在给很多企业做培训的时候,我会让自己至少提前一个小时出门。这样,我就可以和与会人员提前打个招呼,找一找彼此的“共同点”了。这并不是什么“鬼把戏”,我感觉真的有必要了解一下参会的人,毕竟大家要共度一天的时间呢。这一个小时的时间非常关键,我可以根据客户的特殊需要调整自己的交流方式。

当然了,这对客户来说也很有帮助。我发现,在讨论开始之前,如果我和某位参会人员聊一聊,哪怕只是两三分钟,也能找到一些共同感兴趣的话题,气氛就会不一样了。还有一种身份转化的问题,你们彼此之间似乎已经有了某种的联系,不再是简单的老师/听会者这种角色了。

我还发现,你与对方的“共同话题”越多,在对方看来,你就显得更为有趣。

通常情况下,很少有人会为日常的交谈和会面做什么准备,交谈不顺时,往往弄不清楚问题出在哪儿。其实,事先为社交场合做准备,就好比野外探险前研究地图,你会因此建立方向感。在事先准备的基础上,比较具体的观点才会一一浮现,这样,交谈中你才能不偏离轨道。这就是你的指南针,时刻指引你朝着正确的方向前行。

那如何为交谈做准备呢?我们从以下三个角度来看一看——

(1)将注意力集中于自己。

会面前,准备一份“自我介绍”是必要的,注意介绍一定简要,因为你一旦成为主要的关注点,继续探索的能力就会减弱。

也可以准备两份“电梯演讲”式的简短介绍,其中一份大概30秒,主要介绍自己的概况和工作;第二份内容大致相同,只是不含工作介绍。第一份用得比较多,因为人们开始交谈时经常会问,“你是做什么工作的?”不过,相比较而言,第二份更容易开始交谈探索的崭新领域。

(2)将注意力集中于对方。

提前准备一些开场白式的话题。想一下有哪些具体问题适合问,问这些问题的时候对方会不会有尴尬感。不妨将这些问题写下来,以便加深记忆。

想一想接下来会遇到谁,你们会说些什么,将这些内容写下来。想一想,你对他们有哪些了解,比如说,他们的兴趣、爱好、生日、观点及背景信息等。可以向熟悉对方的人询问。如果对方是公众人物,不妨上网搜索,当然,我并不是说要你成为“人肉”高手,你只是从公开的信息中尽可能多地寻找自己需要的而已。

(3)将注意力集中于所处的情境。

在健康友好的谈话氛围中,双方的信息输入应该是平衡的,注意力偏向任何一方都会失衡。因此,将注意力集中于你们所处的情景,是最为安全的做法,就是将问题和评论集中于彼此都感兴趣的大环境或外部事件。

不妨每天花一些时间浏览报纸的头版头条,了解人们可能谈论的事件。我和妻子就喜欢讨论彼此知道的新闻事件以及头一天重大体育赛事中的获胜方。我们知道,客户会讨论到这些问题,所以,对此有基本的了解有助于融入他们的交谈之中。

任何可以开阔你的视野,提供新的信息的事情都可以去尝试。参加免费的课程或俱乐部都是不错的选择。参加市政会议、阅读“新闻第一时间”等可以帮助你了解你所在的地区发生的最新事件。如果你暂时前往其他地区,不妨在网上浏览当地新闻,看看那里发生了什么。

对于交谈来说,“样样都通”比“一门精通”更重要。所以,平时要多留意搜集信息,千方百计让自己变得有趣,这是有效沟通的秘密之一。