这是一项艰难的工作,当你真正做到了倾听时,你的血压会增高,体温会上升,脉搏会加快……这些都是胜利反应,就好像你刚刚跑完两里地一样。

仔细回想一下,第一次听到有人说“上帝给了我们两只耳朵,一张嘴,实际上就是在告诉我们要少说多听”时那种强烈的认同感。然后,再来看看现实生活中,那些被认为有魅力的人有几个是喋喋不休的呢?所以,很多沟通高手不是口若悬河、滔滔不绝的人,而是那些少说话、懂倾听的人。

你可能会说,既然是沟通和交流,不说话怎么行呢?如果大家都不说话,四只眼睛相互瞪着,有什么意思呢?这样说没错。但你不可否认的是,那些在交谈中很少说话的人,往往能得到肯定,原因就在于他们在认真倾听时明白了对方的心思,所以他们说出的每一句话都有的放矢、正中要害。

你可能觉得这些都是空洞的理论,并不能说明实际问题,那么你可以想一下自己或者问一下自己身边的朋友在参加一场晚宴时所经历的场景,大致说来都会有这样的经历。

席间气氛非常热烈,有人在讲逸闻趣事,有人在炫耀自己的升职,或者也有一些人在抱怨……每个人似乎都在急于表现自己,急于将自己的故事或想法表达出来。接着,有一个人(或许是你,或许是别人)会发现,这么多人竟然没有人注意倾听。这个伟大的发现者还发现人们讲话时,眼神飘忽不定,每个人都好像在心里演练自己要说的话,而顾不得旁边的人说什么。这样的场景达成了另外一种默契——如果你不听我讲话,那么我也不愿意当你的听众。最后,晚宴成功结束,但回到家时,人们彼此依然毫无了解。

的确,不懂得倾听是危险的!因为你会错过很多重要的信息,也没有办法预见即将发生的问题。而当你想要知道他人做某事的原因时,你就不得不揣摩对方的心思,以弥补没有倾听的过错。

但如果你是一位善于倾听的人,你会发现自己对别人具有多么大的吸引力：朋友信赖你,友谊与日俱增;成功来得更容易,因为你知道什么是人们想要的;你更容易交好运,因为人们都欣赏你,愿意与你分享好消息……

看在容易交好运的份儿上,可能大多数人都不会拒绝倾听了,但如果你仅仅有听的打算是不够的,你必须全身心地投入。如果你幸运地具有不用任何技巧就能够进入真正的倾听状态的能力,那么恭喜你。但是,对于绝大多数人来说,倾听是一种复杂的技巧,并需要反复实践。下面就是几种非常实用的积极倾听的技巧。

解释他的话

有时候虽然很认真地听了,但却不能肯定对方的意思,这时你就可以用你自己的词汇来解释一下对方的内容,以便检查你的理解是否准确。

惠：这样的工作真是没法做了,我每天加班加点,拼了命地按时完成任务,但人们总是和我唱反调。

兰：你一定觉得很失望,你这样努力还是没有得到足够的支持。

惠：是啊,就是这样,我简直受不了了……

反射他的感觉

如果与你沟通的人表现出了某种情感或者感觉,尤其是当这种感觉很情绪化时,就是你需要反射他的感觉的时候了。

惠：我感觉太憋屈了,这项预算非常不精确,我花费了大量的时间来熟悉它们,发现错误,然而我自己的工作却耽误了。

兰：这的确让人心里不舒服。

惠：原本这项工作并不该由我处理,我只是帮×××一个忙而已,结果却是这样。

兰：我很理解你的心情,如果是我,我也会觉得烦。

整理他的意思

如果你做到了倾听,那么你一定能够知道对方在说什么,所以不时地概括一下对方所说的内容,既能让你继续保持良好的倾听,也能让对方感到受重视,从而使沟通更加顺利。

惠：你不在的这段时间咱们办公室发生了很多事情,李被车撞了一下,休息了一周;王得了感冒,连续三四天都是昏昏沉沉的。还有你走时给我的那个文件,不知道被谁弄丢了两页……你回来真是让我太高兴了。

兰：看来这段日子你的工作量不小啊,而且直到现在一直都在忙碌,对吗?

惠：唉,要是他们都像你一样理解我,就算累点也值了。

大胆设想

你也可以大胆地设想自己就是对方,然后从他的角度来说说你的设想。

惠：昨天买鞋抽奖,中了一等奖,可以以一折的优惠价格购买玉石。

兰：恐怕这件事得仔细考察一下吧。

惠：我感觉不像是骗子,他们有鉴定证书,而且长期在那个商场……

兰：可是证书要做假并不难……

惠：是吗?可是……

兰：如果我是你,我不会马上掏腰包购买,我会到网上查一查这家店的来头和信誉。

惠：嗯,你说得很对,我马上就去查。

积极倾听的技巧需要反复实践和不断努力,你不一定在任何时候都运用积极倾听的方法,但如果你希望获得更多的信息,或者发生冲突时,或者想要支持某人时,或者在某种情绪化的场合下,使用积极倾听的技巧将会对你的沟通产生非同凡响的效果。通过反复的实践,你的倾听技巧将会得到改进,但是你需要记住的是,倾听技巧是无止境的,如果你一直坚持自我训练,那么你就可以不断提高层次,并且最终你会觉得自己的努力是非常值得的。