的。