一位博士生导师对他的两个学生说：“我们这个课题遇到了一点麻烦,需要停下来去研究另外一个课题。”

他的中国学生说：“哦,也好啊。但是那个课题都已经研究半年了,太可惜了。”

而他的美国学生则说：“但是这样的话,我们的心血就白费了。”

“现在我们的任务非常重,所以我想从下周开始,每天延长一小时工作时间。当然,这一个小时公司会以双倍工资给付。”

对于经理的问题,通常大家是不愿意的,即使给付双倍工资,绝大多数人还是希望到下班时间去做自己的事情。但是回答的方式就会出现两种,如：

“这的确是个办法,不过现在大家都已经很努力了,要是再延长一个小时的工作时间,大家会不会有意见呢?”

或者也有人这样回答：

“但是经理,大家已经很努力了,再晚大家一定有意见!”

显然,这两种说法都起到了告诉总经理“不同意”的作用,那它们的作用就一定一样吗?现在把自己想象成那位经理,当你的话刚刚说完,话音还未落的时候你的内心深处想要听到的究竟是“是”还是“但是”呢?

千万别违心地说你想听到“但是”,这是不可能的,因为这并不符合人的正常思维和心理。事实上,我们的思维、行动以及言语总是会不自觉地向着“利己”的方向发展,也就是说我们总是想让自己更舒服,尤其是心理感受。当听到有人赞同或赞美时,我们的心理感受总是好的,当听到有人提出反对意见时,我们总是会有些不快。

“是”与“但是”仅仅差了一字,看起来这两个词之间似乎真的没有那么多的讲究,但是你错了,就是这一个字的差别,在沟通习惯里就会产生微妙的心理作用,而这个微妙的心理作用往往决定你们沟通的最后结果。

陆是一家公司的销售部经理,刚接到通知：由于今年销售业绩突出,公司决定给销售部的员工一个旅游的机会,名额是10个。陆觉得这样不妥,因为销售部目前有15名业务员,虽然业绩不同,但都很努力,如果剩下5个,他们肯定有意见。于是他决定找老板谈谈。他说：

“您真是太有魄力了,一下子让我们部门10个人去度假,回来后他们一定更努力。”

然后,陆停顿了5秒钟,眼睛看着桌面。微妙的变化就发生在这一刻,当陆夸奖老板时,老板明显面露喜色,此时陆已经把他拉到了自己相同的方向。而当陆停顿的时候,老板本能的反应是,陆有什么事需要他帮忙。于是他说：

“你有什么需要我帮忙的吗?”

陆接着说：

“是的,我现在的确很为难。我非常赞同您这个度假计划,实际上我自己也很长时间没有放松一下了,我真是期待极了。但是,您知道我们销售部一共15个人,现在去10个人,剩下的5人我担心他们会有些情绪,而且我非常难决定要让谁留下来!”

“就让业绩最差的5个人留下来!”

“这的确是个无可争议的理由,可是这几个人虽然业绩一般,但他们真的很努力。所以我有个想法,把住宿、餐饮标准等稍微降一点,这样既不增加公司的负担,还能让大家都受到您的激励,这也有助于我们的内部团结,您觉得呢?”

“当然可以”,如果你是老板你也一定不会拒绝陆的要求吧。事实上,陆的老板的确同意了陆的方案,让销售部所有人都去度假了。这样的结果当然得益于陆强大的沟通能力,就如同我们刚才说的一样,他总是用“是”开头,而不是“但是”,所以老板在听到陆说话的时候他的心情首先是好的,在这样的情绪下,陆再提出建议当然更容易被接受。

需要说明一下,用“是”还是“但是”并不用总是让自己感到纠结,如果你只是在和你的亲朋好友闲聊,当然可以不计较这个。比如妻子说“这家餐馆可真不怎么样”,你便可以直接说“但是我觉得菜的味道不错”,这不会给你带来什么危害,只要你在一些关键时候能够记得区分“是”与“但是”就可以了。