作者: 朱凌 / 常清 作者: 朱凌 / 常清出版社: 延边大学出版社出版年: 2017-6-1ISBN: 9787568825214 pdf下载txt下载epub下载mobi下载 内容简介 · · · · · · 有这样一个例子:顾客说“太贵了!”“少抽两包烟就过来了。”这是我们常听的或者常说的,但却是非常错误的!因为你的话让对方想到了痛苦——烟民少抽一根烟都难受,更别说两包了!如果我们换成“就当您多抽了两包烟”,就瞬间把痛苦变成了快乐。对方的心情愉悦了,成交也自然不在话下。 成功签单离不开高情商的沟通话术。一个销售高手必先是一个说话让人舒服的情商高手。本书基于对人性的把握与对市场的多年研究,从客户拜访→沟通需求→产品演示→客户谈判→签单成交→后续合作,提供了销售过程中每个环节的高情商说话技巧和可行性方案,照着做,就能精准打入客户内心,成为具有超强说服力的专业销售大师,让你与人交流、洽谈业务毫无阻力。 |
目录
- 第1章 化解“抵触情绪”的话——十句开场白套话,抵不过一句高情商闲聊
- 解除客户“心防”:情商不高,距离不近
- 开场白不谈销售如何开场
- 提升情商,就是提升你面见客户的能力
- 成功的要件是先把自己推出去
- 电话推销,如何快速找到决策人
- 掳获客户芳心的开场白方式
- 第一句话很重要,结尾也要好好说
- 第2章 展示“专业水准”的话——带着情商介绍产品,让客户喜欢听、放心买
- 熟知产品,成为客户心中期待的“行家”
- 解答客户疑虑,产品推荐的好时机
- 话不多说,只推销顾客需要的价值
- 不盲目推荐,是一项情商技能
- 激发客户占有商品的欲望
- 坦白小缺点,赢得大订单
- 终极演示话术
- 第3章 发掘“购买需求”的话——会问问题凭技巧,能问出需求靠情商
- 发现客户真正想要的东西,100%成交
- 想让客户买更多,每一步提问都需要高情商
- 肯定回答,不断增强客户购买决心
- 问题转机:一个好问题就是一次机会
- 有目的性的提问才有价值
- “二选一”法则,把握沟通主动性
- 从把握客户心理方面,优化提问技巧
- 第4章 提升“好感程度”的话——你无法让产品更好,但能让客户更喜欢买你的产品
- 同等条件下,如何让客户要你的东西
- 好话能说到点子上,就是高情商
- 想让销售进行得更顺利?那就听客户说
- 开发新客户,特别讲究同理心
- 把推销说成服务,你的情商太高了
- 你重视我,我就喜欢你
- 完美的“第一印象”有助沟通
- 第5章 应对“客户拒绝”的话——先问出反对意见,再说服,情商高到没对手
- 顾客挑剔就意味着购买
- 你的热心必须用对地方
- 当客户说“我不需要”时
- 你的情商能否做到邀请顾客来免费体验
- 闲聊营造气氛,情商把握时机
- 当销售陷入僵局,情商是如何起作用的
- 被拒绝很正常,说服客户讲技巧
- 第6章 促成“签单成交”的话——高情商销售员,赢在擅于抓住成交时机
- 找到关键点,给顾客一个成交的理由
- 善用“以退为进”策略,产品卖翻天
- 碗里的订单又飞了?想成交你得小心这三点
- 换位思考,识别成交信号
- 为客户着想,实现附加销售
- 借暗示的力量促成交
- 高情商,卖构想也赚大钱
- 第7章 打造“长久合作关系”的话——把“买卖”变为“合作”,就是所谓的情商销售
- 玩不转情商,就解决不了投诉
- 每段合作关系里都有一位“情商”先生
- 对待抱怨,要有听出弦外之音的本事
- 不会被客户讨厌的人情营销
- 做好售后,让每个人都愿意跟你做生意
- 高情商销售员的八项修炼