法国文学家伏尔泰曾说过：“自尊心是一个膨胀的气球,戳上一针就会引发大风暴。”我们避免社交风暴的最佳策略之一,就是帮别人看住面子。每给别人一次面子,就可能增加一个朋友;每驳别人一次面子,就可能创造一个敌人。

每个人都难免有犯错的时候,都有可能在一些公开的场合犯一些愚蠢的低级错误。面对这种情况应该怎么办?是当场指出别人的错误,还是先忍下,在私底下指出来?作为讨人喜欢的说话方式,私下指出应该是上策。

在别人犯的错误比较严重时,我们应该以私下谈心的方式委婉指出,急风暴雨不如和风细雨,当场训斥不如私下平心静气地指出问题、解决问题。只有拥有了一颗宽容的心,别人才能感受到你的真诚,在你指出他们错误的时候才能心悦诚服地接受。

指出错误多是发生在角色地位并不平等的人之间,比如上司对下属,老师对学生。这些情况下可以公开指出别人的错误吗?当然不应该,即使在这种情况下,也应该维护对方的面子。

刘兰老师班上有个女生很优秀,有一段时间她看到别人比自己成绩好,心里就有些不平衡,跟同学说话总是冷嘲热讽,甚至对老师也缺乏礼貌。刘老师通过网上聊天工具和她聊天,直言不讳地指出了她的错误心态,并且鼓励她继续努力,迎头赶上。这个女生很感激,情绪理顺了,心态也端正了。

对于其他有这样那样缺点的学生,刘老师也尽量采取类似方法。一位学生说：“刘老师照顾我们的面子,我们也会尽力改正。”一位教育专家这样评价刘老师：“刘老师这样做是讲策略,育人工程最复杂,关键要用心!”

有一次,刘老师经过教室,听到一位同学用粗话骂老师,她装着没听见,事后私下把那位同学请到办公室,告诉他老师已经听到他说的那句话,但不想当着全班人来批评,这是为了尊重他。学生很诚恳地承认了自己的错误,并向当事老师道了歉,后来,这个学生变得很有礼貌。

刘老师可谓深谙批评之道,要想让对方接受你的批评,前提是不伤及对方的面子,最好的办法就是私底下指出来。做人没必要像炸药似的一点就着,看到别人犯一点错就横加指责,这种做法不仅会伤了对方的自尊心,还会给他人留下脾气暴躁的印象。会说话办事的人都懂得在私下里和对方沟通,平和地指出对方的错误,并帮助他们找到恰当的改正方法。除此之外,他们还会肯定对方已经做得很好的部分,以免让他们丧失信心。

其实,很多人犯错都是无心之过,可在私下为其指出来,或以含蓄说明、暗示的方式使其意识到自己的错误。这样既能维护他人的面子,又能达到帮他改正缺点的目的。

当你因为某人的错误想对他发火批评时,可以先反问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是什么?”那么,你会发现,向对方发火只是发泄了你的怒气,伤了对方的自尊,伤了你们之间的和气,但对于事情的解决没有任何帮助。所以,当别人因为一时疏忽把事情弄糟时,选择在私底下指出其错误,既是对别人的尊重,也会赢得别人对你的尊重。

虽然生气的时候谁都很难控制自己的情绪,但也正是在这样的情况下最能体现一个人素质的高低。想做别人口中“会说话的人”,不是只靠说两句贴心的话就可以。有些人一有不愉快就破口大骂,而不管场合、地点、当事人的特殊情况。如果你在怒火中烧的时候还能理智地分析现场情况,还能照顾到对方的面子,把问题带到私下解决,或者用其他不伤人自尊的方法解决,那么所有人都能看到你的宽容、你的大气。

总之,批评他人时,如果语气委婉,被批评者就会容易接受。因为对方会认为,你的委婉给足了自己面子,感激之余,自然会积极地改正缺点。反之,如果批评者语气生硬,对方就会认为你伤了他的自尊,这样不仅达不到批评的目的,还可能让对方心生反感,既影响了工作,也会使得彼此的相处变得很尴尬。