塞拉和汤姆驾车一起前往朋友的婚礼。路上他们遇到了堵车,汤姆变得越来越烦躁,塞拉不停劝他,想让他平静下来。可是,塞拉越努力,情况越糟糕。这无法归咎于谁,他们只是陷入了交通堵塞之中。塞拉无法理解汤姆为何会烦躁,而汤姆也无法理解塞拉为何还能保持平静。

塞拉和汤姆面对的境况是一样的,为何出现如此大的差异呢?一切都是态度使然,人的态度和思维模式决定了人们的感受。

人际沟通也是一样的道理。我们可能比较担心自己的言辞是否得当,对方会有什么样的反应,却往往忽视了对方真正的想法和需求。如果我们学会从对方的角度出发,真正在意对方,理解对方,即使沟通技巧不那么娴熟,也完全可以取得良好的沟通效果。

关于人际沟通中的态度,我们可以从两个方面来考虑：

●我们对他人的态度。

●他人对我们的态度。