在现实生活中,总会遇到需要拒绝别人的时候,这本不是什么奇怪的事,但是若不懂使用恰当的拒绝方式,则可能带来不好的后果。

老张是一家公司的中层干部,最近公司让他负责一项权责外的工作。由于是第一次接触这样的工作,所以不明白的地方有很多,导致工作进度十分缓慢。偏偏这时,上司又委派他去外地参加一个业务研讨会。

老张心里本来已经够烦躁了,这下更激发了他的抵触情绪,于是他不自觉地用比较激烈的口吻拒绝说：“不行,不行,您找别人吧!这么多理不清的事情,让我焦头烂额的,现在根本就没时间参加什么研讨会!”

听到下属这样跟自己说话,上司的心情很不好,怒道：“好吧,那以后就不麻烦你了!”

老张已经被诸多杂乱的事情影响了情绪,失去了对自己的把控,结果直接拒绝他人,在不经意间伤害了别人。其实老张可以采取较温和的口吻,委婉表达拒绝之意。事实上他的拒绝理由很充分,然而,他太直接了,完全没有注意语气的问题,结果让上司很不满意。

直截了当地说“不”,很容易使对方尴尬、难堪、没面子,这样会影响双方的关系。其实,拒绝可以委婉表达。如“我认为你这种说法不对”与“我不认为你这种说法是对的”,“你觉得这样不好”与“我觉得这样好”,仔细比较,不难发现,尽管意思是一样的,但在拒绝别人的时候,显然是后者更为委婉,较易为人所接受,不像前者那样咄咄逼人。

当上司强制性给你任务时,如果上司把下属叫来说：“请你今天把这些工作做完,没问题吧?”若下属望着那堆成小山般的文件,摇摇头说：“这么多,我怎么可能当天做完。”这样的应对,就太不合格了。

文件堆积如山,就算实在完成不了,若你说：“今天无论如何也做不完。”那么上司头脑中的想法往往是：什么?连这点儿小事也办不好?要我办给你看看吗?这样的话,场面就不太好看了。

该怎么说呢?如“我尽量办着看看”,这样的回答,情形便会有所不同。因为你只是“尽量”而不是“保证”,实际你还没有做过,也没有理由给出肯定答复,你可以设法去做,到下班时还做不完,便可说“还没做完”。

这个时候,上司看到,也不会太在意,因为你已经维护了上司的自尊心,你所得到的无非是两种回答：“确实太多了,明天再做吧。”“我叫小李来帮你。”这样便避免了上下级之间的矛盾。

委婉的话用于拒绝中,可以很好地化解尴尬。可惜的是,生活中有不少人不擅用委婉的话来表达拒绝,结果经常造成一些不必要的麻烦。其实只要平时多注意点,掌握一些委婉拒绝的技巧,完全可以消除这些尴尬。以下是几种委婉拒绝的技巧,以供学习和借鉴。

1.试着先同意。这似乎听上去有点自相矛盾,其实一点都不矛盾。这样做的好处在于,你可以很快消除拒绝的尴尬。有人邀请你双休日去郊游,而你已另有安排,怎样委婉拒绝他呢?你可以说：“郊游?太棒了!我早就想和你一起去郊游,可是……”由于你对没有答应他的要求表示了遗憾,他虽遭到拒绝,但还是会理解你的。又比如,别人要给你的工作加码,你拒绝时,可以这样说：“没问题。但是我现在的任务堆积如山,你能不能过一个月左右再来找我?”这种回答表面上没有断然地拒绝,把主动权交到对方的手中,而实际上已经拒绝了对方。

2.敷衍式回答。把矛盾引向了另外的地方,告诉对方我不是不帮你,而是我帮不了。例如,有人托你办事,你不好当面拒绝,便可以说：“我们单位是集体领导,我不是唯一的负责人。像你的事需要大家讨论才能决定,不过,这件事恐怕很难通过,最好还是别抱什么希望。如果你实在要坚持的话,待大家讨论后再说,我个人说了不算。”对方听到这样的话,通常就会无奈地说：“那好吧,既然是这样,我也不难为你了。”

3.答非所问。对方说：“此事您能不能帮忙?”你可以说：“我一会儿要去参加一个重要的会议。”这种答非所问的话,要比你直接说“不行”好得多。对方会从你的话语中感受到,他没办法得到你的帮助,只好采取别的办法。

4.引用名言来拒绝。写文章时引用名言可为文章添彩,其实拒绝时,也可以用一些名言。这种办法好处很明显,能增加说话的权威性与可信度,也省去许多解释和说明,同时还富有感染力。

5.使用商量的语气。在拒绝的时候,为了让自己的话听起来委婉,你可以采用商量的语气。比如,有人邀请你参加某活动,而你有事缠身无法接受邀请,你可以这样说：“太对不起了,我今天的确太忙了,下个星期天行吗?”这句话要比直接拒绝别人好得多。

说话的智慧

言语是需要包装的,否则不雅观,会伤人,就像我们不能裸体出门,需要穿好衣服一样。拒绝的话也需要“穿衣服”,这“衣服”就是委婉。直接的拒绝,往往会变成莽撞,造成不必要的麻烦,影响彼此之间的关系。拒绝还是委婉一点好,因为委婉更有助于化解尴尬。