中国有句老话：“以情动人,以理服人。”有时候,仅仅依靠感情就可以成功说服他人;有时候,必须把道理说透了才能说服他人;有时候,必须把二者结合才能够成功说服他人。通常情况下,仅仅依靠感情就能够达到说服效果的往往是身边较为亲近的人,比如家人、朋友、同事等。需要讲道理才能够说服的往往是一些比较理性,而且相对固执的人,这类人可能是身边较为亲近的人,也可能是关系一般的人。借助情和理进行说服是一种比较大众化的做法,这种做法通常用于陌生人。

刘峰一家三口刚从国外回到北京,在朝阳某小区临时租了一套房子。刚住到小区没两天,刘峰就发现邻居家养了一条哈士奇。让刘峰感到诧异的是,邻居非但不给狗系狗绳,而且还放任它在小区里到处乱跑。虽然这条哈士奇看上去很温顺,但刘峰5岁的女儿因为被狗咬伤过,所以每次遇到没被主人牵着的狗都会非常害怕。本来看到小区里有很多小朋友在玩,刘峰的女儿还很兴奋,但自从看到有一条狗在小区里跑,她便再也不敢在小区里玩了,索性整天待在家里。

刘峰觉得这件事情必须解决,便敲开了邻居家的门。刘峰向邻居说明了来意,并以一种责备的口吻要求对方把狗拴起来,或者戴口罩。听完刘峰的诉求后,邻居非但没有表现出不好意思,反而说自己的狗很听话,从来没有在小区里咬过人。说完就把门关上了。

回到家后,刘峰的情绪有点失落,还向妻子方玲诉说他们的邻居很不近人情。不过,方玲可不这么想,她决定改天亲自去试试。一天下午,方玲看到邻居的狗又在小区空地上溜达,而且邻居也在现场,她便把提前从超市里买好的一包狗粮拿出来。见到邻居后,方玲主动向邻居打了声招呼,并做了自我介绍：“您好,我是你的邻居,刚搬过来没多久,很高兴认识你。”

邻居见有人主动和自己打招呼,而且手里还拿着狗粮,自然很热情地应和。

“这是你家的狗吧,真漂亮。其实我以前也特别喜欢狗,而且在结婚之前,我还养过一条和你家的狗差不多大小的哈士奇。”方玲说。

紧接着,邻居把自己的狗猛夸了一顿,而方玲边听边拿着手里的狗粮喂邻居家的狗。两人聊了大概几分钟左右之后,邻居突然问道：“既然你这么喜欢狗,为什么不自己也养一条呢?”

方玲见时机已到,便说：“我结婚以前,确实很喜欢狗,但结婚后,特别是有了女儿后就很少接触狗了。医生说我女儿对狗毛过敏,而且以前被狗吓到过,有点心理阴影,所以我们基本上就很少带她到有狗的地方。”

听完后,邻居若有所思地看着自己的狗。方玲继续说：“不过,如果狗系着带子,被主人牵着倒无所谓了。其实,大哥,今天来我还有一个小小的请求,就是看你能否也给你家的狗拴上绳子或者戴个口罩什么的。我们搬到这个小区快两个星期了,女儿一直不敢出来玩,她说害怕狗。所以,希望……”

还没等方玲说完,邻居就止住了她的话,略感歉意地说：“啥也别说了,我不知道你家小孩这么怕狗,实在是不好意思。其实以前也有家长找过我,让我把狗拴起来,但他就像是在命令我似的,我也有点故意和他作对的心理。你放心,从今往后,凡出门,我都会用狗绳拴着它。”

方玲之所以能够说服成功,就是因为她在和对方的沟通中与之建立了感情。虽然这种感情很浅,但很真实。另外,重要的一点是,她是以一种商量的口吻与邻居沟通,给予了对方充分的尊重。所以,对方答应得也非常痛快。当然,感情和尊重并非是孤立的,事实上,要建立感情,特别是在陌生人面前,最快捷、最有效的办法莫过于给予对方尊重。很多人之所以说服失败,就是因为口气太强硬,没有考虑到对方的自尊,结果导致关系恶化,说服之事也就泡汤了。

知心话

当你该讲感情的时候讲道理,就会讲得举步维艰;该讲道理的时候谈感情,感情反而渐行渐远。我们需要做的是抓住时机,顺应形势,实现感情与道理在说话中的价值。通常情况下,“先建立感情,再讲道理”是最有效率的说话方式。