批评是一门十分讲究的语言艺术,绝不是想怎么说就怎么说,怎么痛快就怎么来,如果是那样的话,不但起不到批评教育的目的,反而会让对方很受伤,甚至会得罪人。所以,情商高的人,从来都不随意批评人,而是十分讲究批评的方法。

通常,采用下面的批评方式,会让对方自尊心受损。

(1)羞辱对方的人格,让人失去尊严

“我可以明白地告诉你,你犯下这种过错与你的为人有很大的关系……”“这种的错误,我一看就知道是你造成的。”

这样的批评包含着对他人人格的指责和蔑视,让人有一种被侮辱的感觉。懂得批评艺术的人会这样说：“据我所知,你以前从未犯过这种错误……”“我这么坦率地说,是因为知道像你这种人应该会做得更好一点。这次的事,实在不像是你做出来的……”

这样说,一方面可以指出对方的错误,另一方面也可以激励对方努力向上。

不以对方的人格为对象,单就他的行为或举止进行批评,可以避免刺激他的自尊心。有些上级、老师和家长,往往以讽刺和挖苦来代替摆事实讲道理,分析利害,明辨是非的批评,这实际上是把批评降低为泄愤的手段了。

羞辱对方的批评方式既鲁莽又不恰当,常常会引起反作用。有益的批评应当把批评的事与人分为两件,表明批评是对事不对人的。羞辱人的批评是有意把事与人混为一谈,而且以偏概全。有时候,一句本来是可以接受的话,却因为加入了羞辱人的成分而使听者无法接受。

(2)翻老账、揭疮疤

对于以前曾犯过错误、受过处分甚至于惩罚的人,许多人总是抱有成见,这样,在对他们进行批评教育时,自觉不自觉地就会把眼前的事和以前的事扯到一块儿,翻老账。而这往往就触动了别人最敏感的、最不愿意让别人触及的神经,从而使人产生极大反感。

一名中学生,曾因考试作弊,受到一个通报批评的处分。后来,他和一个同学吵了一架,于是班主任老师找他谈话,对他进行批评,可只进行了几句,就谈崩了。下边是他们的对话：

班主任：“你对同学大打出手,可真够威风的啊。”

学生：“我……”

班主任(打断学生)：“你怎么样?上次那个通报你忘了吧?我可是没忘啊……”

学生：“那你就给我再来一个通报吧!一个我抱着,两个我背着!”

班主任：“你……”

批评很忌讳翻陈年老账,将对方过去的问题,一股脑儿地抖出来,以显示自己的理直气壮。殊不知,连珠炮式的指责只会加大对方的对抗情绪,使问题更难解决。

另外,如果有必要指责对方不端正的态度时,只要针对他的恶劣态度加以劝诫即可,不要将批评升级。每次针对一件事较容易收到好效果。集中说许多事,目标分散了,被批评的人反而印象不深。

(3)喋喋不休,没完没了

批评的话不要过多,如果三四句能达到效果,就不要说五六句,甚至更多。会做工作的人,在对别人进行批评教育时,总是三言两语见好就收,不忘给对方留一定的余地,而有的人就不是这样了,他们总是不肯善罢甘休,非把对方批得“体无完肤”不可,结果是过犹不及,往往把事情推到了反面。像有的批评者总以逼迫被批评者承认自己错了并做出某种承诺为最终目的,这是缺乏情商的一种常见表现。

一般来说,批评应该适可而止,没有必要把对方置于死地,因为批评的目的是为了治病救人,是为了帮助别人,总是纠缠不休,不仅于事无补,而且也显得愚蠢,所以,批评不要喋喋不休,批评没完没了。

(4)吹毛求疵,横加挑剔

每个人身上都有或多或少的毛病和缺点,即所谓的“金无足赤,人无完人”。作为上级,应针对下属在工作当中出现的重要的和比较重要的问题提出批评,使对方能及时认识到,并加以改进,切忌犯吹毛求疵的毛病,对下属所犯的一些鸡毛蒜皮的小问题也横加挑剔。这样既显得你领导工作无重点,又让下属对你产生反感和抵触情绪。所以,高明的领导从来都不会犯这样的错误。

总之,说批评话的时候,一定要注意表达方式,把握言语内容、言语形式和言语分寸。语气轻重适当,过或不及,都难于取得令对方口服心服的效果。