批评之所以被人拒绝,原因大概有两种：第一,批评者不了解当事人的处境和造成错误的原因,使当事人感到委屈;第二,批评者站在权威或高人一等的立场,使当事人感到自尊心受挫而对批评者产生强烈的反感。不管是哪种原因,实际上都是批评者不讲究说话的技巧造成的。

安全检查员乔先生到工地的时候,发现有些工人没有戴安全帽。开始的时候,看到这种情况,他会立即批评他们,并且命令他们立刻将安全帽戴上。但是效果并不理想。虽然工人们当时接受了他的批评,服从他的指令,戴上了安全帽,但是等到他一离开,工人又会将安全帽摘掉。

经过几次这样的事情后,乔先生不得不改变自己的做法。当他看见工人没有戴安全帽时,他会微笑着询问对方是不是觉得戴安全帽不舒服,或者安全帽的大小不合适。然后,他会对工人讲述安全帽的重要性,建议他们为了自己的安全而戴上安全帽。结果工人在工作时再也不会忘记戴安全帽了。

为什么乔先生开始的时候批评效果不好,而后来却成功地说服了工人呢?因为他掌握了正确的批评技巧,把命令的口吻变成建议的口吻。采用恰当的说服方式进行批评,将使你的意见更有说服力,更易让人接受。

陈总发现员工老梁最近频频出错,工作效率和业绩每况愈下。陈总并没有对老梁进行严厉的批评,而是趁午休办公室里没有人的时候,把老梁叫到了办公室。

陈总对老梁说：“老梁啊,好久没有和你好好聊聊天了,今天中午我正好不困,就占用你一些午休时间,咱俩好好聊聊!”

老梁笑了笑说：“哦,好的。”

陈总说：“老梁,你是一位非常出色的工程师,来公司好几年了,对公司做出的贡献,是有目共睹的。你设计出的图纸让客户非常满意,并因此为公司创造了很大的价值。对此,我代表公司谢谢你!”

说着,陈总停顿了一下,继续说道：“只是最近,我感觉你出了一些状况。你完成一个工程图所需的时间好像延长了,而且质量也达不到以前的高水准,所以,我有些担心,怕你遇到什么困难。如果你遇到了什么难题,一定要告诉我,我们大家共同来解决。老实说,领导对你现在的这种状况不太满意,因为他们对你有更高的期望。所以,如果你有什么难题无法解决的话,就说出来吧!大家帮你一起想想办法!”

老梁说：“没有什么难题,只是我最近在工作上有些新的想法,这些想法导致我的工作速度变慢了,还好我现在已经摸索出来了。很快,我的工作效率会再上一个台阶,您就放心吧!非常感谢公司领导对我的信任,我一定会努力工作,不辜负大家的厚望。”

看,问题轻松得到解决!陈总肯定了老梁以往的成绩。虽然是批评,但他的批评让老梁很感动。能得到上司如此赏识,老梁自然觉得高兴,毫无疑问,他会做得比以前更好。

如果陈总没有采取这种说服方式,而是把老梁叫到办公室狠狠地批评一通,会出现什么样的情形?作为上司,这样做是很正常的。但作为下属,听到这样的批评,心里肯定不好受,脾气稍微不好的人,甚至可能根本不做解释,拍拍屁股走人了事。

陈总没有直接批评,而是采用了委婉的说服方法,不仅达到了批评的效果,同时还避免了负面影响,取得了非常好的效果。这是值得我们学习的做法：先肯定对方的成绩和优点,然后再提醒对方要注意的事情,这样的批评会更容易让人接受。

某老板曾有一位比较粗心的女秘书。有一次,他又发现女秘书给自己的文件中出现了一些错误。他有些生气,但并没有直接批评她,而是对她说：“你今天穿的衣服真好看,它使你看起来既年轻又漂亮。”老板的称赞让女秘书受宠若惊,因为她知道老板很少赞美别人。

看着她满面笑容,老板接着说：“但你不要骄傲,我相信你处理起文件来,也能和你的穿着一样漂亮。”果然,从那天起,女秘书在处理文件时就很少出错了。

当一个人受到称赞以后,他再去听一些批评,会更容易接受。那事先的称赞就如同苦涩药丸外面的糖衣一样,包裹着批评,使得批评不再那么让人排斥。因此,无论在什么样的情形下,想走近别人,就要先学会赞美。赞美会给他人一个好心情,使双方很快打成一片。在这样的情形之下,说服计划将会很容易进行下去。

说话的智慧

心理学研究表明,影响批评接受程度的最主要障碍,是人们担心批评会伤害自己的尊严,损害自己的利益。为此,管理者如果能够在批评之前,先打消员工怕丢面子的顾虑,员工会更容易接受批评。而打消顾虑的比较好的方法,就是先表扬,后批评。也就是在肯定员工的成绩的基础上再对他进行适当的批评。