恰当的批评方式所产生的效果,应该是使被批评者心悦诚服,顺利地接受批评,改正错误,并且受到激励,使自己向着更好的方向发展。情商高的人,对人的这种心理了解得比较透彻,所以在批评人的时候总是不自觉地运用各种技巧,以达到让受教育者舒坦接受教育的终极目的。

下列批评教育的技巧,有助于达到这种批评效果。

(1)旁敲侧击

上海一企业的青年工人王某擅自从公司拿了几块木板回家做书橱。这件事被公司的行政部门知道了。王某所在的部门主管找他谈话：“木板是公家的财产,你私自拿回去做家具,你是不是太自私了?损公肥私、道德败坏!”

王某一听,顿时火了起来,与自己的主管领导顶撞起来。第二天,公司的副总找小王谈话说：“木板是公家的财产,大家都不能占为己有,如果大家都拿回去做家具,那咱们赖以生存的公司就不复存在了,你说是这个道理吧?”小王听后低下了头。

在本例中,主管领导和公司副总都对犯错者王某进行了批评,但是得到的效果却大相径庭,原因就在于前者采取直截了当的方式批评王某,触痛了他的自尊心,而后者则采用了暗指式的批评方法,在称谓上做文章,把“小王”代换为“大家”,使小王在感情上容易接受,因而收到了较好的批评效果。

(2)提出建设性意见

一般的批评,只把重点放在对方的“错误”上,并不指明对方应如何去纠正,因而往往收不到积极的效果。积极的批评,应在批评时,提出建设性意见。建设性的批评可以削弱批评中的否定性因素,制造出良好的解决问题、改进工作的气氛,在这样的气氛中,被批评者既没有从批评中感受到太多不快,又自然地放弃了原先不正确的做法。

在一个书法培训班上,有一位学员的起点很低,特别在运笔方面总是犯低级的错误。他对比别人,感到很沮丧。培训班的老师知道了他的情况,并没有责怪他起点太低或练习不勤,而是对他说：“你的书法天赋不错,对于书法的艺术感觉是可以的,虽然在运笔方面还有些欠缺,但这是初学者都会犯的毛病,多练习几遍,心思多注意一下就好了。”

那位学员听了老师的话,认识到自己的错误其实并不是很难改正的,于是对练习书法又充满了信心,运笔的毛病也慢慢改好了。

要站在对方的角度考虑批评是否有效果,必须使听者相信,按照批评的要求改进后,对他是有好处的,诱导他相信你的批评是帮助他、关心他、爱护他,而不要以威胁、命令、恐吓、责骂的方式表达。

让人感受不到“好处”的批评,会使被批评者觉得自己改正行为是为了批评者。成功的批评应是能使被批评者觉得是为了自己更好,这样,便可消除自我防卫心理,欣然接受批评。

(3)换位思考

批评中的换位思考即从对方的角度出发来看待批评,具体有两种情形：一是让被批评者站在批评者的角度,让他想一想：“如果我是你,想想,你出了这样的错,我批评不批评?”让他换个位置来认识自己和过错。二是让批评者站在被批评者的角度,想想：假如我是他,我对自己的过失是否已经有了很深刻的认识,甚至会主动检讨而不希望被人严厉呵斥?

双方均为对方设身处地地想一想,这样,在做出批评与接受批评时就容易协调起来了,批评者也就能视对方过错认识程度的深浅而把握批评的分寸了。

(4)从批评自己开始

在批评他人之前先谈一谈自己从前做过的类似错事,一方面可以为对方提供活生生的例证,让他从这例证中认识到犯错的严重后果;另一方面也可以带给对方一定程度的认同感,拉近彼此的心理距离,营造出心胸开阔、坦诚相见的良好批评氛围,从而使对方更容易接受。

有个叫约瑟芬的食品店售货员,在一次售卖时因马虎而使食品店损失了两箱果酱。为此,老板对他进行了如下一番批评：“约瑟芬,你确实犯了错,不过但上帝知道,我犯的许多错误比你还糟。你不可能天生就万事精通,万事精通只有在实际的经验中才能获得。还有,你比我在这方面强多了,我曾做过比你多得多的愚蠢的事,所以,我不愿批评任何人,不过你难道不认为,如果你换一种做法的话,事情不是更好一点吗?”

听后,约瑟芬愉快地接受了老板的批评,从此做事认真多了。

(5)先表扬后批评

批评时的氛围很重要,在冷冰冰的气氛里很难收到良好的批评效果。如果在批评之前先表示对对方某一长处的赞赏,肯定对方的价值,满足其成就感的心理需要,那么就能够制造出较好的气氛,一方面削弱批评本身让人难以接受的程度,另一方面也使被批评者不致产生逆反心理。

美国总统卡尔文·柯立芝任职期间,在一个周末,曾对他的女秘书说：“你穿得这套衣服很漂亮,你是一个很有魅力的女子。”柯立芝生性沉默寡言,这大概是他有生以来对一位秘书最热情的赞辞了。这对于那位秘书来说,太意外了,太不正常了,让她不知所措。柯立芝接着说：“好啦,别愣在那儿,我这样说只是让你高兴。从现在起,我希望你对标点符号再注意点,那就更完美了。”

在本例中,柯立芝抓住年轻女秘书爱慕虚荣、好面子的心理,没有直接对她提出批评,以免刺伤她的自尊心,而是采用欲贬先扬的手法,先赞赏女秘书的魅力,使她女性特有的虚荣心理得到很大满足,然后在此基础上提出批评。这样一来,女秘书一方面获得了心理上的满足,一方面又没有因批评而丢面子,对批评也就更容易接受了。