“嗨,我说你怎么那么笨,连这点事都做不好……”

“哼,老子不干了。”

……

所以,你得知道自己该说什么,什么时候说,对谁说,怎么说……

虽然大多数人都认为沟通就是交流,但这种认识并不全面,或者可以肯定地说,如果你对沟通的认识仅仅限于这个层面,那么注定你的沟通会常常失败。事实上,良好的沟通离不开七大要素——信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍以及背景。

信息源

人是社会性动物,总会有一些信息、思想或是情感想要和他人分享,这个想要与他人分享自己信息的人就是信息源,沟通的过程通常由他们发动,沟通的对象和沟通的目的也多由他们决定。例如,五岁的贝卡在幼儿园里被一个小朋友抓破了手,她感觉自己万分委屈,虽然老师已经极力安慰了她并批评了那个抓破她的孩子,可贝卡还是希望告诉妈妈。所以,贝卡一见到妈妈就开始讲述这段让她感到痛苦的经历。那么,现在五岁的贝卡就是信息源。

信息

信息主要指信息源试图传递给他人的观念和情感,在上面的例子中,贝卡想要告诉妈妈她的手被抓破的这件事以及她痛苦的感受就是信息。这些信息必须被转化为各种可以被别人觉察的信号才能发挥其作用,包括语词的和非语词的。贝卡的诉说就是语词信号,她一边掉眼泪一边扭动着身体,以及她抽泣的音调等就是非语词的。

通道

如果你有过煮面条的经历,那么沟通的通道就不难理解。比如,煮面条时,你可以在水开之后下面条,也可以把水烧热没开的时候下面条。结果虽然面条都能煮熟,但口感肯定不一样。

传递自己的信息也一样,需要某种方式,这个方式就是信息的通道。小贝卡就是通过面对面的沟通向妈妈传递了自己的经历和感受,事实上这也是人们最常用的通道。因为面对面的沟通除了具有语词或非语词本身的信号以外,沟通者的心理状态信息、背景信息以及及时地反馈信息等都更能够使顾听者的情绪被感染,从而产生好的沟通效果。

目标耙

你一定知道“有的放矢”和“无的放矢”这两个词吧,它们各自最后的效果你也一定清楚。沟通也一样,你的信息发出去得有一个“目的地”,就是说你说话得有人听,你把信息传递给谁,谁就是这次沟通的目标靶,简单说来就是信息的接收者。但沟通的目标靶与射击的目标靶并不一样,因为沟通的目标靶不是木头,而是一个人,他总是带有自己的经验、情感、观念,所以你发出的信息是否能够产生影响,并不完全取决于你或其他客观因素,还要取决于目标靶是否注意到了你的信息,并对其产生了知觉。

反馈

沟通是双向的,是交互作用的过程,沟通双方不断地将自己接收到的信息反馈给对方,使对方了解自己发送信息引起的作用,知道对方是否接收了信息,是否理解了信息,以及接收信息后的心理状态等,从而根据对方的反应调整自己的信息发送过程,以便达到预期的沟通目的。

比如,小贝卡在和妈妈诉说自己的手被抓破时,起先她语调平静,妈妈看伤口并不严重所以没有表现得十分惊讶和愤怒。于是,小贝卡把声音提高,同时还掉眼泪,妈妈看到小贝卡如此难过,反馈也发生了变化,把她抱在怀里,温柔地安慰她、爱抚她。面对妈妈这样的反馈,小贝卡很欣慰,哭了一会儿竟然在妈妈怀里睡着了。瞧,这就是反馈的作用,可以通过自己对对方信息的反应来改变对方的谈话方式和内容。

障碍

在沟通过程中,障碍可能会随时发生,从而导致你无法顺利地进行沟通。这种阻碍沟通的障碍大致有三种,即：外部障碍、内部障碍和语义障碍。

外部障碍来自于环境,你与同宿舍的人正推心置腹地交谈,可能被一大群在楼道里叫喊的人、一架轰鸣而过的飞机或是窗外的电锯声打断;或者你在炙热的太阳下与人交谈,使你感觉很不舒服从而无法集中精力;也或者你在郊外野餐,不幸坐到了一个蚂蚁堆上,而蚂蚁在你的毯子上乱爬,你的谈话也可能变得结巴起来。

内部障碍则发生在信息源与目标靶的头脑中,一旦他们的思想和情感集中在沟通意外的事情上,沟通就没有办法继续下去。这样的事情随处可见,你因为考虑午饭而没有听老板的命令,妻子因为要给孩子喂奶没听清丈夫说什么。当然,内部障碍也可能源于各自的信念或是偏见。比如,丽雅觉得有个男同事对她不怀好意,所以只要那个男同事看向她,她就白他一眼。

还有就是语义障碍,这是由人们对某类词语情感上的反应造成的,这些都会干扰全部或者部分信息的发出和接收。

背景

沟通背景主要指沟通发生的情境,既包括外部环境,也包括谈话的气氛。它是影响沟通过程的重要因素,在不同的沟通背景下,即便是完全相同的沟通信息,也有可能获得截然不同的沟通效果。比如,礼堂是演讲和表演的好地方,但对于交谈来说却并不理想;如果你和要好的朋友有私事交谈,那么最好是在一个舒适的屋子里,而不是食堂或大厅。