“非常抱歉,玛塔,人们不喜欢和你一起工作。我们希望你离开这个团队。”

在要说出那些容易让人生气的信息时,最糟糕的对话者往往就是这么鲁莽地把他们的意见倒出来。

当面对危险信息(包含微妙的、不受欢迎的信息)时,我们可以将发出信息的人群分为以下三类：

1.最糟糕的对话者。他们常常会鲁莽地说出那些不招人待见的危险信息,比如他们可能会自以为很委婉地说：“我知道我说这些话可能会让你不高兴,但是,必须有人告诉你……”这种说法看起来似乎很婉转而且仿佛是出于不得已,但实际上是犯了典型的“非A则B”的错误。此外,还有一种糟糕的表现就是保持沉默。

2.较好的对话者。说他们较好,是因为他们担心这些危险信息会破坏良好的关系,所以当他们说出这些话时,会因为害怕伤害对方而有意识地降低谈话的激烈程度。也就是说,他们在说出信息的同时,给信息包上了一层糖衣。

3.最好的对话者。最好的对话者能够完全说出自己的心里话,重要的是,他们在说出危险信息的时候不会让人感到不安全,并能够使对方做出回应。他们既能坦诚地说出信息,又能对对方保持足够的尊重。

实际上任何人都希望能够诚实地讲话,但在一些危险信息面前,诚实往往容易伤害别人。所以,我们需要找到一种能够维护安全形式的方式。你也许会怀疑,但这一点是能够做到的,只要你能够把三种因素——信心、谦虚和技巧——巧妙地结合在一起。

信心

你千万别误会,对于危险信息的信心可不是要你理直气壮地用某种自信的语气来说,而是说你应该有信心对该听到这些话的人说出危险信息。比如布莱恩会在晚上下班回家后和他的妻子谈论自己的老板对他管得太细;有时候,在吃午饭的时候布莱恩也会对自己的某些同事说起这些话。他知道,他对这些人谈论自己的老板不会伤害其他人,这也包括他自己在内。

谦虚

你要注意一件事——信心并不等于傲慢或者固执,你最好不要自顾自地唠叨。最好的对话者不仅能够完全表达出自己的想法,他们还意识到别人也会有有价值的信息。他们很明白,自己的观点只是一个开始,并不是最后的结论。所以,当你想要说出一些危险信息时,最好保持谦虚的态度,能够给对方也留出一些机会来表达他们的看法,而不是自己唱独角戏。

技巧

那些愿意说出微妙信息(即危险信息)的人总是做得很好,他们不会做“非A则B”的简单选择,因为他们找到了一种既能够坦诚说出自己的想法,又能维护安全形势的方法。当他们把那些如同炸弹一样危险的话说出来时,人们不仅没有感到不安,甚至还会感激于他们的坦诚。

当你看完这三点后一定会产生一个疑问：这几点似乎只适用于把危险信息说给其他人的情况,而不是真正的利害关系人。

没错,你的想法完全正确。但我们并不是只讲悄悄话就可以了,很多时候我们不得不将这些危险信息直接传递给某人,我们需要与一些人“当面锣对面鼓”地说清楚。那么,现在要怎么样才能既说出你的观点又不会伤害别人的情感呢?先来看个故事吧。

鲍勃下班刚一进屋,妻子就眼睛红红地指着他说：“你怎么能这样对我?你怎么能做出那种事?”鲍勃感觉自己很无辜,他不知道自己做了什么让妻子如此愤怒,但妻子觉得他做了。

那么,鲍勃的妻子是如何得出这个危险的结论的呢?原来是下午她在为鲍勃洗衣服时,从鲍勃的衣服口袋里找到了一张酒店的结账单。而这家酒店就在距离她家不足三公里的地方,离家只有两个街口。“他为什么会住在离家这么近的酒店里呢?”她很奇怪,然后她想来想去,最终得出了一个结论——这个不忠的混蛋!

在这种构思下,她完全忘记了事实,她只是在讲述自己的“故事”,并以此指责鲍勃。最后,被指责得体无完肤又毫不知情的鲍勃终于爆发了……

事实上,妻子对鲍勃的指责并没有确凿的事实,她手里的“证据”不过是一张纸以及上面的一些字而已。也就是说,妻子并没有从事实出发,这是要比说出危险信息还要危险一百倍的事情。

如果鲍勃的妻子从事实开始,而不是从自己编造的故事开始,那么结果会怎样呢?会不会是一条更安全的道路呢?一点没错,如果她能够从事实开始就对了。但不幸的是,当我们的肾上腺素分泌过量时,我们总是倾向于采取完全错误的举动。我们会被自己的感情或故事完全控制,并从这里而不是事实开始谈话。

现在,我们已经得出了非常明确的答案——从事实开始。这是最安全的方法,因为从本质上来说,大家对事实的认识都是相同的,比如你的老板对你说：“这个月你已经迟到四次了。”你会觉得很羞愧,因为你的确已经迟到四次了。但如果他对你说：“你真是个不守时的人。”你会有什么感觉呢?是不是感觉他说的根本就不是事实,而是在侮辱你呢?反过来想想也是一样,当你要对一个关键人物说出一些可能会伤害他的危险信息时,你最好从事实出发。

现在回到布莱恩的故事中。布莱恩与妻子,或是他的伙伴们谈论关于老板对他管束太细的事情似乎没有什么要紧。关键是布莱恩现在已经忍受到了极限,他希望找他的老板说一说这件事。现在先用大多数人的思维来假设一下布莱恩的开场白吧,很多人可能会表现得很客气地说：

“费南先生,我想和你谈一谈你的管理方式的问题。我感觉你对我管得太细了,这让我感觉很不舒服。”

如果这样说,费南先生会怎么样呢?他一定会说：

“是吗?我不过是对你的工作多问了几次,可你竟然说我……”

费南先生倒不一定多么气愤地说出这些话,但是他的心里一定很生气。

所以布莱恩并没有这样说,他很聪明,他是从事实开始的：

“我想和你说说一些事情。从我在这儿工作开始,你规定我每天和你见两次面,这比其他的人都要多。另外,我每次要在报告中写入意见的时候,总是要通过你知道才行。”

——他说的全部都是事实。

“你觉得有什么不好吗?”

“我只是不太确定你的意思,我有时候感觉你似乎不太信任我。或许你觉得我不能胜任工作,或者会给你带来什么麻烦,是这样吗?”

——他又说出了一个可能的故事,并且他没有把这个可能的故事说得如同事实一般。

“我想这可能是个误会,实际上我只是想在你的项目没有做得太多的时候能够及时给你一点我的建议。你知道,上一个和我一起工作的人总是带着快要完成的项目来找我,可是结果我们总是会发现有些关键点漏掉了,最后不得不重新来做。我只是要避免这种情况的发生而已。”

所以,从事实开始是最安全的方式。这样可以让你的听众从开始到结尾经历一遍你经历过的事,让别人以你的眼光来看看你的经历,这样,当你说出你比较危险的结论信息时,他们就不会那么诧异或者愤怒了。