以诚感人是一条屡试不爽的人际原则。诚实作为发自于内心的情感信号,只有通过行动和语言表现出来才能收到感人的效果。诚恳可以穿越高低贵贱的樊篱,地位高的人和地位低的人都对诚恳的行动、诚恳的语言和诚恳的态度充满好感和敬意。所以,情商高手几乎都能娴熟地操持诚恳的话柄,并借此赢得对方的好感和善待。

坐落在美国曼哈顿区的A酒店,是一家远近闻名的酒店,最富有传奇色彩的是这家酒店的来历。这家酒店的首任经理叫乔治·波特,曾经是一家旅馆最普通的服务生。

在一个风雨交加的夜晚,一对年老的夫妇来旅馆要求订房,但是乔治所在的旅馆因为有会议,所有的房间都被人包下了,附近的旅馆也没有房间了。看出老夫妇的为难,乔治诚恳地说:“先生,夫人,在今天这样的夜晚我实在无法想象你们离开这里后又投宿无门的境地。如果你们不嫌弃,请到我的休息室休息一晚吧,房间虽然不豪华,但很干净。”

老夫妇很感激并有礼貌地接受了乔治的好意。第二天,这对老夫妇要离开的时候打算付钱给乔治,但被他婉拒了：“我的房间其实是免费提供给你们的,再说我昨夜值班已经挣到了额外的钟点费,就已经把这个房钱包括在里面了。”老先生感慨地说:“我想有你这样的老板是所有员工梦寐以求的,或许我会为你盖一座旅馆的。”

当时乔治以为老先生只是说笑,所以在谢过老先生后,也没把这件事放在心里。几年后,还在旅馆当服务生的乔治收到了当年那位老先生的信,信中老先生邀请他去曼哈顿,还附上了机票。乔治按照地址来到位于曼哈顿最热闹的第五大道。在一栋豪华的建筑里,见到了当年那个接受他帮助的老先生。面对乔治的惊讶,老先生自我介绍：

“我叫威廉·渥道夫·爱斯特,你现在看到的这家酒店就是当年我所承诺要送你的,我相信你能把它经营得很好。”乔治没有辜负老先生的厚望,把这家酒店经营得很出色,成为全美著名的酒店之一。

不要以为乔治不过是因为幸运才得到这些的,他是靠着自己真诚的心和诚意的语言打动对方的。只有抱着诚恳的态度,才能在与人交往中得到相应的回报或帮助,才有可能在人际关系中树立良好的形象。

一架飞机起飞前,一位女乘客请一位空姐给她一杯水,她需要吃药。这个空姐很有礼貌地回答：“小姐,飞机刚刚起飞,还在颠簸。为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”飞机进入了平稳飞行状态很久后,那位空姐猛然意识到：糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!就在此时,有人按响了服务铃。当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位女乘客。

知道自己错了,她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“小姐,实在对不起,是我的疏忽,延误了您吃药的时间。”但是这位女乘客似乎并不领情,她指着手表怒气冲冲地说道:“医生要求我中午一定要吃药,但是现在已经三点了,你让我怎么吃这药?”空姐手里端着水,心里有些委屈,但是她的脸上依然带着歉意的微笑。可是无论她怎么解释,这位挑剔的女乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位女乘客面前,微笑地询问她是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位女乘客明显余怒未消,并不理会空姐。临到目的地前,那位乘客要求空姐把意见本给她送过去,空姐知道她要投诉自己。此时空姐心里虽然依然委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,面带微笑地说:“小姐,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么批评意见,我都将欣然接受您的批评!”

那位女乘客没有开口,接过留言本,在本子上写了几行字。等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐打开意见本,却惊奇地发现,那位女乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。

这位空姐用诚恳的态度向对方表示了歉意,面对这样的态度,即使是要求再苛刻的人,都会被打动。由此可见,诚恳的态度和诚恳的语言在人际交往中有多么重要。