恰当地对人关心和体贴,自然会让人感到温暖。多说这一类的话,会赢得对方真心的感动和感激。实际上,对别人体贴就是对别人献出了爱,别人受爱的感化,就会以爱相回报。

情商高的人正是深谙这一情感特征,才会尽可能给予别人温暖的体贴和真诚的关怀。那么,应该怎样对别人说温暖身心的体贴话呢?

(1)示之以鼓励

为遇到磨难或陷于某种困境的人指出希望,让他振作精神,乐观地从困境中走出来,对方会对你的善意表示感动。

病人受病痛困扰,往往会对病情怀有深深的忧虑,如得不到及时的疏导就可能导致悲观情绪的滋生,对治疗采取消极的态度。在探病时,我们不妨抓住病人身上的细微变化做做文章,强调此变化意味着病情正在慢慢好转,预示着康复已是大有希望。在说此番话时,我们可以装作不经意的样子,越是这样就越能让病人信以为真,使其对自己的病情做出乐观的估计。

挫折和不幸容易使人灰心丧气,看不到光明和幸福的前景。因而,使“苦恼人”看到前程的光明,正是解脱他们苦恼的最根本的途径,比如说,一个姑娘交了几个男朋友都因各种原因告吹了,眼看落花流水春去也。她能不苦闷烦恼吗?这时你如果讽刺挖苦她“眼界高”,得来的只能是反感;如果埋怨她“智商低”,会增加她的自卑;你如果鼓励她说“机缘还没有来到”,机缘一到,一切迎刃而解,好事水到渠成,这样,她就会从失望中看到成功的希望,精神大振,并对你充满感激。

(2)示之以关心

不拘位卑位尊、贫贱富贵,人人都珍视感情。在必要的时候向别人表示关爱,别人也会把同样的善意之球抛掷给你。

给别人作上司,只有威严是不够的,还得富有人情味。看下面美国电话业巨擘——密西根贝尔电话公司总经理福拉多的生活片段：

在一个寒冷的深夜,纽约一条不算繁华的道路车辆稀少。这时从街中心的地下管道内钻出一位衣着笔挺的人来。路旁的一个行人十分狐疑,他上前想看个究竟,一看却怔住了,他认出这个人竟是大名鼎鼎的福拉多!

原来地下管道内有两名接线工在紧急施工,总经理福拉多特意去表示慰问,他说：“你们辛苦了,对你们的付出我表示感谢,没有你们,就没有我的事业。”

正是缘于这种发自肺腑的体贴和关怀,福拉多赢得了同事、下属、客户乃至对手的尊敬,与他们保持着良好的合作关系,把事业做得风生水起。

(3)示之以同情

如果周围的人遇到了什么挫折和不幸,情商高的人从不会视而不见,总是真诚地给以同情的表示,让对方感受到温暖,比如邻居小妹高考失利,心情十分不畅快。在这时,你如果抱同情和理解的态度,劝导她说：“我也经历过这样的挫折,所以你的心情我完全理解。不过,花落自有花开时,谁能说没考上大学就前途无望了呢!特别是现在,出人头地的机会多得很,大可不必为此伤心忧虑。”

也可以根据情况这样说：“这次高考标准过严,所以未被录取的比较多,倒也不是成绩差了多少。再说头次不中还可以再考,头次失利二次考中的人不在少数,不必过于担忧未来。”这样,她的心里可能好受多了!

当然,同情不是无原则的附和。如果对方的情绪产生于错误的判断,就不应当随便表示同情,以免助长其错误情绪。而应当劝导其要端正看法,正确对待,通过努力,争取成功。