子女、父母、配偶,或者经理、下属、甲方、乙方……是的,我们每天都需要扮演很多种角色,但有趣的是,我们总是不自觉地只对其中的一两种角色特别专注。

你一定听说过英国维多利亚女王的故事吧,这的确是一个家喻户晓的有趣的故事,或许你以前读它的时候,只是哈哈一笑,但现在让我们再来读一遍,或许会有新的发现。

有一次,维多利亚女王与丈夫由于一件事情发生了分歧,最后两个人竟然吵了起来,谁也不肯服输。但一通争执之后,女王依然不依不饶,丈夫无奈又气愤地独自回到卧室里,将门反锁。

气冲冲的女王当时根本没把丈夫的行为看在眼里,还骄傲地认为自己已经胜出。但是,天很快就黑了,她需要回到卧室休息,直到此时她才发觉自己进不去了,于是她“砰砰砰”地敲门。

丈夫听到敲门声,在里边问道：“是谁在敲门?”

“是维多利亚女王。”女王傲气十足地回答。她本以为丈夫会马上给她开门,但里边既不开门,也没有声息。她站了一会儿,只好再次敲门。

丈夫又问：“是谁在敲门?”

“维多利亚。”这次女王的语气显得平和了一些,并换了一种称呼。但仍然没有人过来开门,同样也没有动静。女王无奈,只得再次轻声敲门。

丈夫再问：“是谁在敲门?”

这一次,女王终于学乖了,她知道自己的回答多么不逊,于是这次她柔声地回答：“是你的妻子。”

三秒钟不到,门开了。

现在再读一遍这个故事有没有什么新的发现呢?或许你已经看到了,这就是角色的转换。没错,就是这个问题。虽然不是所有人都能拥有维多利亚那么有意思的角色,但我们的角色也不少。比如,你是父母的子女,是子女的父母,是爱人的配偶……而在公司里,你是老板的员工,又是手下的领导,你是客户的“乙方”,同时又是供应商的“甲方”……光看这些角色都让人觉得很难,也难怪我们总是盼着双休日或是休假呢,因为至少在那几天里我们可以少扮演几种角色。

但“不幸”的是,我们没有那么多的假期,我们必须每天都要扮演着各种角色,但要想让每个角色都扮演得很好也实在不容易,特别是在沟通中。因为不同的人在沟通之中总是会对我们的角色有不同的期望,如果我们放纵自己,不在乎别人,那么我们就无法进入这个角色,或是把几个角色混为一谈,结果当然是人际互动和沟通的失败。

如果只有一种角色,大多数人都能够扮演得很好,角色扮演上的失败常常是由于我们无法及时从前一种角色上转换过来。毕竟,很多人无法在瞬间就切换成另一张崭新的面孔,我们总是需要一定时间的过渡期和适应期。如果这个时期较短,那么对沟通的影响就会较小,反之,就会让沟通出现补偿。有趣的是,虽然我们每天都需要扮演那么多角色,却总是不自觉地对其中的一两种角色特别专注。比如雷诺就是这样。

雷诺是一家公司的软件工程师,他将一天中能看到太阳的时间都奉献给了工作,所以职场上的角色顺理成章地成为他生命中的主要部分。如果你了解软件行业,就会知道软件工程师非常辛苦。所以,雷诺也常常是带着一身的疲惫回家。我们现在来说说其中一天发生的事情。

雷诺回到家里仍旧一脸疲惫,工作压力还牢牢地压在他的身上。而这天,妻子的身体和心情都很不舒服,为此,她没有准备晚饭。这让雷诺很不高兴,他当时并没有考虑到这一刻他并不是公司的员工,而应该是妻子的丈夫这件事。于是,他抱怨地说：

“这么晚了还没做饭?我工作一天有多累你知道吗?你以为软件工程师就是坐在电脑前发傻吗……”

一连串的质问让妻子难受极了,泪水啪嗒啪嗒掉下来。妻子的想法是：

“你就知道工作,作为丈夫,你为什么不关心一下我的身体,我这么不舒服,难道你都看不出来?”

我们知道,雷诺绝对不是故意要与妻子闹别扭,他只是在不经意之间忽略了当前他需要扮演的角色,而更专注于他“软件工程师”的角色而已。另一方面,我们又总是习惯以自我为中心,而对他人不感兴趣,所以我们有时候不会特别考虑他人的感受。在只关心自己的情况下,我们就会任凭自己的情绪“为非作歹”。这一点在婴儿身上体现得最为彻底,对于小宝贝来说,整个世界只有他自己,如果得不到满足就会大哭大闹,他完全不在乎别人的看法,直到他的需求得到满足为止。而此后上学,孩子开始学习遵守纪律,学习尊重他人,但这种意识并不牢固,以自我为中心的意识依旧是“野火烧不尽,春风吹又生”。

你可能有些不相信,觉得自己现在已经是一个非常重视他人的人了,你觉得自己都能站在别人的角度考虑问题,也就是说,你觉得自己的角色转换相当成功。但事实真是这样吗?恐怕未必。请你仔细回忆一下你在接受一项任务时的思想活动,你一定会先设想自己如何才能完成任务,你会想到他人应如何配合你、协助你,但可以肯定的是,你很少先想到对方的工作程序。这样,当你与相关部门进行沟通时,就会出现麻烦,对方可能会说：

“抱歉,我手头还有很多事情,我不能帮你这个忙。”

这几乎是必然的,如果我们只关心自己的安排和与自己有关的事情,那么我们的角色意识就模糊了,担负起新角色和沟通责任的警觉性就会降低,而接下来要发生的事就是你与别人的沟通会出现问题。

当然,如果没猜错的话,你肯定会有一点抱怨,因为人人都想要活得轻松一点,而完美的角色转换就意味着承担责任、付出辛苦,以及困难和压力等。一想到为了能够良好沟通,需要付出这么多,你可能就要开始感叹：沟通怎么这么难!是的,沟通不只是上嘴唇碰下嘴唇那么简单,虽然我们总是希望一切都能随心所欲,但这只是理想状态,如果你不采取任何行动,那么理想就只能是幻影。只有当你有意识地演好自己的角色,才能真正领会到沟通的深意,你的沟通才能真正达到随心所欲的理想状态。