日常生活中,不管是我们的亲生父母,还是身边的朋友、同事,都有可能因为矛盾、分歧导致情绪上的对立。如果朋友生气了,他们可能跟你断绝来往,如果同事生气了,他可能不配合你的工作等。那么究竟该如何化解这种敌对的情绪呢?我们不妨看史贝斯通讯的创始人玛丽·史贝斯是如何做的。

有一次史贝斯和同事发生争执,如果不尽快化解与同事的矛盾,两人负责的广告就无法正常出刊。不过,对方也是一个脾气相当倔强的女人,而且丝毫不把史贝斯这个创始人看在眼里。史贝斯知道,这位同事对她的成见很深,此时不管她说什么对方都很难听进去。除非让对方的耳朵打开,把她的话真正听进去,否则说得越多,矛盾越大。

玛丽决定采取一种特殊的办法来化解两人的矛盾。第二天,她一走进办公室,突然间就在同事的办公桌前双膝跪地,并夸张地爬到同事的身旁,哀求她从公司大局着想,让两人冰释前嫌。紧接着,她从包里拿出一盒玩具,说是送给同事孩子的,因为她相信孩子们肯定不希望两个大人都失业。

因为整个画面都太滑稽了,所以当时在场的其他同事都忍不住大笑起来,那位有敌意的同事也忍不住跟着笑了起来。就这样,两人的敌意瞬间就化解了。当然,广告出刊的问题也迎刃而解了。

通讯社做大之后,玛丽有一次在给下属分享这个故事时,特别总结了一条经验：“当你把人们逗笑的那一刻,只要他的嘴巴张开了,那么他的耳朵也就张开了。”

中国有句老话叫“伸手不打笑脸人”,当你用笑脸迎人的时候,即便对方心有不甘,也不会当场发作。很多时候,对立和争执只是双方的情绪问题,并不在事情本身。只要能够让对方的情绪舒缓,争执就会消除,相关的问题自然就会迎刃而解。

要想把话说到原本对你充满敌意的人的心窝里,最关键的一步就是扭转对方的情绪,让对方张嘴笑。

知心话

马克·吐温说过：“人类确有一件有效武器,那就是笑。”确实,飞机、坦克可以征服我们的敌人,而笑能够征服我们的朋友。