假如你在工作中出现了一个失误,你的上司把你叫过去,劈头盖脸地训斥,甚至大骂你是白痴,然后要求你赶紧改正。这个时候,你的心情是怎么样的呢?你关注的重点在哪里?可以想象你的心情有多么糟糕,而此时你思考的重点绝不是失误,也不是如何去改正错误,而多半是心生不忿。

必须承认,人的逆反心理绝不只是存在于青春期和老年期,也不只是存在于女人和孩子的身上,任何年纪的人都会有逆反心理,特别是面对直接的批评时,我们内心的自我保护意识增强,逆反心理就会产生——于是我们无法静下心来,仔细思考自己的错误,反而会去怨怪批评者不够大度和礼貌。

对于这样一种心理特点,想要批评他人的人应该去思考,从中获得启示,去优化自己的批评方法。面对任何人的错误,情绪的发泄是不能从根本上解决问题的。这不仅是问题焦点发生转移,对错误的认知转到了对人的情绪上,也使犯错误的人感到放松：他会认为训斥、打骂已经是犯错误的代价,双方恩怨两清。

当然,惯常的大骂做法,表明我们其实并不在乎对方是否真心悔过。这样的考虑当然没有问题,毕竟这是一个讲究速度的时代,谁有这个时间、精力和心思去关注一个人是否真心悔过呢?只要他在表面上服从就够了。再说,即便对方是真心悔过,要是在表面上做得不够,也还是不行的。

所以,许多人习惯于采取直接批评的方法纠正别人的错误。不过,现在有一种更好的委婉批评方法,不仅可以让人真心悔过,还可以避免直接批评带来的负面效果,不知道你有没有兴趣学习和使用呢?

这种有效的方法就是问题引导。通过一些委婉的提问,让人自行发现错误,可以免去你直接批评带来的负面效应,效果也很不错。

举个例子,当你直接批评一个程序员说：“你的代码有bug(漏洞)。”通常他会有两种反应：第一,他会质疑你的电脑在运行环境方面有问题;第二,他会认为是你不会用。总之,面对直接的批评,人内在的逆反心理会自然而然地发出反击：他会认为是你的问题,而不是他的。

要是你能够换种方法,委婉地对他提一个问题：“你这个程序运行后和预期的有点不一致,你看看是不是我的使用方法有问题?”这时,他本能地会想：“是不是有bug呢?”然后他就自然而然地去检查。这样的结果,岂不是比直接批评要好得多?

当然,如果你就是要批评,或者想要通过批评达到其他的某些目的,诸如表现你的权威,发泄你的不满,打击对方的信心,等等,那就另当别论了。

批评不是目的,能够让人改正所犯的错误才是目的。当你看到下属工作时间有些悠闲,心里很不高兴,当即就呵斥：“这么慢吞吞的!你是不是不想干活了?”你猜下属心里会怎么想?下属的心里肯定会是这样一句话：“还用你说,我当然知道要干活了!”

假如你能够换一种方式,这样表达：“今天下雨了,工作放松一些没问题吧?”这样的问句表达的是你的担忧,而不是针锋相对的批评,可以有效避免激起对方的逆反心理,同时,又具有极佳的委婉提醒的效果。当对方听到这样的问话,会很自然地想：“哎呀,不能再这么坐下去了,要不然工作就完不成了。”

通过提问的方式,委婉表达批评,能够引导他人去思考和反省。因此,动脑筋想一想,怎样批评比较好吧。你需要培养自己的智慧,而不是懒惰和脾气,不要随意直接批评,那样做导致别人不高兴还是小事,最糟糕的是,很可能带来过激反应,造成更坏的后果。

问一个问题,委婉地提醒对方,引导对方的思维,让对方自己找到错误,这或许是最好的批评方式。只需要关切地问一句,就能让对方按自己的意愿去行动,还可以避免尴尬。何乐而不为呢?

说话的智慧

直接批评,可能会让人感觉不好,因此,不要一开始就表示责难,而应心平气和地问一个问题,给对方一些时间想想,也许对方就会放松一些,愿意跟你说事情的经过和原因。要是你一开始就怒气冲冲,将对方吓到了,那么对方又怎么能够平静地向你讲述具体的情况呢?很显然,采取这种委婉的提问方式来批评,更为人所接受。