营销专家们深知,留住现有客户比开拓新的客户要容易,耗费要小得多。人际关系也是一样。和已经熟悉的人交流更为容易,也更容易给双方带来满足感和成就感。

不过,大多数都认为,交谈结束各自离开之后,人际沟通就结束了。不管是哪种性格的人,大家只会把精力投入交谈之中,从而忽略了跟进价值的所在。外向的人总想着尽可能多地和不同的人交流,他们会将精力放在开拓新的矿藏上,往往忽略了在同一矿藏挖掘更多的财富。内向的人则更愿意维持几段深度交往的人际关系,即便如此,也很少有人关注信息整理。

初次交谈时,你可以挖掘一些信息,以便将来和对方联系时使用。交谈之后,你可以迅速梳理获得的信息,以便快速存取。

和他人互动的时候,问问自己,你是否想和对方再次联络。如果答案是肯定的,不妨在交谈结束之前为再次联络进行铺垫：

●请记住,初次交谈就像剥洋葱,第一次见面只要剥开洋葱的一层即可,这样,第二次见面也就不会显得唐突了。

●如果对方表达了对你的欣赏和肯定,你一定觉得和对方亲近不少,甚至多年后肯定的话语依然铭记于心。鼓励总是很受用,这是人性使然,因此,在交谈中不妨诚恳地给对方以鼓励。谈一谈你欣赏他们哪些特征,比如,性格特点、整体风格、成就等。如果你的赞赏很真诚,那么,对方就不会排斥和你再次接触。

●关注彼此生活经历的交集和你们讨论过的话题。这也是以后再次接触最可能的原因,因为你们双方对这一领域都有兴趣。你会从这里慢慢进入对方的世界,彼此的交集会慢慢变大,进一步的探索和交流也就有了肥沃的土壤。

●在交谈中重复对方的名字。人们一般听到自己的名字都比较舒心,这也是迅速将两人联系起来的一种简单方式。当然,过犹不及。如果太过频繁地使用对方的姓名,就显得矫揉造作了。

●倾听对方,从对方的表述中找寻提示,看看对方更喜欢什么样的交谈方式。如果他们一再提到和他人电话交流,那么,几周后给他们打个电话,提及这次交谈,他们就不会抵触或反感。如果他们时不时说到收邮件,可能是让你知道,他们更喜欢和朋友邮件往来。可能这并非你喜欢的交往方式,但是,对方却很喜欢。按照对方的性格特点与其交谈,而非我行我素,信任会因此建立。

●记住对方的兴趣和爱好,并以他们喜欢的方式提供更多信息。这样,他们会愿意和你再次会面。

●如果你们是在定期举办的会议或社交场合交谈,询问一下他们下次是否还来。在日历表的记事栏大致写下对方的名字和关键信息,这样,在下次见面之前你就可以稍微准备一下了。

●建议一个双方都感兴趣的活动。尽量不要尝试交谈中没有提及的活动,活动要尽可能简单。较之于一起进餐或去剧院,人们更愿意在星巴克聊聊天。

●即便被拒绝了也没关系,不用追问为什么,只要感谢对方,然后结束彼此的交谈就可以了。第二天可以发一条简短的信息表示感谢,例如“昨天很高兴认识你”等等,以此保持联系。

如果你是受邀一方,遇到自己不喜欢的方式,回应时一定要积极。

研讨会结束后,经常有人问我可不可以给我打电话,他们想和我讨论一些观点。作为一个内向的人,我觉得电话交流真的非常耗费精力。知道这样的提议会经常出现,我会预先念一份简单直接的回复：“我很乐意和你一起探讨你提出的问题。最好发电邮给我,这是我的邮箱地址。如果你愿意给我发邮件,我很乐意通过电子邮件和你交流。”这样的回复不光直接也很积极,而且没有留下任何协商的余地。