言语在人们日常生活、工作中扮演的角色之重要再怎么强调都不为过。当然,言语不只是在传递思想,它也在传递感情,这也是有些人的话之所以能够说到他人心窝的原因。

不过,言语并非传递感情的唯一媒介,因为大多数人在听他人说话的时候,也会关注他的音容笑貌、肢体动作。另外,言语可能会经过大脑的酝酿,掺杂了骗人的成分,但肢体动作通常会在人们无意识的情况下透露其真实想法。如果人们在与他人沟通交流的过程中不注意自己的音容笑貌、肢体动作,就会因为一些细节而得罪他人。所以,要想把话说到他人的心窝里,除了说的内容要中听之外,肢体动作、面部表情等也要相互“配合”。

人们经常说“眼睛是心灵的窗户”,这句话的确不假。实际上,当我们感觉一个人很真诚的时候,往往是通过对方的眼睛感受出来的。只要一个人的眼珠不乱转,并且不回避对方的目光,那么他眼神里散发出来的信息与内心的感情就是一致的,就是真诚的。正是这种眼神,会给人一种“可以亲近”的暗示,所以即便初次与之对话,也会瞬间产生好感。

美国曾有专家做过相关的研究,发现一个人对另一个人的第一印象,眼睛的影响能够高达将近80%。所以在与他人沟通交流的过程中,一定要注意眼睛的作用。如果你只是与对方随便聊聊,那么眼神的重要性相对来说就不那么重要。如果你是为了安慰、赞美或者说服对方,那眼睛就要看着对方,否则会给人一种胆怯、没自信或者有事隐瞒的感觉。说话的时候,目光总是四处乱飘的人,很难赢得他人的好感,更别提得到他人的尊重和信任了。所以,与人交谈的时候,一定要把目光放在对方的脸上,并伴随着对方的言语适度微笑、点头,这样,对方就知道你是在认真地听他讲话。

当然,用眼睛看对方也不能盯着不放,因为这会给他人造成压迫感,让对方觉得不舒服。通常情况下,当你的目光与对方的目光相遇时,最好不要超过3秒。如果超过了3秒,你可以把目光自然地转移到他的鼻子或者额头方向。有时候,与你交谈的不是一个人,而是一群人时,那么最好的做法就是谁在说话,就把目光移向谁。如果是你在发言,那么最好的做法就是把目光轮流放在每一个人身上。当然,不能跳跃得太快,而是要在上一个人身上停留片刻之后再转向另一个人。

说话的时候,除了注意眼睛之外,还要注意嘴部动作。有些人在与他人说话的时候,习惯于咬嘴唇或者舔嘴唇。这种习惯会让人产生一种你不耐烦或者不好意思的联想。另外,有些人在说话的时候,习惯于嘴角一歪偷笑。或许当事人只是调皮,但在他人眼里或许就是轻蔑或者不怀好意的意思。

除了面部表情之外,说话的时候也要注意自己的手势和姿势。事实上,在与人交谈的时候,手势和姿势特别能体现一个人的素养。比如,如果你在与他人交谈的时候,双手背后或者都插在兜里,就会给人一种傲慢的感觉。此时,即便你嘴上说得再好听,传到对方耳朵里的话都会大打折扣。相反,很多真正会说心窝话的人,特别擅长通过手势加强言语的感染力,让所描述的事情更形象。所以,说话的时候适当增添一些手势,这不仅能增强语言的表现力,还能提升说话者的人格魅力。

大学学商务英语的童江毕业后进了一家外贸公司,从最底层员工做起,用了五年的时间,终于升到了经理的位置。虽然职位不算太高,但得到这个职位对于性格偏内向的童江而言,可经历了不少周折。刚开始工作的时候,童江以为只要把分内之事做好就可以了,谁知道真正开始工作之后,难住他的不是业务能力,而是与新客户打交道的水平。

因为不善于和陌生人交谈,刚开始童江总是让同事帮忙接待新客户,结果同事的业绩越做越火,而童江的业绩却越做越惨淡。最初,童江怀疑自己的能力,甚至怀疑自己不适合这份工作,想换一个工作,但轻易不服输的性格还是让他决定尝试着改变自己。

接下来的一段时间,童江强迫自己与陌生顾客打交道。虽然接触了不少顾客,但谈判的结果却不尽如人意,甚至有两位顾客中途“莫名其妙”地借故离开了。后来,童江特意找了一个关系不错的同事陪同自己一起见顾客,一来为自己壮胆,二来也可以让同事帮忙看看是不是自己在说话方面出了什么问题。结果半天不到,同事就发现了问题。原来童江在和陌生顾客说话的时候,总是习惯性地将双手背在身后,给人的感觉就像是领导在讲话,这样不仅自己会感觉紧张,还会让对方感觉不自在。

找到问题所在之后,童江接下来的努力也有了方向。他白天在同事面前练习肢体动作,晚上回家对着镜子联系,有时候周末了还到图书馆看相关方面的书籍。慢慢地,童江总结出了一些规律,比如在说话前,尽早伸出手,这能表现出想要和对方握手的明确意愿,从而让对方觉得自己谦虚、热情,也可以避免不必要的尴尬。

其实,对肢体语言的了解可以起到一个双向的作用。我们不仅可以矫正自己的肢体习惯从而让他人愉悦,还可以通过观察他人的肢体语言来揣摸对方的心理。事实上,童江就是这样做的。在和顾客的沟通中,如果对方双手不知该放在哪里时,他一般会找个舒适的沙发让顾客坐下,并递上一杯咖啡;如果对方表情平静,双手自然放在身前,他就会继续讲产品;如果对方双手挥舞,面部焦虑,他就会果断收尾,争取让顾客快速签单。

美国心理学家阿尔伯特·麦拉宾通过做实验发现,人们根据谈话内容、言辞含义获得的信息占7%,音量、语调等听觉信息占38%,表情、动作、态度等视觉信息占55%,这便是著名的“麦拉宾法则”,也被称为“7-38-55法则”。非语言信息在双方沟通交流中的作用由此可见一斑。会用言语“达意”,只能说明你口才好,如果能够搭配相应的表情、肢体动作来“传情”,就能真正地证明你会说话。

知心话

言语从来都不是传情达意的唯一通道,你的表情、肢体动作等,无不在与对方保持“通话状态”。