金色人做事让人很放心,对于他们所负责的工作必定会在规定时间内完成,用心处理每一个环节与细节,而且遵循规则行事。

正因为这样,不受拘束、我行我素者会认为金色人很吹毛求疵,有太多要遵循的规则,以及不可打破的原则,还得一一回应无数细节上的问题,沟通上耗费很多时间。

既然金色人循规蹈矩,沟通上就要从他们习惯的方法、制度和流程着手。他们喜欢凡事都能在自己的掌控内,我们就别给金色人意外;他们不喜欢改变,那就先评估出风险和降低失误的方式。

想要和金色人沟通无阻,只要运用以下三个沟通技巧,事情谈完后就离成功不远了。

1.有备而来,人、事、时、地、物一样也别漏

金色人从不鲁莽行事,做事前一定要搞清楚所有的规则、流程和细节,以及完成时间点为何。他们会竭尽所能地提出心中任何疑惑,直到在脑中建构出一座运作工厂后,才会开始行动。

他们常用以下这些方式来提出疑惑,请你做解答──

“所以接下来要我做什么,然后应该要怎么做?”

“标准的规范或准则是什么?”

“这样我没办法做,你可以再说详细一点吗?”

金色人期待你清楚回应每一个问题,甚至主动补充说明细节,而不是用模糊大概的方式,那会让他们不知所措。

以下这些话将令他们产生反感──

“你就先做,等到时候再跟你说,现在说你也听不懂。”

“不要问我这些细节,我也不清楚。”

其实只要把金色人想象成是程序系统,你必须输入正确详尽的指令,就能够让他一一去执行。倘若指令不符合格式,或是信息错误,那就不能怪他不运作,而是你的问题了。

2.说好的尽可能别再改,要改一定得先说

做事情依照规划一步一步来,这是金色人认为最好的作业模式,无论做任何事,他们都会排定好先后顺序,并且依照标准流程或协商好的方式着手进行。

在过程中,他们善于精准掌控每件事、每个时间点的进度,若有任何事情致使他感受到进度压力,或是综观过去对方有不理想的表现,金色人便时不时会紧张地追踪进度问──

“我们现在进行到哪里?都在时间点上吗?”

“你负责的部分什么时候可以完成?”

关于追踪进度一事,金色人从不怕麻烦,因为这样做反而可以让他们放心。不过,当金色人说出以下这些话时,表示他心里不是很舒服或不太认同现在的状态──

“我怎么都不知道改成这样,这跟当初说的完全不同。”

“这不是我权责范围内的事情,我无法决定。”

“这样不符合规定,不好吧!”

金色人并非无法弹性调整,而是在意调整前是否找他商量过。当然,他不喜欢变来变去,但你若言之有理,他并不会坚决照旧。最怕的是他认为不被尊重,进而采取一切照规矩来、硬碰硬的方式。

其实必须有所改变调整时,只要跟金色人这样说──

“我认为有件事需要先跟你说一声,我们当初谈的事情得做些改变……”

“我们当初说好这样做,不过迫于××因素,现在恐怕无法照旧了,你帮我想想还可以怎么办?”

千万别以为突如其来的改变就是惊喜,这惊喜会使得金色人浑身不自在,打乱他原本计划的节奏,造成他做事的慌乱。因此可以的话就别给他惊喜,真的逼不得已就请循序渐进,好好地跟他沟通。

3.在说服金色人接受新尝试之前,先找出他担忧的风险

金色人不爱尝试新事物、新方法,主因是过去的做法所带来的成功经验让他很自在,而改变的过程和成果却有太多的未知数和不确定性,这让不习惯面对变量的他们感到不安,导致他们多半不愿意做改变。

这也是为什么他们在听到或看到不同于过去的方式时,常常会立刻反应──

“以前这样很好,为什么要变?”

“东西用完就应该要物归原位,这样就不会找不到了。”

在说服他们接受改变前,你得先具体回应下面几个问题,并带着这些问题的答案一一向他们说明,才有机会说服金色人做改变。

(1).改变会带来的风险是什么?

(2).不同于过往的点有哪些?若会影响现状,时间会是多久?

(3).哪些方式或技巧有助于适应改变?

跟金色人说明这些时,你听到害怕改变的声音会比点头认同来得多,这时千万要提醒自己别显露出“你可以不要这么保守吗”“你就是都不愿意改变才会一直这样”的态度、神情或话语,这些话于事无补,对他们多点耐心的详尽解说才是最佳解决之道。如果改变可以带来更好的结果,金色人不会反对。不过,在强调改变的好处前,先协助克服他们“担忧过程中能否做得好”的心魔,会更有说服力。

一分钟掌握金色性格

金色人做事有计划、有架构,喜欢遵循规则行事,并用心处理每一个细节,正因为如此,容易让人觉得很吹毛求疵。他不爱尝试新事物、新方法,更不喜欢改变,但如果你愿意多点耐心和他沟通,帮他先评估风险和降低失误的方式,你会发现金色人也是可以被说服的。