有人说：“聪明的人不是会干活的人,而是会让别人干活的人。”这句话未必人人认同,如果你是一位领导,一定对这句话深有感触……

如果你是一位领导,在言语上一定得下点功夫,虽然不一定要成为优秀的演说家,但至少你要向着这个方向努力。

你大概听说过玫琳凯的故事吧。当时,玫琳凯女士自己用的全都是公司生产的产品,当然她也不建议自己的员工使用其他品牌的化妆品。连自己都不用自己公司的产品,拿什么来说服别人呢?

但是,“萝卜白菜,各有所爱”,玫琳凯女士又是如何同那些使用其他品牌化妆品的员工沟通这一想法的呢?如果你以为她会对员工大发雷霆,或是开个会对所有员工提出要求的话,那就大错特错了。因为玫琳凯女士根本就没有使用这种让人感到压抑和强迫的口吻,她只是抓住了某个合适的机会来说这件事。

有一次,她发现一位销售经理正在使用其他公司的唇膏,便借机走到那位经理身旁,微笑着说：

“哦,上帝,你在干吗?不会是在公司里使用其他公司的产品吧?”

说这些话的时候,玫琳凯女士的脸上始终洋溢着微笑,她轻松的口吻并没有让那位经理感到多么不舒服,但她已经感觉到不好意思了。

其实,这就够了,那位经理以后绝对不会在公司使用其他公司的产品了。但是,玫琳凯女士在随后的几天又将这位经理叫到自己的办公室,并拿出一套公司的唇膏,对她说：

“如果在使用的过程中觉得有什么不适,欢迎你及时告诉我,先谢谢你了。”

如果你是这位经理,那么你绝对不会再使用其他公司的产品了。当然,那位经理以后再没用过其他公司的产品。不仅如此,玫琳凯女士还让公司所有的员工都得到了一整套最适合她们的公司产品。

所以,作为领导,聪明的人不是自己会干活,而是能够让别人干活。为此,下面这几项本事你要加强。

漂亮话

“我是领导,不管我说什么、怎么说,你都必须听我的!”

如果你有这样的想法,那么会遇到很多意想不到的困难,比如当你分配一项任务时,比尔会说：“对不起,杰森(你的领导)交代我的事情还需要一点时间。”而雷瑟会说：“真是不好意思,我手头还有一些紧急的事情需要处理,大概得过两天才能开始这项新任务。”而普娜的回答则更令你头痛,她说：“哦,我敬爱的领导,我已经答应我儿子这周要带他出去旅游,而且我已经请好了假,你不希望你的手下是不讲信用的人吧?”

面对这样的回答,你会怎么办呢?你不敢得罪你的上司,也无法让别人停下更重要的事情,对于决意要休息的员工,你也无可奈何。可是,你也不愿意你运筹帷幄制订的工作方案变成没有现实意义的海市蜃楼,你必须将自己的工作传达到下属那里,并让他们付诸实施,如何使他们令行禁止呢?——发挥你的高效沟通技巧吧。

假设你的话能够以帮助解决问题和创造成绩的方式出现,那么将会是最受欢迎的方式。对于大多数人来说,他们希望领导能够帮助他们提供方法、解决难题,而不是不懂装懂的蹩脚传令官。举例来说,你是一个研发部经理,现在接受了公司总部的研发任务,但是有些人却觉得你在为部门找麻烦,所以你得不动声色地说说这事：

“我们研发部是整个公司平均年龄最低的部门,也就是说我们是最有创造力的群体,是最追求进步的人。但是,我昨天碰到达林,他苦恼地对我说,他这些年虽然勤勤恳恳地工作,但一直没有什么科研成果,现在马上要退休了,可到底没有什么可以让他骄傲的。所以,我特意向上面申请了一项科研任务……”

话说到这里,大家的欲望已经被激发起来了,至少“惹麻烦”的想法在你属下的脑海里已经烟消云散了。

或者你也可以使用激将法或者造势攻心,比如同样是个研发项目,现在假设你的职位升高了,是一家公司的技术总监,你需要把这个项目交给研发部的经理,但是研发部经理并不打算接受这个任务,他有一大堆看似合理的理由。这时,你可以使用激将法这样说：

“好了,你的这些理由都很好。但是,我想说说我的想法：我一直认为你是一个有抱负的年轻人,而且在以前的工作中我确实看到了,可是你知道吗,最近我听到了一些关于你的负面消息,说你是一个见困难就躲、有任务就推的人。我可不想你是这样的人,你呢?”

或者你还可以造势,那么你应该这样说：

“最近公司按照新制度已经让几位一直没有成绩的经理另谋出路了,你应该知道吧?你有能力,所以我希望你能够在这个开发案上给大家证明看看,否则研发部如果一直没有新的成绩,我想你的位子也不太好坐。”

还要会鼓励

如果你不仅是一名领导,同时或者曾经也是一名下属,那么你应该对下属的心理有所体会。的确,谁都不想做平庸之辈。你得有两手准备,既要有奖励,又要有措施。

那么,你要怎样鼓励下属呢?给予他们足够的经济奖励,他们固然会很高兴。但下属不是动物,他们还有更高层次的需求,也就是精神需求。为此,如果你能够时常说些激励他们奋进的言语,或许比奖励他们一台电脑更管用。对于这一点,或许你会有些不赞同,你或许会说：“几句空话会比实实在在的物质奖励更有用?”没错,有时候的确是这样。

所以,当你的下属正在进行一项任务时,如果你说：“嗯,干得不错,再接再厉,等任务完成我请大家吃大餐!”或者你亲切地拍拍下属的肩膀,或者与他们在工作时合个影,对下属来说都是莫大的鼓励。

回绝或否定

里杰正在办公室看报表,这时一名负责公司运输的人员闯了进来,对里杰说：

“对不起,我想该给我涨工资了,我已经在这个岗位干了三年了,而且从没有出过什么岔子。”

事实上,这个人的工作的确不错,而且在去年已经给他加了薪。那么,如果你是里杰,你会怎么说呢?如果你说“不,不能给你涨工资,绝对不能”,那么你完蛋了,这位下属会记住你一辈子的,不是因为你太好,而是因为你太冷酷无情了。那么,我们看看里杰是怎么做的,里杰说：

“是的,你的工作一直不错,的确应该涨工资了,但是……”

对于“但是”这个词,你应该知道,它的意思是“停止这种想法吧”!然后里杰推开桌子上的文件,指着玻璃板下的一张表格说：

“很不凑巧,根据公司的职务工资制度,你的工资已经是这一档中最高的了。”

然后,这名职员泄气地说：“哦,我忘了我的工资级别了。”同时,他的心里也在说：“我怎么可能推翻这张公司制度表呢?”实际上,这也正是里杰要说的话。

所以,制度有时候能够帮上你的忙。如果你没有制度作后盾,那么当你想要回绝或者否定你的下属时就一定要有拿得出手的理由。比如里杰在否定一项策划案时就很注重这一点,这个策划案是关于公司的某个新产品的包装的,当时公司文案策划部设计了一套方案。但是,里杰看过后立刻否定了这个方案。

就在大家惊讶并失望之时,里杰解释道：

“这个商标图案看上去的确很美,江南水乡的柔媚跃然眼底,从艺术的角度来讲,的确不错。但是,我们的产品是销往全国各地的,北方人未必对这种格调感兴趣。我们想要它吸引大多数人的眼光,而不仅仅是一部分人。按照公司的销售计划,我们这一产品是要进军全国各地的,所以不能顾此失彼!”

像里杰这样的回绝或是否定,如果你是他的下属相信也不会有什么怨气吧。所以,制度和理由是你回绝或否定下属的法宝。但是,如果你没有制度作后台,也没有合适的理由,你需要做的就只有一件事——问问自己为什么不听从他们的呢。

关于批评

有时候虽然你已经忍了又忍,但你的下属仍旧不知悔改,或者你已经给了他们足够的交代,但他们还是把事情搞得一团糟。那么,你是继续和颜悦色地做个“慈善专家”,还是要对你的下属批评几句呢?

选择后者吧,因为你如果总是和蔼可亲,那就相当于在纵容他们犯错。作为领导,有时候斥责是必要的。

如果想要批评就一定要让对方知道“他真的生气了,还是小心点好”,比如你可以强调言辞的内容来加深对方的印象,只要是稍有常识或是自尊心的人,都能感觉到你的提醒,并且迅速认识到事情的严重性。比如当你的秘书把一份重要文件拿错了时,你可以说：

“这份文件直接关系到这个项目的成败,而这个项目是今天公司最重要的项目……”

或许你不需要再多说,你的秘书已经认识到了自己犯了多大的错误了。当然,你在语气上可以加重些,否则这不是批评而是聊天。比如你可以通过重音的不同来显示你不同程度的批评。

但是,当你批评完之后别忘了适当安慰,要让挨了批评正沮丧万分的属下有个重新冲刺的勇气。而且你还得知道“人无完人”这个道理,也就是说,你的下属也一定会犯一些错误,你不能对他所有的错误都大加斥责,比如：

当他第一次迟到;

当他不小心弄丢了一份重要文件;

当他向客户提供了不太准确的信息;

当他不得已违反了某项规则;

……

对于这些事情,你应该以一颗包容的心去采取相应的措施,只有当他一而再再而三地犯错时,你再表示愤怒。

另外,你还要知道下属也是有自尊的,这是每个人的正常心理。如果你能够将批评放在私下里进行,那么他一定会对你感激涕零。相反,如果你当着众人的面让他难堪,他要么拍桌子走人,要么会对你怀恨在心,而这两种情况都会让你陷入尴尬之中。

清楚地表达

现在来回想一下发生在你和你的领导之间的一些事,你大概会想到某次或是某几次你的工作失误是由于他根本就没有说清楚要求造成的吧。或者你一直都是领导,但你总做过学生吧,或是你的父母,他们有时候发出一道指令让你去完成,但指令本身并不明确。比如你的母亲曾经对你说：“哦,宝贝,去把屋子收拾一下。”听到这个指令,你用了三分钟把被子叠好了,然后洋洋得意地说“妈妈,我收拾完了”,可是结果呢?你没有受到表扬,却挨了一顿批评,母亲的理由是：

“只叠了被子就算收拾吗?地上的玩具怎么不放好?还有,你的臭袜子怎么不放到洗衣机里……”

你当时是不是感觉很无辜呢?如果你能够回想到当时自己是多么的委屈,那么现在作为领导你,有必要想想自己在传达命令时是否说清楚到位了。当你向你的属下下达了一道指令后,他们多半会以“嗯”“好的”“知道了”“是”等词语来回应,但是请你千万不要太信任从员工那里得到的这种简短的回答,如果你听到“嗯”“好的”“知道了”“是”等之后就觉得他们已经完全理解了你说的话,那到时候你会十分震惊地发现,你的话有一大部分都被“曲解”了。

接下来即将上演的就是你们之间的矛盾——你感觉很失望,而你的下属却认为自己在忠实地遵循你的指示行事。如何避免这种误解呢?这就要求你不仅要思考自己打算说什么,还要考虑到你的下属会如何获得和理解你所说的话,甚至你还要想到他们会做出什么样的反应。一个最简单的方法,你在和你的下属说话时,可以使用这份心理检查表进行自我检查：

1.我要说什么?

2.这个信息要告诉谁?哪些人会受到影响?

3.我拥有可靠的事实吗?

4.怎样最好地表述信息,使他们理解?

5.他们能够立即获得信息吗?我需要重复吗?

6.他们会有什么样的反应?他们会有不同意见吗?

7.我是否需要当场示范?如果需要,我需要做哪些准备?由谁来示范?

8.接受指示的人需要练习吗?需要多长时间?

如果你能够有效利用这一心理检查表,那么一定会使你们之间的沟通顺畅得多并且减少误会,不要嫌麻烦,这是你分内的事。

另外,当你在传达你的指令时要全面、细致、坦率,更要允许提问,要聆听不同的意见,认真思考来自下属的任何有意义的修改意见。

对于你传达指令的地点也有讲究,如果你只是在路上碰到某个下属并“顺便”告诉他一些什么,他一定不会太在意,因为在他的眼里这个指令可有可无。所以,如果是新的指示、程序的变化、需要解决的问题或者是对下属的批评,你最好选在你的办公室里;而如果是和他们进行某项数据或资料的讨论,或者是对他进行表扬,那么,你到他的工作地点是个很好的办法。

总之,你在与下属沟通时要想尽各种办法才能保证你们之间有一个顺畅、愉快、清楚的沟通。