“真是奇怪,我们开始的时候只是随便闲聊,可是不知道怎么回事,说着说着竟然吵了起来……”

一心二用的确有点困难,尤其是在我们进行一场谈话的时候,我们常常忘记了当时是怎样的形势,只是在不知不觉中一步步走向或制造了紧张的气氛。

现在来回想一下那些让你不知不觉陷入危险氛围的谈话吧!当谈话变得重大或者你们变得情绪激动时,你是否正全神贯注地关心你们谈话的内容,且很难从争论之中抽离出来,去客观地看一看你们之间到底发生了什么事呢?一定是的,因为只有到最后,你才会意识到：糟了!但是现在你通常已经不知道该怎么做才能让事情好转了,你可能连发生了什么事都没看清楚。

怎么会这样呢?我们置身于激烈的争吵或者讨论之中,竟然连发生了什么都没看到。实际上,对于大多数人来说一心二用并不容易,如果要你既注意谈话内容又要关注当时的形势,你可能会顾此失彼。但是,为了能够防止沟通的安全气氛被破坏,我们不得不试着这样做。

争取在问题恶化之前看到那些危险的信号,然后把握问题的中心,或者说让你们的谈话继续在安全的氛围中进行。为此,在你的沟通中,请留心一下吧!

你自己感觉不安全时

在一场普通的、对双方都没有任何伤害的一般沟通中,大家都能够心平气和地畅所欲言。但是,当一场普通的对话变得有些艰难时,你应该注意到可能要面临的危险。否则,你会很容易在不知不觉中卷入一场愚蠢的争论。为了能够在第一时间发现问题,现在你需要重新整理一下你的思维,注意一下你自己发生的变化。

有些人发现当问题变得突出或者当自己在谈话中感到不安全时,胃部会出现紧缩感,或者眼睛有干涩的感觉。另外也有一些人会注意到自己的情绪,他们会感到自己有恐惧感、受伤感,或者感到气愤。这种情绪是非常好的暗示,它们是在告诉你先后退一步,然后采取行动让你的头脑恢复正常。也有人的信号既不是身体上的也不是情绪上的,而是行动上的,他们感觉自己如同灵魂出窍一样,鬼使神差地提高嗓门,或者用手指着别人,或者连珠炮似地指责对方,当然也有人变得沉默。

当然,每个人对安全氛围的反应并不一样,你需要花一点时间来想一想你遭遇过的最棘手的沟通经验,想一想自己的大脑在脱离正轨时,身体、情绪、行动上发生了哪些变化,然后在下一次谈话时格外注意它们。而当你注意到它们时,要告诉自己：现在已经不是一场普通的谈话了,我必须注意自己的语言、动作、情绪,不要让问题继续恶化。

其他人感觉不安全时

对于不安全的气氛,不仅你能够感觉得到,对方也能够感觉得到,他们可能也会因此而做出一些令人不愉快的事情。

一般来说,你最容易察觉到的就是他们的沉默和语言暴力。这是两个不健康的交谈方向,这一点你是知道的,问题的关键是你需要知道沉默和语言暴力的常见形式,这样你就可以在事情刚刚发生时就辨认出其中的安全问题,并迅速踏出高风险地带,重建安全形势。

1.掩饰。这是对方对不安全的最常见的反应之一,他们会不完全地或者有选择地表达他们的观点,而他们惯用的手法就是讽刺、甜言蜜语或者语焉不详。举例来说,如果有人对你的一个主意这样评价：

“哦,天啊,这的确太有创意了。人们或许真的会为了节约两毛钱多走上30分钟的路。你是怎么想到的?”

千万别以为他真的很赞赏这个主意,他的真实意思是——你的想法可真蠢。所以,你需要想一想自己这个主意有什么问题,然后你们重新讨论。

2.回避。如果对方回避真正的话题,说明他根本就不想提及这回事。比如当比尔和妻子提到削减家庭开支的事时,他的妻子说：

“要说削减开支——你看过《查理的账单》吗?乔伊娜继承了一大笔钱,然后她买了很多愚蠢的东西,真是可笑极了。”

她的意思是：我可不想和你讨论这个事,因为每次我们都会因此吵起来。

3.逃避。这个很明显,就是完全回避谈话的内容,要么结束谈话,要么离开现场。

“不好意思,我去接个电话。”

“对不起,我不想再讨论这个事了,我先走了。”

“抱歉,我还有点事,我们改天再聊。”

“不好意思,有件事我得去处理下,咱们回头再聊。”

这些看似冠冕堂皇的理由其实都是在说一件事：我不想再浪费一分钟来讨论这件事了。

这三种都是在企图隐藏信息,我们可以将它们统称为沉默。当你看到对方有这种表现时,你需要意识到：对方的感觉已经超出安全范围了,他可能因为害怕什么而不敢或者不想再继续谈下去了。通常,沉默容易发生在性格比较内向或是心思比较缜密的人身上,而那些性格较为火爆的人,他们的肾上腺素会分泌得格外旺盛,所以当他们的潜意识告诉他们气氛不安全时,会有另一番表现——语言暴力。

1.掌控。他们会强迫你接受他的想法,比如他们会强行打断你,让你不得不听他的意见,或者他们还会运用夸张的方法使事实变大,很有可能用绝对的口气和你说话,让你感觉必须得听从他的想法。比如埃利亚想让她的丈夫为她再买一枚戒指(结婚时她已经得到了一枚非常昂贵的钻戒),她这样说：

“我们公司里所有的女同事都有两枚以上的戒指,她们可以经常换一换,让整个人的感觉都跟着变化起来。”

而她实际的意思很简单：我希望再买一枚戒指。注意：她用的是“公司里所有的女同事”,事实上,这绝对夸大其词,因为埃利亚的公司至少有100名女员工,她不可能逐个观察或是盘问。但她用这样的词组就是要掌控丈夫,让他同意再给她买一枚戒指。

2.归类。他们会将你或者你的想法进行归类,比如他们可能会说：“所有有脑子的人都会认为这是个好主意,根本不用多解释。”

那么他的意思是：我没有办法给你更好的解释。但如果你不认同这是个好主意,你就是没有脑子的人。

3.攻击。你需要小心了,此时你的沟通者的心态已经从“争取沟通的胜利”渐渐变成“要让你不好过”了,为此他可能会采用轻蔑或威胁的方法,比如他会对你说：

“你当然可以不听我的话,那你就去试试,看会有什么后果!”

“哦,吉姆,你知道我们是多年的朋友了,我一直都是支持你的。但是这一次你真的错了,你为了让你的团队更好,这无可厚非,但是这让我们其他人受了罪。你知道吗?你真是太糊涂了!我非常抱歉对你说这些话,但是必须有人来说出真相。”

不管是轻蔑的威胁,还是委婉的批评,实际上都是不折不扣的攻击。

那么,你该怎么办呢?对于沟通高手来说,现在他们会对自己说：

“哦,没关系,这家伙只是感觉不安全了,我最好想个办法来改变这种情况。”

但不幸的是,当其他人感觉不安全时他们可能会取笑你,甚至侮辱你,让你窘态百出。所以,你完全忘了这不过是他们感觉不安全而做出的反应这回事,你只是在想：他在攻击我!接着你就可能用更加有力的语言或者方式来回敬他。好了,现在你被卷入了战争,你自己也成了问题的一部分。所以,在一场关键的沟通中,你需要时时注意氛围的变化,你要能够把沉默或者暴力看作是别人追求安全感的信号,并与自己“想要报仇”的本性做斗争。