有一位销售新手向老推销员诉苦：“我干不了这差事。我不管走到什么地方,都会受人侮辱。”

老推销员充满同情地说：“那太糟了!我从没有过这种感觉。多年来我走遍很多城市进行推销,我拿出来的样品曾经被人丢到窗外,我自己也曾经被人拒之门外。但是,我想我还是比较幸运的,因为我从来没有被人侮辱过。”

通常情况下,客户对突然闯入的销售员都会采取冷漠的态度。这位老推销员以自己的亲身体验告诉刚入行的新手,作为一名推销员必须要有幽默态度,经得住冷眼、经得住拒绝,不然很难坚持下去,更不要说获得成功了。

根据相关调查表明：具有幽默感的人在推销商品时往往更容易成功。原因很简单,幽默可以在推销员和客户之间制造笑声,而客户在笑声中往往更容易接受商品。

如果你正和一个爱挑剔的客户打交道,那么,给你最好的建议就是运用幽默进行沟通。

在一个汽车展示会上,一对年轻夫妇对一款汽车的价格颇有微词。

太太抱怨道：“这几乎跟一辆大卡车的价钱差不多了。”

销售员当即回应：“女士,如果您喜欢大车的话,同样的价钱,我可以卖给您两台大型拖拉机。”

面对客户的挑剔和抱怨,销售员运用幽默技巧委婉地表明自己所推销的小型车是物有所值的,在令客户莞尔一笑的同时,更容易得到客户的认可。

在与客户合作的过程中,由于各种各样的原因,我们难免会与客户产生矛盾,如客户要求换货或退货、约会客户时迟到等,此时客户的情绪往往会很差,而且对我们充满了不满和抱怨。这时,我们如何应对呢?多数人可能会秉持“客户就是上帝”的原则,坚持以客户为本,首先向客户道歉,表示对客户的理解,之后向客户说明缘由,通常情况下都会将事故原因揽在自己身上,最后就是寻求解决之道。

这种处理方法的确可以减少一些不必要的麻烦,但是也未必总能奏效,因为不是所有的客户都会被这种诚意打动。更何况,盛怒的客户会听我们的劝解吗?难道就这样坐以待毙吗?

不用坐以待毙。此时,如果我们能用幽默的方式将客户的“锋芒”软化,再想办法解决,那么,问题解决起来就会容易得多,对方也不会因此而继续纠缠不休。

我们不妨看看下面这个餐厅服务员是如何做的。

小美是一家西餐厅的服务员。她是一个幽默风趣的姑娘,常常巧妙地化解了工作中的一些尴尬。

一天,几个客人正在悠闲地进餐,与朋友畅快地闲聊,一个挂在墙上的装饰物突然掉了下来。由于落地的声音很大,所有人都被吓了一跳。

客人们几乎同时回头,并愕然地望着餐厅的服务员。当时,还有人抱怨了几声。

这时,小美一脸惶恐,委屈地解释说：“不是我干的!”

听到这话,客人们顿时哄堂大笑。抱怨的那个客人反而不好意思起来,连声说：“没事啦,没事啦!”

面对客户的不满和抱怨时,我们可以采用幽默的方式道歉,同时解释原因,由此就能够在笑声中得到客户的谅解和合作。

可是,有时候,我们还是会遇到难缠的客户,他们或许是因为他们是“上帝”,或许因为占理,会尽力证明自己是对的,而我们是不合格的服务者,从而导致双方的沟通不畅、面谈不顺。此时,我们更要适时加入幽默的言谈举动,尽快消除对方的敌对心理,缓和僵局,使问题得以顺利解决。

有一位女士买了一条黑狐围巾。店员说这是用真皮做的,质量超好,永不褪色。但是,这位女客户不小心淋到了雨,发现这条围巾居然褪色,便火冒三丈地来皮货商店理论。

她一进门就大声吵嚷道：“你们真够奸商的,我花这么大价钱买条围巾,不料一遇潮就褪色。是谁当初说这是真皮来着?你们这不是坑人吗?”

女客户这一吵嚷,顿时引来了很多人的目光。

为了不影响到其他客户,皮货店老板一边客气地赔着笑脸,一边招呼那位女客户到自己办公室。

来到办公室,老板拿过那条黑狐围巾仔细地看了看,随后根据自己的经验推断那的确是假货,连忙又开始道歉：“真不好意思,我进货时没有把好关。”

一听这话,女客户的气焰更盛了：“你不识货,你还卖什么货?真是奸商!我要投诉你。”

老板听了不气也不恼,笑着让这位女客户坐下。他接着说：“女士,您今天要是不说这事,我还一直蒙在鼓里呢。难怪人家说狐狸是最狡猾的动物,还真是的。你看它都做成了围巾竟然还能变化害人。但是,无论它怎么变化,我也有办法治它。来,咱们好好谈谈,您要是想退货,我一定给您退货,要是不想退货,我再给您换一个真货!”

这位女客户被逗乐了,火气也小了很多：“唉,你这是什么事嘛……”

这位机智的老板用几句幽默的话就软化了客户的怒气,让客户转怒为笑,这就为下一步解决问题奠定了良好的基础。

可见,我们要想游刃有余地应付各种情况,一定要培养自己的幽默感,学会运用幽默这个有力武器来为自己争取到客户的合作。