孔子说过这样一句话：“侍于君子有三愆,言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,未见颜色而言谓之瞽。”这句话翻译成现代汉语的意思就是“陪伴尊长容易犯三种过失：还没轮到说而抢着说,叫毛躁;轮到说不说,叫隐瞒;不看尊长的脸色而随意说,叫盲目”。孔子的意思其实可以概况为这样一句话：说话要看时机。事实上,那些能在恰当的时机说出恰当话的人才是真正会说话的人。如果说话的时机不到位,即便你的话很有道理,也往往收效甚微。

时机的作用是双向的：对他人而言代表着尊重,对自己来说代表着效率。要知道,只有当对方对你的话感兴趣的时候,你说的话才有效果,才能达到预期目的。相反,如果时机不对,非但达不到预期的效果,还会引起对方的反感。

童斌是一家五星级酒店的服务员,他的主要工作就是负责迎接一些尊贵的客人,并把他们带领到客房。因为之前已经有了3天的岗前培训,童斌对自己的工作充满了信心。事实上,经过一上午的试岗,一切都还算顺利。中午吃饭的时候,经理提前给童斌打过招呼,说下午会有几位台湾客人入住,让童斌多加留意,并负责好接待工作。

下午2点的时候,三位台湾客人准时到达酒店,童斌也非常热情地上前迎接,并微笑着说：“先生,下午好。”看过几位客人的相关证件之后,他接着说：“欢迎入住我们的酒店,请跟我来。”

将三位客人引领到客房之后,童斌顺势为三人倒了三杯茶,并说：“先生,请用茶,这是上等的大红袍,应该会很符合你们的口味。”紧接着,他又把客房的布置等相关细节做了一番介绍,当说到一半的时候,其中一位客人冷冷地说了一句“知道了”。

不过,童斌没有什么反应,又打算继续往下介绍。这时,另一位客人从包里取出一张百元大钞递给童斌。

“非常抱歉,公司有规定,我们是不能随便收客人小费的。”童斌虽然嘴上这样讲,但是心里很不是滋味,感觉自己的一片好意被对方给曲解了。当他还想再解释些什么的时候,另一位一直没发话的客人说：“我们已经在飞机上坐了很久,现在很困了,希望休息会儿。”

听到这里,童斌的脸色顿时变得通红,仓促地说了句：“抱歉,有事可以联系服务员,我告退了。”

经常会听到长辈这样训诫晚辈：说话办事要看别人脸色行事。在这个案例中,童斌的欢迎辞很熟练,脸上的笑容也很自然,介绍客房的时候也很专业,但是,他的热情并不在时候。要知道,这几位客人都是刚下飞机,肯定会很累,最渴望的就是好好休息一下。童斌没有事先了解这些情况,就喋喋不休地讲了一通,自然会招致对方的反感。

所谓说话时机,就是该说的时候不说就会错失说服对方的机会,但如果不该说的时候乱说,就会招致对方的反感。同样,如果不顾及他人的感受,不注重周围的氛围,没有分寸地乱说,后果可能会更严重。

有些说话时机需要你认真等候、捕捉,但更多的说话时机其实只需要睁大眼睛,竖起耳朵即可。当然,即便是瞬息万变的机会,想要把握好说话时机也是有规律可循的。比如,当对方心情舒畅的时候,你跟他谈求助方面的事情就容易一些;当对方情绪低落的时候,说些令人振奋的话自然讨人喜欢;如果对方兴致高昂,你说扫兴的话自然就会不受欢迎。

把握说话时机,并不是纯粹的只指时间,也包括地点、人物等。在把握时机的同时,也应该想好说什么话,如何说。总之,在时机成熟之前,要有积极的准备和充分的耐心。一旦时机到了,就果断说出来。

知心话

时机的作用是双向的：对他人而言代表着尊重,对自己来说代表着效率。要知道,只有当对方对你的话感兴趣的时候,你说的话才有效果,才能达到预期目的。相反,如果时机不对,不但达不到预期的效果,还会引起对方的反感。