记得几年前在一次研讨会上做讲座的时候,我就注意到坐在前排的一位参会人员,年龄稍大,而且一副很不感兴趣的样子。会上时不时地大声叹气,翻翻白眼,和我几乎没有什么眼神交流。这些身体语言及面部表情似乎都在告诉我,他很不想在会上待着。我当时一度猜想他是受老板逼迫来听会的。

可是,研讨会结束后,他却走到我旁边,一边跟我握手,一边说道：“谢谢您。这是我参加过的最好的研讨会了。我的人生真的会因此而改变。”

我本以为他是恭维几句,然后,他又接着说：“我负责一家跨国公司的会计业务。几个月后,我会带45位会计去塔尔萨(美国俄克拉荷马州东北部城市),到时候您愿意为他们做演讲,举办研讨会吗?”

从那以后,我学会了一点：做假设的时候不要那么肯定。如果一个人将手臂交叉放在胸前,他有可能不容易接近,很矜持,还有一种可能：他只是很冷而已。

很多沟通达人都有这样的共识,那就是真正的交谈在第一句话之前就已经开始了。双方都会观察对方的肢体语言、面部表情,然后解读获取的无声信息,我们以此来判断成功接近对方是否可行。如果我们觉得这些信息都是积极的,那么我们就会继续前进,同时谨慎地揣测其反应。如果我们感觉这些信息都是消极的,那么我们就会觉得对方不太感兴趣。

开始交谈之前,人们往往会有这样的疑虑和假设——

●我们不知道应该怎样互动。

●我们不知道一开始应该说些什么。

●我们不知道对方是否想要和我们交谈。

●我们不知道如何接近对方。

然而,通常情况下,这些疑虑和假设都是不正确的。我们要把自己对于观察的解读和真正观察到的分开,这一点很重要。