杰米是一家大型国家银行的职员。在培训期间,他学到了一些客户沟通技巧。其中有一项就是关于握手,比如握手时对方的手在上方,那就说明对方想处于主动地位,相反,则说明对方期待你采取主动。此外,他还学了一些读心术,如何根据对方的身体语言做出不同的反应。

在这个过程中,杰米也很沮丧,因为他更多地将注意力放在了操控客户上,从而忽略了客户的真正需求,业绩也在慢慢下滑。于是,杰米开始怀疑所学的沟通技巧,这些经历反而成为有效沟通的障碍。

如果之前你读过一些沟通力方面的书籍,或者参加过一些沟通力培训,看到此书,你也会有所担心,担心书中的技巧会让自己不舒服。不得不说,你的担心完全正确——我是说对于贴士和技巧的担心。如果你只是胡乱选择几条,然后生搬硬套,痛苦也就在所难免了。

值得高兴的是,如果学会了根据自己的个性选择沟通技巧,那么障碍就不存在了。这就是我们的目标——为你量身打造沟通技巧,让你享受整个交谈过程。

如果之前的经历是消极的,那么在人际沟通方面只会有以下三种选择：

●不再和他人交谈;

●继续交谈,但感觉痛苦;

●分析自己个性,学习人际沟通的技巧。

可能很长一段时间以来,你都在尝试前两种选择,现在是时候做出第三种选择了,只有这样你才能移除障碍,获得新的技能,实现有效的人际沟通。