提问的形式多种多样。不过,因目的不同,我们可以将其分为两大类：封闭式提问和开放式提问。

一般来说,封闭式提问只需一两个词语就可以回答,比如“是”或“不是”。如果你需要他人的基本信息,这类提问就是不错的选择。比如说,你想知道对方的工作,当时的时间或是卫生间的位置,封闭式提问就再合适不过了。

在交谈刚开始的时候,封闭式提问是不错的出发点,这就像打开一个你知道里面藏有宝藏的地下室一样。不过,一旦进入其内,你就想要利用开放式提问开采宝藏了。

相比较而言,开放式提问很难用一两个词回答,回答者自然会拓展其思路。如果运用得当,开放式提问会有很多益处,比如：

●交谈会更加容易,因为通过提问,你可以让对方讲述自己,谈谈自己的看法。所有的事情都是对方在做,你只需认真倾听就可以了!

●对方会更有安全感。如果向对方提出一连串只需简要回答的问题,他们会觉得是在接受质问。而开放式提问便于对方自行决定所要讲述的内容,因此,他们会有安全感。

●有助于增进彼此的信任感。开放式提问会让对方觉得你真正在意他,否则也不会提出这样的问题,而且他们也能感觉到你在用心倾听。感受到对方真正在意自己时,信任感就会油然而生。

●真正掌控交谈的方向。开放式提问会让你自己感觉很放松,并且享受和他人的信息交换。一旦提出开放式的问题,你就开始真正掌控交谈的方向了。

真正的沟通达人往往善于自由转化这两种提问。比如说,有人向你介绍了一位朋友,告诉你说他/她曾在中东待过一段时间。你不妨试试如下开放式提问：

“你为何去中东呢?”

如果对方的回复非常简短(比如说,“军事原因”),你可以再提出几个封闭式问题,获得更多的信息,然后再次回到开放式的问题之上。

●“你是哪个军种?”(封闭式)

●“你为什么选择海军呢?”(开放式)

●“我总觉得伊拉克到处都是沙漠。海军在沙漠地区能做什么呢?”(开放式)

●“你在那儿过得怎么样?”(开放式)

●“你们的日程安排是怎样的?”(开放式)

其实,开放式提问和封闭式提问的差异并不大,有时候仅仅是词汇方面的微小改动。比如：

●不要问“那里热不热?”(封闭式),而应问“你在那儿时天气如何?”(开放式)

●不要问“你准备回来吗?”(封闭式),而应问“如果有一天你选择回来,会是什么原因呢?”(开放式)

●不要问“你想念你的家人吗?”(封闭式),而应问“离开家人这么久,你感觉如何?”(开放式)

注意：对方回答的时候,一定要仔细倾听,捕捉对方言语的有效信息。把自己想象成新闻记者,向对方提出上文中我们讨论的六个W,即：Who(谁)?What(什么)?When(什么时间)?Where(在哪里)?How(怎么样)?Why(为什么)?将这六个基本问题作为开放式的探索工具,你会获得意想不到的收获。

如果你对对方所言真的感兴趣,可以鼓励他/她继续。比如,“你说的很有趣——多给我说一些吧”之类的。你还可以尝试其他鼓励性的话语,比如：

●“如果我也身处其境,真不知道能否像你一样处理得当。你当时感觉如何?”

●“真是让人难以置信!之后你受影响了吗?”

●“这正是我想知道的内容。你能再多告诉我一些吗?”

这些提问同样适用于日常交谈,不要生硬地来一句“今天过得怎么样?”不妨做些改变,比如,“跟我讲讲一天的经历吧”。词语方面稍微改动就会产生完全不同的效果,无论长度还是质量都是如此。

在群体交谈之中,一开始可以选择封闭式问题,比如,“你们是怎么过来的?”、“你们和在座的其他人之前有联络吗?”、“你们是怎么认识***(人名)的?”了解他人的经历、背景和专业之后,可以就彼此的相似之处继续交流。你会发现,交流时间越长,彼此的共同点就越多,彼此的信任感就会越强。