生活不会总是一帆风顺,反而常常让我们觉得无奈和焦虑。那么,当生活不如意时,怎么办呢?也许有人会说,应该继续努力,这样才能更好地改善生活,让它向着我们期望的方向发展。然而,还有很多不如意是人为导致的。人是群居动物,每个人作为社会的一员,在人群中生活和工作。如此一来,因为每个人的脾气秉性都是不同的,就很容易发生矛盾。这也是人际关系的难题。简单来说,人际关系就是人与人的相处;复杂地说,人际关系是人们像刺猬一样依偎在一起取暖,既要顾全自己,也要顾全他人。因而,人际关系就成了当代的头等难题。尤其是现代社会,人们必须相互合作和协调,才能更好地生活与工作。如果人际关系不顺,则影响方方面面。

与人友好相处,这当然是每个人都明白的道理。例如,我们从小就被教育要懂礼貌,尊老爱幼,尊敬长辈,遵从上级的安排,不要欺负弱小,等等。然而,并非是我们不犯错误,就没有矛盾产生。这就象是你开着车在路上行驶,你遵守交通规则,并不意味着绝对不会发生意外。

一个经验丰富的司机,知道不但要保证自己遵守规则,也要时刻防范着他人不会违规操作,只有两方面配合,才能避免意外的出现。做人做事也是如此,我们在规范自己言行的同时,也要协调他人,才能让生存环境更美好。那么,当你受到他人的恶意欺负时,应该怎么办呢?是奋起反抗,还是忍气吞声?这两种办法,对于整日在一起的同事而言,显然都不是最好的办法。思来想去,还是应该表达自己的情绪,这样才能避免再次被欺负。当然,也要注意不能撕破脸皮,这样才能继续在自己需要对方的时候保持合作的关系。这就要求我们要不卑不亢,说起话来必须绵里藏针,让对方意识到你虽然不主动欺负人,但也并不是好欺负的。

高中毕业后,叶子没有考上大学,就进入一家理发店,跟着师傅学手艺。基本功的练习时间是三个月,在这三个月里,叶子学会了很多理发的技能。眼看着三个月时间到了,叶子被获准为顾客理发。当然,这个时期她的水平还不稳定,依然需要师傅的全程指导。有一次,一位年轻的男士来到店里,并没有指定理发师为他理发。因此,师傅让叶子为男士理发。理完头发之后,原本一声不吭的男士似乎觉察到叶子是新手,因而挑剔地说：“哎呀,我一个不注意,你怎么就把我头发剃得这么短呢,这让我怎么出去见人啊!”看到男士挑衅的样子,叶子很紧张,不知道说什么才好。这时,师傅走过来说：“这位先生,请问您有什么问题?”男士再次表达不满,师傅不卑不亢地说：“现在是夏天,如果没有特殊要求,我们都会为男士理得比较清爽些。您不觉得,这样更精神、更干练吗?我觉得你理发之后,比刚刚进门时,年轻了好几岁呢!”听完师傅的话,男士无言以对,只好笑笑离开了。

第二天,叶子又负责给一位女士理发。这位女士想把长发剪短,说夏天太热了。看着女士的及腰长发,叶子久久下不去手,再三和女士核实,才帮其剪掉头发。理完发之后,女士觉得头发留得有些长了,坚持让叶子给她打折。叶子连连摆手,说自己没有这个权利。看到叶子为难的样子,师傅走过来,对女士说：“女士,您一看就是非常有素质的人。我觉得,看你的谈吐气质,您一定事业有成,也许是个领导吧。虽然现在是夏天比较热,但是以您的身份地位,并不适合剪得太短。这样长一些显得很有内涵,而且符合您的气质呢!”听到师傅的话,女士觉得很满意,便付款走了。这时,叶子敬佩地对师傅说：“师傅,您太厉害了,短有短的好处,长有长的理由。”师傅笑着说：“叶子,在以前,理发是个下等活儿,一向不受人尊重。的确,理发是伺候人的活儿,而且很有可能要和三教九流、不同品性的人打交道。所以,你除了练习理发的技巧之外,还要学会如何绵里藏针地应对客户的挑剔。昨天和今天的这两个客户,都是想在理发之后挑点儿刺,要个折扣。只有不卑不亢地对付他们,他们才能偃旗息鼓。”叶子连连点头,说：“我知道,师傅。赞美他们,抬高他们,也表明我们的态度,他们就不好意思继续扯皮啦!”师傅笑着说：“孺子可教也。”

在这个案例中,师傅每次出面都不卑不亢地应对客户的刁难,并且还会给客户戴高帽子,赞美他们,如此一来,客户自然不好意思再继续为难他们。在这种情况下,如果与客户吵闹、辩驳,反而会导致事态更加严重。师傅的做法,无形中化解了矛盾,也让客户看到无机可乘,只得乖乖结账走人。

生活中,不仅仅是理发师要面对不同的人。作为每一位社会成员,都有机会与形形色色的人打交道,也就注定了我们要面对不同的情境。当遇到类似的情况时,我们既不能服软,也不能故意激怒对方。最好的做法就是绵里藏针,无形之中让对方领悟到你的坚定态度,使其认清形势,从而乖乖地改变态度。