喜剧大师卓别林曾说：“学会说‘不’吧!那你的生活将会美好得多。”

当你希望得到别人帮助时,若是别人对你摇摇头说“no”,你会有什么感觉呢?所以,你也曾经因为担心别人感觉不好而不敢拒绝吧。但是,想要做个好好先生或是好好小姐并不是件容易的事,因为人们的要求永无止境,而且总是合理的和不合理的并存。所以,一旦你接受了一个请求,而无法做出恰当的否定反馈时,就会将自己陷入更大的困扰和沟通上的困难当中。

所以,你的反馈必须是明确的且能够让对方感知到你的态度。假如你因为感到不好意思而不敢据实言明,比如你只是含糊地回答说：“这件事好像没那么容易!”在你看来这是拒绝的意思,但是在对方看来,却可能是“尽管有点困难,但还是同意了”。那么接下来,如果你没有做到,就会被埋怨不守信用。

朵拉就常常为此而烦恼。她曾不止一次地抱怨说：“最近有许多推销员登门入室来兜售他们的产品。这些人个个都口齿伶俐,总能找出一些让你非买不可的理由。我对他们真是一点办法都没有!”

“你可以拒绝他们啊!”朵拉的一位朋友对她说。

“拒绝也不是容易的事啊!”朵拉感到非常泄气,她说,“那些推销员根本就不把你的拒绝放在眼里,他们总有办法吸引你的注意,让你觉得买来也不错。就这样,我已经因为不知道如何拒绝而买了不少东西了。”

实际上和朵拉有同样遭遇的还有很多人,包括你也可能遇到过类似的情况,比如你的一位同事总是让你帮忙,他每次都非常客气、诚恳,让你不好拒绝。于是,你仿佛成了他的私人秘书,甚至如同一位佣人一样,一天到晚帮忙处理他的事务,而你自己的工作却常常为此而耽搁。

那么,你当时是怎么对你的这位同事进行反馈的呢?你可能会说“我上午还有别的事”,然后他说“那就下午吧”,然后你下午乖乖地又不情愿地帮他做了事。实际上,你的确应该像朵拉的朋友说的那样——拒绝他。如果你真的以“对不起,这是你的事情,你还是自己做吧”,或者“你为什么总是找我帮忙,难道我是你的手下吗”等表达你的否定反馈,那的确有点太夸张了,这无疑会伤害你们之间的感情,并可能会带来更大的麻烦,比如你们可能就此断绝关系,你也可能会引人厌恶、被人误会,甚至在你们之间埋下仇恨的种子。

但是不要灰心,作为一种反馈(即便它是否定的),我们总是有办法让它变得合理起来。为此,你需要运用聪明的智慧,把握以下几个原则：

1.你需要向对方解释清楚你拒绝的理由。

2.你发出的否定反馈信息要有坚决果断的暗示,不要含糊不清。

3.不要试图把责任推到对方的身上,否则你将直接惹恼对方。

4.不管你采用何种方法,不要伤害对方的自尊心。

5.要让对方知道你的拒绝是万不得已的,并要真诚地道歉。

在上面的五个原则中,第一、三、四、五条都不难做到,唯独第二条会有困难,因为你可能下了决心要把这个否定反馈坚决地传递给对方,但你最终还是不知道如何来说或者来表达你的否定。

那么,就来试试这几招吧。

直接分析

直接陈述你拒绝的理由,比如自己的状况不允许、社会条件限制等。当然你所说的这些理由一定是要得到对方的认同,这样你更容易得到对方的理解,并自动放弃说服你。举个例子,你平时的工作很忙,而且你的公司有明确的规定,如果中途请假超过一个小时将会受到严厉的处罚。现在,如果你的一位朋友需要你开车去接他的时候,你完全可以这样说。

巧妙转移

如果你不好意思直接做出否定反馈,还可以用这个方法。比如,你先向对方表示同情,或者给予赞许,然后再提出拒绝的理由。这个方法的好处在于由于你已经对对方的事情表示关切,所以在某种程度上拉近了两人的距离,当你给予否定反馈时,对方通常会抱着“可以理解”的态度。

肢体语言

不管你是用多么漂亮的语言,但开口拒绝对方总不是容易的事,甚至有很多次你已经在心里演练得非常熟练了,但当你真正需要面对面说出来时却又犹豫不定了。此时,你不用开口,只用肢体语言就可以了。

一般来说,摇头代表否定,微笑着摇头(且不说话,眼睛看着下面)往往更能说明你态度的坚决。此外,微笑中断也是一种否定暗示,当你们面带笑容地谈论时,你突然中断了笑容,也暗示着无法认同或者拒绝。类似的肢体语言还有身体倾斜、目光游移……但你要注意分寸,不要伤了对方的自尊心。

现在你或许感觉到轻松一点了,下次再有人对你纠缠不休的时候你知道该怎么说出自己否定的想法了。但不管怎样,有能力帮助他人总是好事,当别人拜托你为他分担事情的时候,表示他对你很信任。所以,不管你有多么充足的理由,或者你对这个人有多么多的意见,你仍要以谦虚的态度仔细听完,如果你真的做不到,别忘了说声“抱歉”。