我们一直认为,沟通不就是说话嘛,那不是很简单么,说话谁不会?问题的关键在于：如何进行有效的沟通,怎么样开口说话才能让别人听得进去,才能让“说话”达到你的目的,而不是适得其反。不管一个人的意愿再大、点子再好,如果无法成功与他人沟通,一切都是枉然。

我们与他人谈话沟通,说的不是道理,而是合作;道理只是形式,合作才是根本。你把别人说服了并不能获得合作,你把别人说得心动了才能获得合作。

在1992年上映的电影《白玫瑰》中,张曼玉扮演一位保险业务员,好不容易见到目标客户后,对方却给了她一枚硬币,说是给她回家的路费。当时她很生气,在她扭头要走的一瞬间,她看到客户的办公室里挂了一张小孩的照片,于是她对照片深鞠一躬说：“对不起,我帮不了你了。”客户大为惊讶,忙问究竟。原来这个客户最疼爱他的儿子,所以把儿子的照片挂在办公室里天天看。

张曼玉对小孩的照片鞠躬致歉,实际是在向客户暗示：买保险的意义不只是让自己多一份健康、平安的保障,更是给家人、给最爱的人多一份安心和爱护。随后,客户叫住了张曼玉,于是第一单生意就这样谈成了。

张曼玉这次推销之所以能成功,就是因为她抓住了客户的关注点,在情感上打动了对方——谁不爱自己的孩子呢?谁不愿意给自己的孩子多一份关爱和保障呢?这就说明,沟通的切入点很重要。找准对方关心的事情,用诚恳的言语触动对方心中最柔软的部分,从而消除其抗拒心理,调动其参与程度,就会增加成功沟通的概率。

这一点和《鬼谷子·内楗》中提到的“得其情,乃制其术”的原则不谋而合——在知晓对方意图和主张的情况下,在掌控对方的内在情绪并找到接纳点的时机下,推行自己的主张,就能打动对方,达到控制对方、进退自如的境界。

生活中,每个人都免不了和陌生人打交道。要办好事,就要抛掉自己过于直白的交流方式,掌握一点揣摩他人心思的本领,然后你才能在说话、做事上做到投其所好。

有一次,著名相声演员马季到山东省烟台市演出,几家新闻单位的记者纷纷前来采访,不料,马季先生一一婉言谢绝,这使记者们十分失望。

这时,有一个爱好相声的记者再次叩响了马季的房门,说：“马季先生,我是一个相声迷,我对如今的相声表演有一些自己的看法……”马季先生一听,便十分热情地接待了他。这位记者正是利用他和对方都喜爱相声这一共同的兴趣做文章,巧妙地打开了马季先生的“话匣子”,顺利完成了采访任务。

人人都有被人理解的渴望,如果我们与被求之人产生了情感共鸣,就能迅速拉近彼此的心灵距离,对方也就乐于帮忙。所以,在与人打交道的时候,我们要勇于放弃自己墨守陈规不知变通的办事方式,转而学会察言观色,发现对方的心理需求,投其所好。只有这样,你的话才能在对方心中发生作用,你想办的事情才会更加顺利地完成。