在与客户交往过程中,难免会发生一些矛盾或者误会,如果双方互不相让,就有可能大动干戈,好好的一笔生意就可能因此而谈崩,由此给自己和公司带来巨大的损失。这时,我们一定要保持清醒而冷静的头脑,巧用幽默化解紧张的气氛,进而奠定和谐融洽的合作氛围。

一家餐馆的卫生条件很不合格,客人在此用餐时,经常会发生不愉快的事情。

一天,一位附近小区的常客再次来到这家餐馆就餐。这位客户刚要动筷,就在汤碗里发现了一根头发,于是把服务员叫来,问：“你们餐厅是不是换新厨师了?”

服务员很诧异：“你怎么知道的?”

客人很自信地说道：“当然知道啦,平日的汤里总有一根白头发,今天的碗里是根黑头发。”

服务员灵机一动,脱口而出：“先生,您说的可能是以前的情况,我们店里聘请的厨师是一位秃子。”

这位和善的客人非常聪明地发挥了他的幽默,既向对方委婉地表达了自己对餐厅饭菜卫生的意见,又给对方留足了面子,但是,客人却误会是厨师的头发,聪明的服务员为了“以礼还礼”,不伤害客人的面子,又巧用幽默成功地帮助他走出了尴尬。从而,他们在一片欢乐中避免了一场口舌干戈。

有一次,一位客人在一家有名的饭店点了一盘清蒸螃蟹。

但当菜上来后,客人发现盘中有一只螃蟹没有蟹腿。这位客人很不高兴,叫来服务员：“怎么搞的?难道这只螃蟹先天残疾吗?真不知道它是怎么活到现在的?”

服务员抱歉地说：“对不起,这只螃蟹不是先天残疾,是后天造成的!”

客户很疑惑地问：“哦?怎么造成的?”

服务员笑着说：“您是知道的,螃蟹是一种残忍的动物。这只螃蟹一定是在和它的同类打架时被咬断了腿。”

客户巧妙地回答：“那就请你为我调换一下,把那只打胜的螃蟹给我。”

客户和服务员双方都用幽默的表达方式,委婉地指出双方存在的分歧,从而避免了冲突的发生。

在生意场上,有时候销售一方会陷于被动状态,原因可能是自己理亏,也可能是对方的咄咄逼人。不论原因是什么,我们要想在这时候扭转局面,非幽默解决不可。

一位女士怒气冲冲地闯进一家水果店,向水果店老板吆喝：“为什么每次我儿子在你家买的水果都缺斤短两?”

水果店老板听到此话后并没有慌乱,仔细想了想,猜中了其中的原因,就十分有礼貌地回答说：“女士,你为什么不在你那可爱的儿子回家时称一称他的体重,看他是否比买水果前重了?”

这位女士为之一愣,继而恍然大悟,怒气全消,心平气和地对水果店老板说：“噢,对不起,误会了。”

聪明的水果店老板为客户提供出一个很好的解决办法。营业员认准了自己不会称错,便只剩下了一种可能,即馋嘴的小孩把水果偷吃了。如果水果店老板觉得自己没有理亏,就得理不让人,反唇相讥,“我不会搞错的,肯定是你儿子偷吃了”,或者“你不找自己儿子的麻烦,反倒问我称错没有,真是不可理喻”。这样对待客户,不但不会平息客户的怒气,同时,还可能引发一场更大的争论。这对做生意无疑是不利的。

在生意场上,很多时候,我们只需要适时地幽默一下,就能够达到起死回生的效果,使自己转败为胜。因此,与客户发生分歧时,我们不妨先跟客户幽默一下,缓解一下气氛。