教育学家发现：当孩子不小心打碎一只搪瓷碗时,无论你对他(她)怒吼,还是对他(她)温柔地拥抱,对他们来说都是一种积极的回应,这远比你毫无知觉地漠视让他们感觉开心……

有人说过,“冷漠是最好的惩罚”。没错,对于绝大多数人来说,被人批评、责骂或许很可怕,但更为可怕的是没人理睬。就好比佩罗和他的妻子一样。

佩罗和妻子已经结婚5年了,当初恋爱时的热情已经燃烧殆尽。半年前,他们的宝贝女儿出生了,但这并没有成为他们缓和夫妻关系的转折点。相反,却使他们的关系很快恶化了。

妻子原本就是个“家务能手”,每天佩罗下班回家后听到的第一句话就是,“赶快把鞋换了,衣服也脱了”,接下来,妻子开始忙碌于她的各种家务之中,洗衣服、做饭、拖地、擦桌子……各种家务在妻子的眼里简直没完没了——这似乎也是她生活里最重要的部分。而对于自己的丈夫,她却很少注意,即使有时候佩罗回来的时候脸色不好,或是出门前忘带了东西,她都不关心。这让佩罗感到很郁闷,他其实很希望下班回家后妻子能够和他聊聊天,或是关心一下他在外面的情况,但事实和他想要的完全相反。妻子只是一门心思地在她的家务事上,而且现在有了女儿,她的生活中似乎完全没有了佩罗的位置。长期被忽视,让佩罗感觉自己简直遭遇了冷暴力。于是在一次下班后,佩罗开始抱怨：

“你就不能停下来一会儿吗?难道我对于你来说就如同空气一样吗?我是透明的吗?你当我不存在吗?”

但妻子似乎并不在意佩罗说什么,她只是一边喂奶一边和女儿说：

“哦,小宝贝,你爸爸好像生气了,是不是莫名其妙啊?我们可没招惹他,是不是?”

然后,她接着喂奶,然后给孩子换尿布、穿好衣服,接着她把孩子放进婴儿床,自己走进厨房开始做饭,如同什么都没发生一样。佩罗忍无可忍,径直走进厨房,对妻子大声吼道：

“你到底怎么回事?你还拿不拿我当一个活人?你整天就知道做饭、看孩子,难道我不是这家里的人吗?”

“谁说你不是了?我整天和你说话,家务谁来做?孩子谁来看?一点儿都不知道我多么辛苦,还对我说三道四!”

“难道生活就只有柴米油盐吗?”

“难道生活能没有这些吗?”

……

我们的确不好判断到底是佩罗的错还是妻子的错,但我们可以清楚地看到,佩罗由于受忽视已经到了抓狂的地步。这才是我们要说的重点,我们可以假设一下,如果妻子能够对佩罗多一点注意,哪怕是挑一些佩罗的毛病,他可能也会感觉好一些。

或者你也可以想一想你在上学时候的情景：老师在上面津津有味地讲,同学们通常会出现三种反应。

一部分同学总是对老师的问题配合积极,老师的提问他们能够一一作答。

一部分同学对老师所讲的内容听不太懂,于是他们会说：“老师,这道题我没听懂,为什么是这样?”或者说：“老师,我一点也没听懂。”

还有一部分同学对老师的课丝毫没有反应,他们要么趴在课桌上睡觉,要么自顾自地玩着,或者交头接耳。

你当然知道,老师对谁更生气。——没错,是最后的这一部分同学。毫无疑问,如果所有同学都是这样的状态,那么老师的课根本就没有办法进行下去。因为讲课也是一个沟通的过程,如果没有回应,老师就如同对着一面墙讲课一样。因为我们沟通的目的就是要让对方了解我们的意思,无论对方以“不懂”还是“有趣”来回应,这都表明我们可以继续我们的话题,尽管有时候需要换一种方式,但沟通仍然会继续下去。

既然这样,你肯定已经明白了作为一名听者,当对方发来信息时我们自己要做怎样的反馈——“有趣”或是“不懂”。

如果你完全可以理解对方的讲话,那么你应该表示“有趣”,这既是一种礼貌,更可能会引发说话者的灵感,从而衍生出另一个话题,这样你们之间的沟通就会更加顺畅,并且你很可能会有意外的收获。

如果你听不懂,不要假装听懂,否则会给你带来麻烦。比如当对方说：

“我今年打算参加‘二建’考试,现在我正在全力以赴地学习,还报了一个辅导班。”

你对“二建”一词非常陌生,你不知道这是一个什么考试,但你觉得装一下没什么,因为你正在等待进入下一个话题,于是你说：

“是吗?参加‘二建’考试的确得下点功夫。”

你这样的回应让对方如同找到了知音,迫不及待地对你说：

“怎么?你也考过‘二建’?赶紧给我传授一些经验,我正不知道怎么复习呢!”

现在你该怎么说呢?你只能说“哦,对不起,我对‘二建’一点也不了解”,或者你说“我没考过,但是所有的考试不都得下功夫吗?”无论哪种回答,都显得有点没有底气。

所以当你听不懂时,可以明确地告诉对方,比如你可以说：“‘二建’,这是个什么考试?”或者你可以说：“‘二建’就是二级建造师吗?”这对对方来说丝毫不会觉得自己“没有面子”,相反,他们会拿出更多的话来对你解释,这样的互动可以很快缩短你们之间的心理距离,增进了解的同时,更能搭建起心与心之间的桥梁。

所以,沟通其实并不难,而作为听者,你的反馈往往能够左右说者,你既可以表示“有趣”也可以表示“不懂”,这都是一种积极的回应和反馈,提示说者接下来采取何种方式继续你们的谈话。

但不要有太夸张的反应,这会使对方冷场。就像你坐在办公桌前,一位同事走了进来。他穿了一件很不错的衣服,这件衣服的确让他看起来更帅气,但也没有到惊艳全场的程度,此时如果你用超过120分贝的声音大喊：

“呀,太帅了,你这衣服哪儿买的?怎么跟你这么相配呀,太不可思议了!”

不用问,这位同事一定很尴尬,而大家看你的目光一定也是这样的。所以你的反馈不要过火,否则会让对方不知所措。重要的是,这显得你很没有礼貌。你要做的就是态度坦诚地表达你自己的感受,然后加入一点点的礼貌性的赞扬或是惊奇就可以了。