在交谈过程中,对方会想：“我不知道他/她是否对我说的话感兴趣。”他们会观察你的反应,从你传递的信号中寻找暗示。如果所谈内容合适,那么对方就会看到你很感兴趣,因此会有继续交流的想法。向对方传递正向的信息,就等于告诉他/她你是可以信任的,这样,对方才会和你建立联系。如果我们注意到这些信号,并真正理解,就可以加以控制。这并不是耍什么手段,而是确保非言语交流没有阻碍有效地进行。

当你更加关注交谈过程中所发生的一切时,不妨看看自己说话时在给对方传递什么样的信号：

●根据对方所谈内容提问题,然后仔细倾听他们的回复,而不是思考接下来你要说什么。仔细倾听,你就可以从对方的回复中获取信息,这样,交谈才会向着新的方向发展。

●学着有意识地屏蔽周围环境中的一切。可能你接触过这样的人,而且对他们印象深刻。他们的反应就是在告诉你：“对我来说,你很重要,周围的一切不会让我分心。”如果周围的干扰太多,想做到这一点就很难了。不过,熟能生巧,做到这一点你才能真正和对方建立联系。如果刻意假装屋子里没有其他人,你就需要有意识地付出努力。如果有人喊你,不妨简单地朝他们挥挥手,示意他们你稍后过去。然后继续正在进行的交谈,如果合适,也可以邀请他们加入进来,这样,既照顾到了正在交谈的另一方,又建立了他们之间的联系。

●保持目光接触。有些人将有效的目光接触称为“精神的握手”。没有什么比目光接触更容易建立联系的了,同样,如果忽视了目光接触,眼神交流,对于潜在的人际关系会形成最大的损害。我和妻子在新婚后不久就体会到了这一点。她很善于同时处理多项工作,甚至可以一边忙着厨房的清洁,一边深入交谈。可是,如果和她没有目光接触,我就没有办法讨论一些敏感话题。现在,我们都知道应该如何处理这种情况了：如果是好事情,大家可以边忙边聊;如果是严重或严肃的问题,一定会坐下来,喝杯咖啡,好好谈。

●全面调动你的感官系统(眼睛、耳朵、内心和思维),关注你发出的及接收的信号。如果你有意关注交谈中的所有细节,就可以发现暗藏在表面之下的动态变化。

●时不时点头,让对方知道你在认真倾听。不一定非要在表示赞同的时候点头。点头是为了让对方知道,你在倾听对方,你没有走神。

●不要插话。我们经常会不假思索地插话,因为突然想到了什么,觉得这个和所谈内容有关。但是,如果对方还没说完,他们会觉得你并不重视他们正在说的内容,而更愿意自己发表看法。

●不要害怕沉默。沉默就像是交谈中的真空,时间越长,我们越觉得必须说些什么。沉默就像是交谈中出现了故障一样,似乎在暗示我们缺少让交谈顺利发展的基本技能。但是,如果让沉默持续下去,等待对方先开口打断沉默,你就可以根据对方所说继续交谈了。营销人员深谙等待的重要性。等待之后对方开口说话,他们可以因此获取必要的信息,而这些信息是其他任何方式都无法带来的。

●如果你要稍加评论,一定要让评论与对方所说的内容相关。先简要提取对方的观点,然后再加入你的观点,这样,对方就明白你一直都在认真倾听。

●重述你所听到的对方的话语。不要像鹦鹉学舌一样,一字不差去重复,这样他们会觉得你在耍花招。要用你自己的话来总结对方刚刚谈论的内容,然后问问对方,你的理解是否正确。要做到这一步,需要进行有效倾听,因此,他们会觉得得到了理解。如果对方因为某事而不安,这种方式再好不过了。他们感受到了理解,情绪就会有所缓释。