回忆一下,你经常超越沟通过程而直接进入结论来结束你们的谈话吗?别急,因为对于多数人来说,都有过这种经历,只是人们还没有意识到罢了。

你一定知道“一天之计在于晨,一年之计在于春”的说法吧,没错,有个好的开头才会有好的结果,如果你问问身边的朋友,或者回忆一下自己的沟通经历,一定会有下面的情况——从一开始就没有什么实际内容和思想,结果浪费了很多时间,却没有得到想要的结果。那么,在沟通开始前,我们是不是应该计划一下如何开场,如何引出你的第一句或前两句呢。

答案是肯定的。但这并不是问题的最关键,问题的最关键是如何设计这个开场白,才能让沟通就此顺畅地进行下去?

最重要的是你必须清楚自己此次沟通的目的,要知道自己为什么要沟通,通过沟通自己想要达到什么效果,如何进行这次沟通。当你把这些事情捋顺之后,你就可以开始了。你可以在开口之前思考一下,试着用一两句话概括你的谈话目的和你打算如何进行。这样做可以帮助你朝着既定的目标发展而不转移话题,并且能够将别人的期望与你的期望结合在一起,避免你刚说几句话别人就产生防御心理而忽略了你要说的主要内容。

对于这样的说法,你可能抱有怀疑的态度或是仍然觉得无章可循,那么就看看这些人是怎么做的,看看他们的做法对你有没有一点启发。

界定范围

确定沟通中哪些是重点,哪些不是,比如一位经理在与下属的讨论会上说：

“今天我不想和你们谈论究竟谁的销售额最高,只是想说一说谁在顾客服务方面做得最好。”

回顾主要事件

有时候你要谈论的事情之前早就发生过,或是与之前的某件事有联系,那么可以说：

“比尔,我还是想和你谈谈关于女儿上学的问题。你还记得那次我们去学校咨询时老师说的话吧……”

阐明你的目的

提出你的期望,看其他人是否与你相似,或有什么差异。例如一位车间主任对负责生产的组长说：

“我现在想确认一下你们小组内进行讨论的结果和目前的计划,我想知道怎样从现在起更好地完成任务。李,你觉得怎么样?”

概括你的方式

有时候我们可能一次需要就几个问题进行沟通,所以有个方法就比较重要,比如：

“我建议我们今天从A开始,然后讨论B,如果还有多余的时间,可以继续讨论C。你们觉得怎么样?”

提出问题

把想要问的问题一一列出,并抓住你所掌握的主要事实和数据进行发问,如：

“罗斯,我现在要和你谈谈关于考勤的事。上半个月你迟到三次,早退两次。我很想知道究竟是什么原因导致这种情况?或者你自己有什么困难吗?我希望你说出来,然后我们一起来解决。”

这些方法看起来都不是很困难,但也并不是我们一下就能掌握的。所以,还得记住“熟能生巧”这个词。为此,你可以私下进行一些练习,你可以给自己设想几种场景：

1.瓦尔是你们团队的一员,但他有个毛病,就是开会时总是交头接耳,这对你主持会议是个很大的干扰,并且会使他人的注意力分散,现在你需要和他谈谈这件事。

2.皮埃尔是个很有才华的同事,他的任务就算晚一点开工也总能完成得很好,所以他经常延误。但不幸的是,你的工作常常需要他开始后才能开始,这样,他的延误就会影响你的工期。你走近他说……

3.到现在已经有两个月的时间了,妻子(丈夫)对你十分冷淡,每天晚上除了睡觉再没有别的事情引起她(他)的兴趣。你感觉这里面一定有什么原因,你准备一探究竟。

4.肖恩是你的上司,你作为某部门主管提出了一项有关提高效率的建议,你很希望得到他的支持,而且之前你已经与肖恩进行过相关讨论。但遗憾的是,肖恩是个优柔寡断的人,迟迟不能决定。现在,你希望能够加速他的决策过程,你希望能够就这个问题开个会,于是你准备对肖恩说……

5.曼尼是你的助手,大体还算能干,但她常常由于大意出现一些失误。你曾经与她谈过两次(两个月前评估业绩时谈过一次,上个月又谈过一次),她当时总是很虚心地接受你的批评,并保证不再犯类似错误。但是,你发现这两次谈话并没有起到预期的效果,因为上个礼拜她又因为粗心记错了客户的电话。所以,你打算找她再谈一次,你该如何开场?

当然,这些并没有标准答案,你需要的是尽可能地让对方能够按照你的思路走下去,并且保证沟通的过程中两个人都能够心平气和,而不是怒目相向。