一个人面对突发情况,能否用得体恰当的语言来应对,反映了这个人的机智和聪明,更反映了他情商的高低。只有话语合适了,才能摆脱困境、缓解矛盾,收到理想的效果。

爱国将军冯玉祥当旅长时,有一次受命驻防四川顺庆。他的部队与一支友军发生矛盾。这支友军将骄兵惰,长官穿黑花缎马褂、蓝花缎袍子,在街上摇摇摆摆,像当地的富家公子。有一天,冯玉祥的卫士来报：

“我们的士兵在街上买东西,他们看我们穿得不好,骂我们是孙子兵。真气人!”

冯玉祥看看自己穿的灰布袄,便说：

“由他们骂去,有什么可气的。这正是他们堕落腐化、恬不知耻的表现。”

为了避免引起乱子,冯玉祥立即集合全体官兵进行训话：

“刚才有人来报,说第四混成旅的兵骂我们是‘孙子兵’,听说大家都很生气,可是我倒觉得他们骂得很对。按历史的关系说,他的旅长曾做过二十镇的协统,我是二十镇里出来的,你们又是我的学生,算起来你们不正是矮两辈吗?他们说你们是孙子兵,不是说对了吗?再拿衣服说,绸子的儿子是缎子,缎子的儿子是布,现在他们穿绸子,我们穿布,因此他们说我们是孙子兵,不也是应当的吗?不过话虽这么说,若是有朝一日上战场,那时就能看出谁是爷爷,谁是真的孙子来了!”

几句话把手下的士兵们说得大笑起来,郁闷一扫而空。

在这里冯玉祥用的就是得体、恰当的语言,因为下属们很为自己的受辱而不平,他们不但需要解闷还要发泄怨气,而将军的幽默语言在此便起到了一石二鸟的功效,既让他们郁闷之气一扫而空,同时,又极好地鼓舞了他们的气势。

应变的语言最好能诙谐幽默一些,因为这样的语言能使紧张、尴尬的场面变得轻松、缓和,避免了正面冲突,缓和了矛盾,甚至可以达到“笑语一句泯怨仇”的效果。

半夜时分有小偷光临,一般不会令人愉快,可是大作家巴尔扎克却与小偷开起了玩笑。巴尔扎克一生虽然写了无数作品,还是常常不免穷困潦倒,手头拮据。一天夜晚,他正在睡觉,有个小偷爬进他的房间,在他的书桌上乱摸。

巴尔扎克被惊醒了,但他并没有喊叫,而是悄悄地爬起来,点亮了灯,平静地微笑着说：“亲爱的朋友,别翻了,我白天都不能在书桌里找到钱,现在天黑了,你就更找不到了!”

巴尔扎克没有指责、谩骂小偷,而是跟小偷开起了玩笑,使本来很尴尬的场面一下子变得轻松,两人由最初鲜明的对立面瞬间转换为利害关系不大的陌生人,从中可见巴尔扎克豁达的心胸和过人的气场。

幽默有助于建立和谐的人际关系。当你希望成为一个豁达、乐观、赢得他人的喜欢和信任的人,它就能帮助你做到。

卡普尔担任美国电话电报公司的最高行政主管期间,有一次主持股东会议,会中大家情绪异常激昂。会议中的紧张气氛随着大家对卡普尔的质问、批评和抱怨而升高。

其中有一个女人不断质问公司在慈善事业方面的捐赠,她认为应该多些。“公司在去年一年中,用于慈善方面有多少钱?”她带着挑战性问。

卡普尔说出有几百万元时,她说：“我想我快要晕倒了。”

卡普尔面不改色地说：“那样好些。”

随后,随着会场中大多数股东的笑声,会场紧张的气氛轻松了下来。

卡普尔在紧张的一刻,运用幽默,解除了大家焦虑、怀疑、烦躁的情绪。他的幽默彰显了他豁达、幽默、自信的个性,增强了股东们对他主持工作大局的信心。

幽默不但可以表现出幽默者的聪明才智,还可以彰显出幽默者豁达、自信、乐观的个性。一个懂得幽默、会幽默,也愿意幽默的人一定是一个受人欢迎的人,同时,也一定是一个情商高的人,它是他们处理人际关系的一件“法宝”。

有充分的理由相信,他们的幽默定会为他们赚取大量的“人气”,获得有力的支持,让他们成为受人欢迎的“人气王”。