古希腊有一句民谚说：“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”西方还有一句著名的话：“雄辩是银,倾听是金。”可见,多听少说,善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。

生活中,最有魅力的人一定是一个倾听者,而不是滔滔不绝,喋喋不休的人。倾听,不仅仅是对别人的尊重,也是对别人的一种赞美。我们知道,在社交过程中,最善于与人沟通的高手,往往是那些善于倾听的人。用耳朵比用嘴巴强,养成倾听的习惯对一个人能否成功非常重要。

在你与人的交谈中,当你发现自己说话的时间超过45%,那就必须当机立断：闭嘴!

美国的一家化妆品公司曾有一名优秀的“推销冠军”。一天,他把公司里刚出的化妆品的功能、效用告诉顾客,然而,女顾客并没有表示出多大的兴趣。于是,他立刻闭上嘴巴,开动脑筋,并细心观察起来。

突然,他看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽,便说：“我从来没见过这么漂亮的盆栽!”

“没错,这是很罕见的品种。同时,它也属于吊兰的一种。它真的很美,美在那种优雅的风情。”

“确实如此。但是,它应该不便宜吧?”

“这个宝贝很贵的,700美金才能买一盆。”

“什么?700美金?那每天都要给它浇水吗?”

“是的,每天都要悉心地养育它……”

女主人开始向推销员倾囊相授所有与吊兰有关的学问,而他也聚精会神地听着。

最后,这位女主人一边打开钱包,一边说道：“就算是我的先生,也不会听我嘀嘀咕咕讲这么多的,而你却愿意听我说这么久,甚至还能够理解我的这番话,太谢谢你了。希望改天你再来听我谈兰花,好吗?”

随后,她爽快地接过了推销员手中的化妆品。

可见,倾听比流利的口才更重要,如果想更多地了解别人,就必须学会倾听。

真正的倾听,是要用心、用眼睛、用耳朵去听。我们不但要学会用耳朵去倾听,更要学会用心去倾听。以下是在交往中要掌握的倾听的技巧：

1.要拿出真诚

交流的最高境界是心与心的沟通,这种境界的基础就是彼此的诚意,真心才能换真意。敷衍了事的态度,是傻子都会察觉的,没有人愿意把自己的心敞开给一个鄙夷、轻视他的人。

2.有良好的精神状态

良好的精神状态是倾听质量的重要前提,要努力维持大脑的警觉,而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。

3.谦和而平等

没有平等和尊重,就没有真正意义的沟通和交流。谦虚平和,体现的是生命之间的尊重,是与人为善、心平气和、虚怀若谷的姿态。只有尊重别人的人才能获得尊重。高高在上、盛气凌人的态度,已经关闭了交流的大门。

4.及时用动作和表情呼应对方

谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词。如微笑、点头等,都会使谈话更加融洽。它传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。

5.保持必要的沉默

沉默是人际交往中的一种手段,它看似一种状态,实际蕴含着丰富的信息,有“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体,不能故作高深而滥用沉默,而且沉默一定要与语言相辅相成,才能获得最佳的效果。

6.要耐心专注

良好的倾听并不是被动的行为,它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。只有专注才能弄懂别人在说什么,心不在焉就会错失良机。

7.不要随便打断别人讲话

当对方说话的内容很多,或者由于情绪激动等原因,语言表达有些零散甚至混乱时,你都应该耐心地听完他的叙述,不要随便打断别人讲话。当别人流畅地谈话时,随便插话打岔,改变说话人的思路和话题,或者任意发表评论,都会被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。

不得不说,倾听需要做到耳到、眼到、心到,当你通过巧妙的应答把别人引向你所需要的方向或层次时,你就可以轻松地掌握谈话的主动权了。认真倾听别人讲话,你说话办事时才会更加游刃有余。