我讲过社交活动中冷场的危害,它像毒药一样会腐蚀参与者的热情,让交流者的兴趣降至冰点。如果冷场最终无法打破,那么,整个社交活动将以悲惨局面结束——演讲、谈判或者聚会,都将很难取得预期效果。

总结起来就是一句话：冷场是社交活动的大敌,大家害怕是有理由的!

可是,害怕了又当如何呢?你和我一样,依然会去演讲、去聚会、去谈判,因为沟通交流是人类社会属性的一种表现形式,任何人都无法把自己独立起来,不与人交流。

所以,大家必须要在交流的基础上绕过冷场。这如同在战场上,如果能够有效地发现并避开雷区,那么,将能以最小的付出获得最大的胜利。

问题是,要怎样发现并绕开冷场这个雷区呢?

宋代高僧释普济曾言道：“叶落知秋,举一明三。”这句话的意思是,看到树叶飘落,就知道秋天要来了,举一反三,通过迹象可预测形势的发展变化。

我要说的是,大家想要在社交活动中预测冷场的发生,也有很多蛛丝马迹可寻。

社交活动中,相互交流的对象是人,因此,冷场的征兆往往体现在人的细微动作上——一个人,可能因为知识、阅历或能力等原因,能够在内心波涛汹涌的时候做到面不改色——明明很讨厌某种场合或者某个人,却可以表现出很喜欢的样子。

这个人也许很会演戏、会装,但是他却一定无法控制自己的微反应。

所谓微反应,是指人的身体不受思想控制的一种本能,而这种本能最能体现人内心的真实想法。因此,我要告诉大家,通过观察人的身体微反应,往往就能够预先知道冷场的到来,进而采取有效的应对措施。

例如,在同别人交流时,你往往会注视别人的眼睛。

眼睛是人内心世界的窗户,能够清晰、直接地反映人的心理活动,因此也会成为微反应最明显的地方：当你看到厌恶或恐惧的事情时,会本能地迅速闭上眼睛,甚至会用手遮住自己的眼睛;反过来,当你看到喜欢或高兴的事情时,瞳孔会迅速扩大,眼睛会变得炯炯有神。

这就是眼睛的微反应。古代波斯商人在出售首饰时,通常会根据顾客瞳孔的大小来要价——因为他们知道,眼睛的微反应能显露人内心深处最真实的想法。

那么,眼睛的哪些反应是冷场到来的前兆呢?

英国心理学家迈克尔·阿盖发现,人们在交谈时,平均有61%的时间在注视对方。所以,他下了这样一个结论：注视时间的长短,反映了人们内心的喜好。过长时间盯视讲话者,含有挑衅的味道;过短时间注视对方,则暗含厌倦或怯懦的味道;当听者对讲话者表示反感的时候,他的眼睛会东张西望,或者盯着别处看。

好吧,如果发现听者的眼睛有这样的小动作时,你就要注意了,这就是冷场到来的前兆。至于如何化解冷场危机,那就要看你的下一步策略了——可以尝试着转变一下谈话内容,再次引起对方的兴趣。

嘴巴也能预示冷场的到来。生理学表明,人的脸部肌肉会随着感情的变化而变化。其中,尤以眼睛和嘴部四周的肌肉最为明显,嘴巴可以做出很多小动作,所代表的含义也很丰富。

心理学家做了大量研究,总结出了一些人们经常会用嘴巴做的小动作。比如咬嘴唇、捂嘴、噘嘴、撇嘴、抿嘴等。其实,对于嘴巴的这些小动作,大家都不陌生,都知道在这些动作里代表反感的小动作是撇嘴。当然,有时候噘嘴也表示反感。

总而言之,在社交场合中,当你发现大部分听者总是有撇嘴的小动作时,就应该注意了——也许接下来冷场就要到来。

当然,还有一种情况——如果听者总是哈欠连天,那么,除了没有休息好的因素之外,也有对话题不感兴趣的可能,这也预示着冷场即将到来。

同样能预示冷场到来的,还有手。在人类的进化过程中,双手发挥了至关重要的作用,双手同大脑的联系也远远超过了身体其他部位。所以,在很多时候,双手不经意间做出的小动作能够反映出一个人内心的真正情绪。

比如,在社交场合,听者紧握双手,表示拘谨和焦虑;摊开双手,表示坦率和诚实;手心向上,表示妥协和服从;手心向下,表示权威和自信。

那么,如果对方的双手一直在做些毫无意义的小动作呢?那可以表明,他对你的讲话内容不感兴趣,甚至有些反感了。

最明显的表现是,对方会不停地变换手的放姿,或者把玩一些小的物件等。如果对方手腕上有手表,而其又不停地看时间,那就更清晰地表明了他的反感心理。这个时候,你是时候换一些谈资了,以免冷场的到来。

腿脚是人身体最诚实的部位,也能预示冷场的到来。心理学家研究发现,躯干保持不动,腿脚轻晃或抖动,这样的动作通常是人们感到不适或者不悦的一种表现。

事实上,在很多场合,这样的动作都会经常出现。如果在社交场合中,你发现对方也有这样的动作,那就极有可能表明,对方对正在进行的交流内容不感兴趣。当然,这也说明,冷场快要来了。

还有很多人体的微动作,都能预示冷场的到来。比如坐姿,当一个人坐卧不宁的时候,如果不是内心焦急的话,那就极有可能代表了对话题不感兴趣;比如站姿,当一个人有意无意想要离你远点的时候,也有可能代表了反感——如果不是反感你这个人,就是反感你的讲话内容。

还有一些微反应,我就不一一赘述了。其实,你只需要多多留心一点,就能从这些人体的微小反应中提前认识到自己的处境——他们不喜欢这个话题,该采取应对策略了。

任何社交场合的沟通交流,都可以看成是一场战争——你的战略得当,进退有据,就能够赢得主动,把握先机。

即便是在与朋友的聊天中,那些轻松有趣、活泼多姿、较为吸引人的话题,也总是更能调起大家的兴趣,而采用何种话题正是我们要选择的策略。

通过人体微反应预测冷场的到来,正是你对选择正确策略前的不断修正——发现大家不喜欢你的聊天内容了,没关系,换一个大家感兴趣的谈资。可能微调之后,你会发现,这才是大家真正想要听的内容。

金庸先生在武侠小说中阐述武功的至高境界时,常用到“料敌机先”四个字,意思是先敌人一步明了其意图,方是取胜之道。社交场亦如战场,我认为可以把交流对象看成敌手,把愉悦交流看成战斗胜利。那么,取胜的关键同样是料敌机先。

交流对象的那些微反应,正是一盏盏用以“料敌”的信号灯,早一些发现,你就能先一步避开冷场。