当你们把所有的信息都装进了信息库,你会感觉“是时候做决定了”——

“就这么定了!”

“我觉得这件事这样做比较好,你认为呢?”

“不然,我们投票决定,同意的举手。”

你会选择哪一种呢?

如果你觉得时机已经成熟,是时候要做决定了,那么请你先不要着急。如果你能够在做决策之前考虑一下做出决策的方法,会对你有非常大的好处。通常情况下,命令、咨询、投票、统一是最常用的做出决策的方法,如果你够聪明,一定可以从这四种方法中找到一种最适合你的特定情况的方法。

命令的方法

命令决策通常发生在两种情况中：一是外力对整个沟通时间施加了要求,一是有人放弃了决策权而听从他人的决策。

在外力的情况下,沟通的双方都无须也不能发表自己的决定,因为这个外力的要求不会给你们任何回旋的余地。比如,周五下午,你和另一个部门的经理讨论下一周的工作应该做些什么,你们商量了大半天,当你们感觉事情已经有了眉目时,总经理召集全体中层开会,然后,总经理向你们交代了下一周的工作任务,但是它并不是你们想要做的事情。此时,你与另一个部门经理就处于外力之下,且你们的事情被外力决策了。这种情况下,你们的工作不是决定做什么,而是决定怎么做,从而开始新一轮的沟通。

当然,还有一种情况,就是其中一方主动放弃参与决策的权力。比如在米莱和丈夫的一次沟通决策中就是这样的情况,他们当时正在商量周末要去哪里玩。米莱说：

“我想周六的时候去商场买一条裤子。”

“好啊,不过周六正好有一场电影要上映,如果错过了实在可惜。”丈夫说。

“可是我很想让你陪我去买裤子。”

“那么,怎么办呢,亲爱的?你来决定吧。”

……

此时,米莱的丈夫就自动放弃了决策权,他愿意听从米莱的安排,或者说是命令(因为他没有任何参与)。

但是,如果你具有这样的权力,请不要像散发糖果一样发布命令,如果别人能够做出选择,最好让他们去选择,不要束缚他们的手脚。比如你的孩子,你可以给他订立一些规矩,比如保持家庭公共区域的卫生,见人要打招呼等,但是你可以让他们自己选择如何保持自己房间的卫生,也可以允许他采用自己的方式和别人打招呼。当然,这是要在保证健康和恰当的前提下。

如果你要下一道命令,那么你需要解释清楚命令背后的原因,因为让大家知道原因会使事情更容易理解。比如,你想要让你的手下加班,那么你应该向他们解释为什么要加班才能完成任务,主要是你应该解释一下你是如何得出这个结论的,这样可以在很大程度上减少你手下的怨气。

另外,如果是别人对你下了命令,那么你可以问问在哪个环节是灵活的,比如下一周的工作,虽然你不能决定生产什么或是遵守什么规范,但你可以决定如何工作。这样你可以为自己争得一点自由的空间。

咨询的方法

咨询是决策者做出最终决策之前最常用的方法,就是邀请别人对自己产生影响。我们可以假设你是一次沟通的最终决策者,也就是你们沟通到最后,需要由你来做出最后的决策,那么你可以咨询专家或有代表性的人群,当然如果是在沟通的当时,你可能还应咨询每一个在场参与沟通的人。

通过咨询,你可以有效获取信息和支持,同时由于你让每一位沟通者都充分发表自己的意见,所以这并不会破坏决策过程。

通常来说,一位聪明的领导者、父母,都经常会用这种方法进行决策,彼此之间收集信息、分析各种观点,然后做出选择。

但咨询的问题在于人们会认为如果你让他们说出他们的想法,他们就有权力决定,否则他们会觉得自己的权力受到了侵犯。所以你要让他们知道你是在咨询,而不是请他们拿主意。为此,千万不要假装咨询别人,如果你自己已经决定了,那么不要再咨询别人,然后再做决定。同时,你需要让被咨询的人知道,你现在需要他提供一些信息(而非决定),比如你可以说：

“里尔,我想下个月办一个小型的聚会,能不能提供给我几个合适的地方呢?我只看了最近的一家酒店,我想再多找几个比较的地方。”

“里尔,最近我们部门员工情绪有点低落,如果是你,你会怎么做呢?我很需要你的意见来参考一下。”

这样的说法,他们一般都知道你是在收集信息,而如果你说：“里尔,我想下个月办个聚会,你说去哪儿好呢?”或者“最近我们部门员工情绪低落,你说该怎么办呢?”那么,他一定会觉得他有必要帮你拿主意,而一旦你不采纳,他就会有很大的被轻视感。

当然,如果人家愿意为你提供一些信息,无论你是否采纳他们的建议,你都应该告诉他们你最后做了什么决定以及这样决定的原因。不要因为害怕伤害别人而将你的决策保密,这样做的后果很严重,因为他们很快就能从其他的谈话里得到答案,这会让他们有种被蒙蔽的羞辱感,那么以后你再也别想他们为你提供什么信息了。

投票的方法

当你们面临几个很好的选择时,投票绝对是节省时间的最好方法。此时,参与的成员都意识到自己可能无法得到第一选择,但是他们也不愿意浪费更多的时间来讨论这件事。比如,在麦尔的公司很多时候会采取这种方法,比如有一次,麦尔想给所有的部门经理放假,他想带着大家去度假,但是去哪里度假是个问题,于是他让每一位部门经理都写出三个自己特别想去的地方,然后他让秘书整理出出现概率最高的五个地方。接下来,他就运用了投票的方法,他在会上说：

“度假是希望大家都能很好地放松一下,我已经从你们的建议中选出了五个地方,为了公平起见,现在你们每人从这五个地点里选出一个,最终的票最多的那个地方就是我们即将要去度假的地方。”

显然,麦尔的这个方法既高效又不会引起各种不满,“少数服从多数”,这是绝大多数人固有的观念。所以,当你希望节省时间,并且显示公平时,这绝对是个好办法。

但从本质上来说,投票总是会产生胜利者和失败者,你要确保失败者能够接受,否则在决定产生之后你仍然需要相当长时间的斗争。比如,你们三口人对待能否让孩子吃糖的问题,你和爱人保持一致,所以你们胜出,但是下一次有糖吃的时候,孩子绝对不会因为上次投票而自动放弃吃糖,你还要再次进行商量,这样的投票没有任何意义,因为孩子不可能接受这样的结果。

另外,如果每个人都很在意结果,而又难以做出选择的时候,投票并不是好的方法,你要知道投票永远都无法代替耐心的分析和健康的交流,如果你下一步想说“算了,我看我们永远也无法统一意见,干脆投票吧”时,那你还是放弃这个方法吧。

统一的方法

统一的意思就是让所有参与的人都能得到满意的结果,否则在此之前需要一直讨论和沟通。这样做可以产生惊人的一致和高质量的决定,但同时也有一个不可避免的问题,就是造成巨大的时间浪费。比如你的孩子究竟要上哪所小学,这对于你的家庭来说绝对是一件大事,所以这件事必须征得家庭成员的一致同意,尤其是你的爱人和孩子;又比如你们决定全家出去旅游,你就必须得到全家每一个人的绝对支持,否则,你们的旅途绝对会出岔子,搞不好弄得不欢而散。

如果你遇到的是重要且复杂的事,或者是必须确保每个人都绝对支持的事,那么就一定要采用统一的方法。当然,为了达到最后的统一,你们要付出更多的时间来进行商量和讨论。

所以,尽管统一的方法能够皆大欢喜,但也不是所有的事情都适合用的。比如你不必把整个车间的人都召集来讨论工作区的颜色,或者对于你的孩子该接受哪种惩罚方式,也不需要完全征得孩子的同意。

现在你对这四种方法都已经了解了,但对于什么时间使用什么方法可能还有些糊涂,为此,当你面对着四种方法不知如何选择时,应该考虑以下这几个问题。

1.谁在意?你要知道在你的沟通对象中,谁真正希望参与决策,谁会受到影响,这样的人将是参与者,而那些对事情并不关心的人则应该排除在决策者之外。

2.谁能做到?你总会发现在这些需要沟通的人中,有些人具有必需的专业知识,你需要他们的帮助,所以这样的人一定要考虑,而那些不能提供有用信息的人则尽量不要包括。

3.谁必须同意?那些对决定有权威或者影响力的人是你必须征得合作的人,让他们参与决策比让他们感到吃惊然后公然对你提出反对要好得多。