商场就像战场,在强手林立、竞争激烈的生意场上,如何赢得客户,使生意越做越大,这里面很有文章。发挥机智、巧用幽默是很多推销员的秘密武器,它能帮推销员赢得客户的信服,使经商之道马到功成、生意兴隆。但是,在运用幽默的时候,你一定要把握好尺度,否则,运用不当或过犹不及,都会影响你在商场上的成败。

在商场上运用幽默时,我们首先要考虑幽默的适用场合。因为在某些特定的场合是不适合幽默的,如严肃的会议上,庄重的活动中等。这时候,如果你完全不考虑场合,讲些自以为是的幽默话,与现场的气氛不搭调,那旁人只会对你的言行不屑一顾,甚至还会对你产生反感。相反,如果我们留心观察,在适宜的场合开一个适合的玩笑,不仅能愉悦对方,还能加大你在对方心中的印象分。

在商店的橱窗前,有一位秃顶的先生漫无目的地闲逛。

有个店员向他打招呼,对他说：“先生,买顶帽子吧,好保护您的头发。”

那位客户说：“真是笑话!我这几根头发不用数都清楚,保护个啥?”

店员说：“可戴上帽子,别人就没有机会数您的头发了。”

那位客户笑了,想想这话确实在理,就买了一顶。

客户之所以会产生从不买到买的转变,就是因为店员掌握了客户心理、巧用幽默语言。可见,在经商过程中,如果我们能将幽默用于对的人,那么,就能促使客户果断下单。

真正好的幽默是真情实感的自然流露,是严肃和趣味间的平衡。当我们运用幽默的时机、地点乃至言辞不当时,都可能伤害别人的自尊与情感。当然,只要我们慎用言辞,顾及别人的自尊和情感,巧妙使用幽默语言,把握幽默的尺度,即使遇到难堪场面或者遭遇客户刁难等外界的障碍,也能使紧张氛围松弛下来。

小华是一个外企公司的总经理助理。她得应付访客、电话、同事和老板,常常弄得她疲惫不堪。

一天,有个人在电话中对她说：“我要和你的老板说话。”

“我可以告诉他是谁来的电话吗?”小华问。

“快给我接你的老板。”来电话的人坚持说,“我现在马上要和他说话。”

“很抱歉。”小华温婉地说,“他花钱雇我来接电话,似乎在花冤枉钱,因为十个电话中有九个是找他的。”

来电话的那个人忍不住笑了,然后,把自己的名字和电话号码告诉了她。

在对方坚持不退的僵持状态下,小华巧用幽默,妥善地帮自己缓解了工作压力,也巧妙地化解了矛盾,传递了信息。更重要的是,小华在使用幽默时,把握了幽默的尺度——说老板花钱雇她接电话“似乎在花冤枉钱”,既告诉了对方自己的职责所在,又给足了对方面子,同时不损害公司的形象。如果小华此时幽默不注意尺度,随口说“他花钱雇我来接电话,傻子,因为十个电话中有九个是找他的”,也能化解矛盾,但那就无意中损害了老板以及自身的形象了。

幽默是一种智慧的语言。幽默的目的是缓和气氛,让彼此觉得轻松,在生意场上,是非常必要的。但我们使用幽默时,需要把握尺度,不能为了幽默而幽默,导致气氛活跃的目的达到了,而自身形象或者单位形象降低了。

孟子曾经说：“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”幽默的过程就是一个感情交流传递的过程,如果借幽默来达到对别人冷嘲热讽、发泄内心厌恶和不满情绪的目的,那么这种玩笑就不能叫作幽默。尤其在对手如林、竞争激烈的商场上,我们在运用幽默时,一定要细心观察、谨言慎行,否则,稍不留神,我们就会被踢出局。