不论是在职场还是在生活中,热情帮助别人,对别人的困难有求必应,肯定有助于建立融洽的人际关系。但经常会发生这样的事,即别人求助于你的恰恰是令你感到为难的事。帮忙吧,自己确实有难处;不帮忙吧,又怕人家说你的闲话。还有的时候,你必须对别人的提问进行回答,一般说来,肯定的、合乎对方期望的回答往往能使提问者感到愉快,而否定的回答,尤其是直截了当地说“不”,则会使提问者感到失望和尴尬。由此可见,说“不”需要很大的勇气。

拒绝是一门艺术、一门学问,能体现一个人的综合素养。当别人对你有所求而你又办不到,不得已要拒绝的时候,最好用婉言拒绝的方式。与直接拒绝相比,婉言拒绝更容易被人接受。因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的颜面。

“国民励志女作家”咪蒙在教大家如何高情商地好好说话的文章中,就提到了“包装”拒绝的一个绝招——拒绝别人,可以先自责。

比如很多人找我约稿,我就会说“我人品特别差,是个超级拖延狂,经常放鸽子。我对你最负责任的做法,就是不接这个稿子,真的,请谅解”。别人只好说“好吧,那以后有机会再合作”。

在对方提出请求后,不要马上回答,而是先讲一些理由诱使对方自我否定,自动放弃原来提出的请求,以减少对方遭到拒绝后的不快。咪蒙的这一拒绝方法确实方便好用,值得我们每一个人借鉴。

两个打工的老乡找到在城里工作的李芳,诉说打工的艰难,一再强调宾馆住不起,租房又没有合适的,言外之意是要借宿。李芳听后马上带着愁闷的神情暗示说：“是啊,城里比不了咱们乡下,住房可紧了。就拿我来说吧,这么两间耳朵大的房子,住着三代人,我那上高中的儿子,晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我,本该留你们在我家好好地住上几天,可是现实条件却不允许啊。”两位老乡听后,就非常知趣地走了。

拒绝别人,如果处理得不好,很容易影响彼此的关系,所以拒绝别人的时候最好绕个弯说出你的“不”。人都是有自尊心的,一个人有求于别人时,心里难免会惴惴不安,如果你一开口就说“不行”,势必会伤害对方的自尊心,引起对方强烈的反感。如果不明说但话语中让他感觉到“不”的意思,从而委婉地拒绝对方,就能够收到良好的效果。所以,掌握好说“不”的分寸和技巧就显得很有必要。

◎通过幽默的话拒绝别人

在拒绝别人的时候加入一些幽默,不仅不会让对方感到难堪,而且你自己心里也不会有太多的压力和内疚。

◎借故推托

例如,一位同事想请你到他家吃饭,以便求你帮个忙,你不便直接说“不”,就可找个理由推辞。你可以说家里有事不能去。这时,别人一般就会明白你的意思了。

◎用答非所问的方式,婉拒对方的建议

例如,一位朋友邀请你星期天去看电影,你不想去时可以回复他说：“划船也不错,咱们去公园划船吧。”这样一来,对方一听就知道你不想答应他的邀请。

◎拖延回答

例如,一位老乡对你说：“你今晚到我这来玩吧!”你不想去时可以说：“今天恐怕不行了,改天我一定会去的。”这样的话听起来比“没空,去不了”的回答,更易于被对方接受。至于下次什么时候来,其实也并没说清楚。

◎先扬后抑

对于别人的一些想法和要求,你可以先找出其中你同意的部分加以肯定,然后再表达你的反对意见。这样既不会伤害对方的感情,也将自己的想法表达了出来。