第六章 巧妙地批评:不伤人的说话艺术

批评给人的印象通常是消极的。而我们总想通过消极的批评达到积极的效果,这当然非常困难。那么有可能达成吗?有,客套的批评艺术就是这样一种技巧,它将变消极为积极,让人接受批评,焕发热情。