记得一位心理学家跟我描述过他每天到家后,将车驶往自家车道的情境。在工作中他需要不停地讲话,因此,下班后精疲力尽的他就想着快些回到屋里,好好放松一下。老实说,他真的不想再去厨房帮忙,或者帮助孩子在六年级的家庭作业上伤神了。如果告诉家人他很累,希望他们理解,也不是什么难事。可是,他视妻子和十一岁的女儿为珍宝,不忍这么做。因此一天的工作之后,回到家,在将汽车引擎熄灭后,他会大声对自己说：“现在我要准备好开始一天之中最重要的工作了。”他选择了这样的思维模式,因此,也就有了和睦的家庭关系。

无论我们有怎样的感受,我们都可以这么去做。一味觉得自己有权利,理应享受舒适,我行我素,这种过度关注自我和自我需求的思维模式自然会带给你痛苦。相反,如果我们选择服务他人,也就为坚固的人际关系奠定了基础。与他人融洽相处恰恰就是我们进行有效交谈的能力源泉。

几年前,我去了一趟埃塞俄比亚,当时心里很没底儿,因为我不熟悉阿姆哈拉语,不知道是否能够和当地人顺利交流。我的朋友史蒂夫之前去过多次,因此,在飞行途中我跟他学了几个有用的词和短语。其实,我们将要接触的人也会说英语,用英语进行简单交流并无大碍,但是,一想到我就懂那么几个阿姆哈拉语的词语,我就总忍不住惶惶然。一到目的地,我就发现他们对于我旅途中的些许努力很是赞赏,因为他们知道我心里想的是满足他们的需要。虽然我的发音让他们忍不住发笑,可彼此之间的关系就这么建立起来了,因为他们知道,我的心朝他们敞开着,先伸出了友爱的手。

如果没有旅途中的尝试学习,对方就会觉得你很傲慢,似乎在宣布：“我不需要给你们带来方便,也不会去烦神学习你们的语言。你们要用英语跟我交流,为我提供方便。”

我无法强迫你喜欢我,对我感兴趣或满足我的要求。你有选择自己感受及行为的自由。如果你不愿合作,我越是强迫你,就越会感到沮丧。

我唯一能控制的就是我自己的选择。我可以选择对你说的话,选择自己的行为方式以及我对你的感受。我可选择满足你的要求。你无法强迫我,这些都是我个人的选择。

那么,我该怎么做呢?我不能控制你,但是,我可以影响你。我所做的选择会影响你的选择。如果我选择满足你的要求,这个选择就会对你的选择产生影响。

人们又有怎样的基本要求呢?很简单：被理解,被赞赏。被理解意味着他人将时间和注意力集中于我们,将精力倾注于我们,并在此基础上认识到我们的存在,与我们互动。被赞赏意味着他人喜欢我们,并示意和我们建立联系。