据一项可靠的调查显示：在所有离职者当中,有将近一半的人是因为在办公室里的人际沟通有问题,他们因此感到压抑,并无法正常发挥自己的能力,以致不得不选择离开……

当然,不是每个人都会因此而选择离开,也不是每个人都会因此而影响自己的工作,但不可否认的是,这会让人的心情很糟糕,而且很多人都遭遇过。

现在来整理一下你脑袋里的记忆,肯定能够找到自己或是身边的人因为与同事沟通失败而遭遇挫折的例子。所以,海德格尔说：“语言是人类的栖居之地,做个会说话的人。”但请不要误解,他说的“会说话”绝不是那种善于讨价还价,或总是能在争论中胡搅蛮缠的人,而是那些善于用语言打动人心,使整个说话的主动权都掌握在自己手里的人。

但实际上没有多少人能够将话语权总是掌握在自己手里,因为我们总是会不自觉地犯一些错误,尤其是同事间的交流、沟通,不同于家居、生活中与妻子儿女、兄弟姐妹间所使用的语言那样轻松随意。即使这样,你也不要气馁,如果你能够掌握一些诀窍,一样可以在与同事沟通时如鱼得水。

一般来说,同事间的沟通分为三种类型,即：和势(同事间不存在利益冲突的谈话)、攻势(达到一定目的的谈话)和守势(对方想通过谈话取利于己方)。怎么样?这样说你是不是感觉清晰了一些呢?你只要把握好这三个方面的沟通技巧就能游刃有余了。

和势语言

就是在你和同事之间没有利益冲突时的谈话,既然你们没有任何利益冲突,那么你的情绪首先不要带给对方。关于这一点,大多数人都能够了解,你也一定看到过身边的人在其他地方受了委屈,或是当他感觉自己劳累、辛苦时,不由自主地把情绪转移到别人身上。甚至你自己也可能有过这样的情况,比如你在公司里受了领导的批评,结果回到家里,爱人说你太懒惰不爱收拾屋子时,你就连同在公司受的委屈一并爆发了,你可能这样说：

“我在单位工作了一天,受尽了委屈,现在回到家里,我还要看你的脸色!我这样辛苦,你了解吗?我像驴一样劳累,为的是我吗?”

这样激烈的爆发式的语言的确表达了你心里的想法,但你的爱人会觉得不爱听,然后你们争吵起来。但是,这不要紧,因为当你冷静下来对爱人说明缘由后,他(她)绝对不会因此对你怀恨在心,他(她)会原谅你甚至心疼你。

现在来假设一下：你把火发到一位和你毫无利益关系的同事的头上,你觉得他会怎么样呢?会不会像你的爱人一样毫不介意甚至还心疼你呢?如果你足够幸运,碰到了一位宽宏大量的同事,他也许不会和你计较;但如果你不幸遇到了一位和你一样正不痛快或者一位脾气急躁的家伙,那么你们免不了一场唇枪舌剑。所以,在与同事谈话时,不管你有多么烦、多么累,情绪有么不好,也要把对方作为一个重要人物来看待,而不是一味地说“我”。

还有就是当你拒绝别人时,也不要如同和家里人讲话一样。比如,一位平时与你关系并不很密切的同事对你说：“我最近日子不太好过,妻子下岗了,还有两个正在上学的小孩……”然后,提出一些事情请你帮忙,但不巧的是你认为这个忙不便帮或者帮不了,那么你可不能像你对孩子说“那是你自己的事,我可不管”那样生硬地推托或拒绝。你首先得富有同情心地询问并倾听对方的想法,然后和对方共同分析问题,让他知道,你的确了解他的处境,然后再做出明白且适当的解释,让他知道你不能帮他的理由。接下来,你要直截了当地说“不”,不要含糊其辞或拐弯抹角,因为让同事去揣测你的真实用意,对他来说是件不快的事情。当然,在最后你最好帮助他畅想一下美好的未来,比如你可以这样说：

“我真的为你妻子的遭遇感到难过,但也许这是一个全新的开始,你正好可以让她趁这个机会干一份全新的事业,人有时候只有被逼无奈才能成大器的。所以,你不如今天晚上就和你妻子好好谈谈,看她下一步想干点儿什么。”

你如果能够这样说,不仅会让同事心头一松,豁然开朗,更重要的是,能冲淡被你拒绝的尴尬和不快。

最后,当你和你的同事之间并没有什么事情发生,你们只是相安无事地闲聊时,你要学会说好话,哪怕仅仅是一句简短的评价,比如：

“你看上去特别有精神。”

“这个发型很适合你。”

“你的孩子可真争气。”

“你总是让我感觉很亲切。”

……

攻势语言

“仁者见仁,智者见智”是句永远都颠扑不破的真理。在工作中,虽然你和你的同事总的愿望和动机都是一致的——都是为了把工作做好,但你们的思想观念、为人处世、对人或事的看法总会有所不同,而这些差异都可能成为你与同事发生争论甚至争吵的导火索。

如果你不得不与同事进行一场言辞交锋,那么以下这些攻势语言的技巧对你来说是极为有益的。

1.晓之以理、动之以情。感情攻势在同事间的交流中常常具有决定性的作用,而那些居高临下的眼神、尖酸刻薄的口气、嘲讽侮辱的言辞,虽然貌似来势汹汹,却只反映了说话人毫无修养。这时就算你百分之百有理,也绝对争不回哪怕一点点的心悦诚服。相反,还可能引起在场的其他同事的反感。

2.如果你已经避免了上述1中的错误,那么你们的沟通就是一种平和的思想沟通和交流,这时你还要注意抑扬有节,不要急于求成。比如通过先抑后扬,先肯定优点,再谈出现的问题的说话顺序,就有助于减少对方同事的抵触与反感,使其感受到你的善意,气氛和谐就易于冷静地接受你的建议了。

而如果对方并不买账,而是滔滔不绝地说出他的若干理由,甚至多有冒犯之时,你也要保持冷静。所谓“不打不相识”,有时候,正是在这种貌似攻势的激烈争执中才使得你们达到了心灵的沟通和思想的交流,这比起“距离产生美”要好很多。所以,在任何情况下,创造与保持友善信任的说话氛围都会易于交流思想,达成一致。

守势语言

有攻势就会有守势,这时别人想要说服你,或者他们对你进行挑剔与非议,那么当你听到那些令你委屈不已、愤愤不平,甚至怒从中来的言论时,要怎么办呢?是采用更为激烈的言语来反攻,还是采取防御战术?

如果你是冲动型的性格,那么你很可能会走上反守为攻的路子,但这不是明智的选择。因为在这个时候谁是谁非可不是三言两语就能说清的,你若是逞一时口舌之快,伤了和气,接下来的事情会比想象得难办得多。所以,会说话的人不会在这个时候硬碰硬地争论,而是会采用一种既简单又有效的方法——幽默。事实上,有调查显示,在现实生活中,有一半以上的语言危机都可以用幽默的方式来化解。

你一定也听说过有关英国著名作家萧伯纳的一则轶事吧。有一次,萧伯纳路遇一个商人,凑巧的是萧伯纳很瘦,商人很胖。于是,商人嘲笑他说：“一看到你,我就知道世界正在闹饥荒。”

我们来看这句话,这明显是这位商人在挑衅,他首先向萧伯纳发起了进攻。那么,萧伯纳是怎么做的呢?他当然不会随便从嘴里蹦出一些恶毒的言语来攻击对方,因为那会显得他自己也很没有水平。这位著名的语言大师平静地说了一句：

“我看到你,就知道世界闹饥荒的原因。”

对于萧伯纳这样的守势语言,没有人会不佩服。他并没有采用什么激烈的言辞表示愤怒,也没有沉默不语表示胆怯,而是用了一句幽默的语言来与之抗衡,简直是妙极了。所以,在你处于同样境地的时候,可以试着用幽默的语句,或幽默的戏剧性行为,效果远比长篇大论的反驳和纠正来得更有效。

以上是与同事交流沟通时的三种语言状态,但我们还是可以归结为一条——同事间的交流与沟通,头脑要多绕几个弯,切忌妄自尊大,出语伤人。