年关将至,某公司财务主管江先生带着手下的五六个员工,正为年底财务报表、查账、对外借款的事情而忙碌,却没想到中午吃饭的时候,市场部的主管老刘竟然忙中添乱,一脸苦相地向他求援：“小江啊,能不能帮我一个忙?最近公司要参加一个促销活动,我手底下的全部人马现在都是一个当十个用,老总给的活动经费又不宽裕,没法到外面雇人,所以我想能不能从你们部门借两个人给我用两天?我知道现在每个部门都是大忙的时候,我也是实在没办法,才来难为你。”

看着老刘一副着实为难的样子,江先生一时犯了难。江先生与老刘私交不错,老刘在以往的工作中对江先生的帮助也不少。所以无论从部门之间团结互助的角度,还是从个人交情的角度来看,只要能够腾出人手,江先生就不能不帮老刘这个忙。

但是,现实的问题是,财务部本身的工作尚且需要整个部门加班加点地往前赶,而他这个部门主管如果在这个时候,再将人手借到其他部门,肯定会引起员工不满。最要紧的是,本部门的工作不能如期完成的话,到老总那里也不好交差。

思前想后,江先生觉得还是坦诚相告为好：“嗯,你的难处我知道,现在大家都挺忙的。你刚才提到外雇人手的事,倒让我想到一个主意,我想知道,你能拿出多少钱来到外边雇人手?”

老刘低头沉吟片刻,说：“至多能拿出八百元,活动搞四天,怎么也得雇五个人,这样算下来每个人一天只能拿到四十元,根本没人愿意来呀。”

江先生说：“也不能这么说,你看,现在正是大学生放假的时候,我有个好朋友是大学老师,看能不能让她在学校里招几个大学生来。这样的话,费用可以低一些,而且对大学生来说,这也是一个不错的实践机会,他们肯定也乐意来。你觉得怎么样?”

接着,江先生才说出自己部门的实情：“不瞒你说,也不是我跟你诉苦,我们部门现在的情况你也都看到了,大家都忙得跟个什么似的,实在是腾不出人手来。再者说,就算是能抽出一两个人,那也是杯水车薪,平白耽误了工夫。不妨考虑一下我的那个办法,可行的话,我这就打电话帮你联络。”

老刘听江先生说得诚恳,提的建议也不错,虽然没有立马解决问题,但还是对江先生充满了感激。

应该说,在上述案例中,江先生的应对方式是很值得我们学习的。因为他采用了一种巧妙的方式,很好地避开了拒绝帮忙的尴尬。

首先,江先生表达诚恳。了解到老刘的难处后,他最先说的一句话是“你的难处我知道”。话一出口,就让人心里一暖。不管江先生能不能帮上这个忙,至少在老刘的心里,江先生是一个贴心的人,如果帮不了自己的忙,肯定不是因为他不想帮,而一定是有他的难处。

其次,真心实意地为对方着想的态度。江先生很清楚,就算自己一口回绝老刘的请求,对方也能理解,自己确实是因为客观条件所限,爱莫能助。但是出于工作考虑和私人之间的交情,江先生没有这样做,而是真诚、积极、尽心尽力地为对方出谋划策,这会让老刘觉得,江先生不仅是好同事,还是关心朋友的知己。

最后,把拒绝的话放在最后说。真心替他人着想的人,即便是自己真的有很大难处,也很少一开口就拒绝别人的请求。而往往是先以对方的实际问题为首要关注点。即使不能像江先生一样,替他人谋划出切实可行的解决办法,但是详细地了解一下对方的情况,适当地表示一下关心也是好的。而在了解到对方的情况之后,再有针对性地让对方明白自己不能帮忙的原因,不但会使拒绝的语气有所缓和,还更容易得到对方的谅解,收到事半功倍的效果。

总之,在现实工作中遇到类似的情况时,我们应量力而行,若无法直接帮忙,则可以提供相关的建议,让对方另想办法。

说话的智慧

对那些心急火燎、急于找到解决方案的人来说,他们往往只看到其中一条道路。假如对方走的是“向我们求助”这条路,而我们又觉得这条路实在行不通,那么不妨向对方提供另一条可行的道路。比如,“对于刚才你说的这件事,我恐怕无能为力。不过我有一个建议,你不妨试试看……”我们提出的建议如果对方能够接受,那么自然是皆大欢喜;如果对方不肯接受,那么我们无法帮忙也在情理之中了。这样拒绝起来就有理有据、顺理成章了。