如果你想从别人的嘴里得到更多的信息,就学会提问吧。

你一定遇到过这种情况吧,有时候和人交谈了半天,却不知道对方想说的是什么,甚至都听不明白他在说什么。这就好比是对着一台信号不好的收音机,虽然它说个不停,可你根本就没有接收到有用的信息。这时你会怎么办呢?要么换个频道,要么摆弄摆弄天线,实在弄不好,干脆关掉收音机。但如果你面对的是你的亲朋好友,甚至你的上司或者客户,“关机”恐怕是不行的。你能做的就是通过询问问题来寻找线索、挖掘细节,以便确定讲话者的需求、希望和恐惧。

当然,询问问题要有几分艺术。而我们大多数人在无法正确领会讲话者的意思时,往往会提出一些无用的问题,比如在上一章我们提到的“直接表达‘我’的意见”一节里所说的那些问题。除此之外,还有一些问题对于你获得更多的信息也没有帮助,比如封闭式问题。封闭式问题总是会将对方的答案限定在很小的范围内,这对于你获取到更多的信息当然没有好处。比如：

你喜欢什么动物?狗。

你还有什么问题吗?没有。

你的公司在哪个城市?南京。

如果你希望得到非常精确的答案,或者想要避免有人再次提出啰唆的问题,那么这种封闭式问题可以成为你的好帮手。但如果你想要与人进一步交谈,并获得更多的信息,那么你应该尝试开放性问题。比如：

和我讲一讲你宠物的事好吗?

你喜欢这份工作的理由是什么?

你和你父母之间出了什么问题?

如果你不再提那些无用的问题,而是问一些一般性的、探索性的问题,那么常常会让你得到想要得到的信息。

一般性问题

如果你想要得到一些信息、观点或者事实,需要问一些一般性的问题,而不是挑战性的问题,这样可以让对方感到放松,并自愿给予你想要的信息。因为一般性的问题对于引起一个话题或是做进一步的探索非常有益。

探索性问题

你有没有注意过,当你与别人沟通的时候常常会遇到这样的情况：你们可能就某一个话题展开讨论,或者也只是随便聊聊,但其中对方说了一个话题你很感兴趣。比如：

A：“我告诉你个秘密,昨天韩和总经理吵架了。”

B：“哦?怎么回事?”

A：“听说韩要求加薪,总经理不同意。”

B：“他上次加薪才过没几个月啊。”

A：“对呀,所以总经理不同意嘛。”

B：“可是,你怎么知道他们吵架的?”

A：“我去茶水间的时候路过总经理办公室听到的。”

B：“还有别人知道吗?”

A：“应该没有吧,当时就我自己。”

B：“那最后呢?”

A：“不知道,我也没敢一直在那儿杵着……”

帮助他人完成信息

如果你的交谈对象陈述的信息不够准确和清晰,那么你可以通过提问来帮助他陈述事实,使含混不清的信息变得清晰和明确。虽然你是在帮助你的沟通对象把事实说清楚,但最终目的是你自己要获得准确的信息。比如：

你早晨刚刚走进办公室,就听见你的同事多拉在抱怨：

“一大清早就开始倒霉,真是糟透了,别人犯的错误竟然也要赖在我的头上,简直太不公平了。”

一连串的话语让你非常费解,但多拉本人似乎没有要说清楚事实的想法,她不过是自顾自地嘟囔,所以现在你需要帮助她把事情的真相说出来,并让自己了解到更多的详细信息,那么你可以说：

“怎么了,多拉?有什么不开心的事吗?”

“总经理就是欺负人!”

“发生什么事情了?”

“昨天他的秘书丽没有及时将报表转交给他,但是现在他批评我,说我没能及时完成报表!”

帮对方分析比较

当你需要通过比较做出选择,并确定哪一个更有效时,必须获得更多有用的信息。比如,你认为赛勒斯做这项工作是最合适的,那么你可能会和同你一起讨论的其他人说：“除了赛勒斯,还有其他人更合适吗?”或者“你觉得贝利的工作能力真的比赛勒斯强吗?”

提问不是审讯

有时候人们需要在短时间内掌握大量信息,以便做出选择或者决定,这样就可能会驱使他们提出一些较为直接的或是封闭式的问题,但这些问题如果连续出现几个,那么就不是在收集信息,而是一场审讯。现在,我们来作个假设,比如你是一名车主,现在你要到一家汽车修理厂换轮胎,服务员为了帮你推荐轮胎需要了解大量信息。

“你的车已经行驶了多少公里?”

“三万公里。”

“一般在什么道路上行驶?”

“城市公路。”

“乘坐几人?”

“通常只有两人。”

“你喜欢频繁变更车道吗?”

“不。”

“作为司机,你最关心什么?”

“……”

好了,你可以想象一下,你会不会觉得自己像个罪犯呢?现在,我们来换个服务员,他也同样问了你这些问题,但他进行了一些加工。

“不好意思,您刚才说您的车已经行驶了多少公里?”

“三万公里。”

“哦,我知道了,那您一般在什么道路上行驶?”

“城市公路。”

“这样的话,磨损不会太严重。那么,您的车一般乘坐几人?”

“通常只有两人,我和我爱人。”

“嗯,很多车都是这样。您开车时喜欢频繁变更车道吗?”

“不会。”

“这是个好习惯,频繁换道会增加危险。那么您作为司机,一定有一些特别在意的事,能说一说吗?”

……

现在来仔细体会一下这两种对话的不同感受吧,是不是在第二场对话里你既为服务员提供了大量信息,同时又感觉很舒服呢?所以,当你想要从别人那里得到更多的信息时也得注意避免审讯式提问,要做到这一点其实并不难,你只要对上一个问题有一个简单的重复即可。

的确,通过恰当的提问我们可以得到我们想要得到的信息,实际上,提问的好处还不止于此,你还能通过提问来检查自己的信息是否被误解。比如,你可以通过提问“你能说说今天的会议要旨吗”来确认一下你的发言是否被大家理解。

总之,如果你能够养成询问问题的习惯,就可以通过提问来获得你想要的信息,这将大大节省你的时间,并且避免在交流中受挫。