许多人排队等着使用打印机,这时候,一个人走到队伍的前面,对大家说：“很抱歉,各位能让我先打印吗?我赶时间。”这时候,大概有许多人都会很不满。而如果这个人说：“很抱歉,能让我先来吗?因为我需要打印好几份文件,这些文件急着要用。”这个时候,同意让这个人先打印的人会立刻多很多。

说法不同,导致不同的结果。话说得好,说得恰当得体,自然皆大欢喜。而话说得不好听,那就没人买账。这是最正常不过的事情。当你的话说得不好听,最终导致无法说服别人时,不要说什么“话糙理不糙”,与其埋怨,不如多花点心思,修饰一下自己的表达。

古时候有一对父子冬天在集市上卖夜壶。父亲在南街卖,儿子在北街卖。没过多长时间,儿子的摊前围满了看货的人,其中一个人看了一会儿,便说：“这夜壶大了些。”儿子听后,脸上流露出鄙夷和不满的神态,他接过话说道：“大了好哇!装的尿多!”人们听后,觉得他讲话十分不中听,便纷纷离去了。

在南街卖夜壶的父亲也碰到了同样的问题。一个老头喃喃自语：“这夜壶大了些。”他态度温和地对老头说：“夜壶是大了些,可您仔细考虑一下,冬天夜长啊!”一些顾客听后,都觉得他说得有理,痛快付钱买了夜壶。

父子俩同在一个集市上卖同一种商品,结果儿子的商品一件没售出,父亲却卖了许多。为什么呢?因为儿子不注意说话方式,语言粗俗,使人不悦。而父亲是个高明的商人。

这位父亲是一位高明的说服者,他先说赞同顾客的话,“是大了些”,以认同的态度拉近了与顾客间距离,然后,又以委婉的言辞“冬天夜长啊”相劝,这看似离题的话却颇有韵味,其言外之意是：“冬天天冷夜长,夜解次数多且怕冷不愿意下床是自然的,大夜壶正好派上用场。”这种设身处地的善意提醒,顾客不难明白。卖者说得在理,顾客乐意购买就是很自然的了。

儿子一句话砸了生意,父亲一句话盘活了生意,这不正说明说话方式的重要性吗?可见,说话要讲究言辞得体、态度自然,表现出你的善意,如此才能够引起他人的注意,受到他人的欢迎。相反,若话说得难听,必然不会有好结果。

比如菜场售货员看到顾客剥开大白菜的菜叶,就大声地叫喊：“不准剥菜叶!”顾客辩解：“谁剥了?谁剥了?你哪只眼睛看见是我剥了?”因此,常常会引发争吵。如果售货员能够换一种说法：“您好,小心了,这菜嫩,别碰落了菜叶。那样的话,就不保鲜了。”把“剥”换成“碰落”,这意思就不一样了,变有意为无意,就流露出对顾客的宽容和理解。

有个人出差,在飞机上就餐的时候,空姐推着食品车询问乘客：“‘要饭’还是要面?”这让人听了很不舒服。怎么说“要饭”?自己又不是乞丐。这个人想着,就对空姐说：“小姐,如果你能够把‘要饭’改成‘吃饭’,会更好一些。”空姐听了乘客的话,沉思一会儿,连忙点头说：“先生,您说得对,谢谢您的提醒。”自此,空姐的询问变成了“吃饭还是吃面”。

有的酒店服务人员经常与顾客发生争吵,其中最大的原因就是用语不当。比如,有的服务人员在顾客结账的时候,会生硬地说：“你等一等,让服务人员看看房间里有没有缺少东西。”顾客听了这话,心情肯定不会太好,所谓“宾至如归”的感觉也没有了。

查房原本就是正常的程序,其目的非常明确,但是就这样对顾客说出来,好说不好听,等于把顾客全当作贼了。那么应该怎么说?“先生,请您稍等,我帮您看一下有没有落下的物品。”这样的表达,不仅能让人接受,而且体现了为顾客着想的服务水准。

总而言之,表达不同,收到的效果就不一样。很多时候,不看你说什么,就看你怎么说。

说话的智慧

把话说得客气点,别人听着也就舒服一点。相反,若你说话不客气,则很容易引发纷争,不仅无法得到他人的认同,还会带来很多麻烦,影响你的办事效率。因此,在说话之前,最好站在别人的立场上,多动一番脑筋。